Tebwin Casinoのレビュー

この選手は、確認のために要求された書類を提出した後、支払いが遅れたことについて苦情を申し立てました。カジノ側は出金を検討中であると主張し、2か月のやり取りの後、プレイヤーはカジノのネットワーク内にこれ以上アカウントを登録しないようにし、電子メールが制限されていると忠告されました。彼女は、新しい電子メール アドレスを使用して新しいアカウントを作成しようとすることは禁止されており、運営会社はカジノ ブランドの 1 つで新規登録した場合に彼女のすべてのアカウントをブロックし、潜在的な賞金を取り消す権利を留保していることを知らされました。プレイヤーは、実際のアカウントはまだアクティブであり、オペレーターのグループ内に他のアカウントは持っていないと主張しました。カジノは調停者の最新情報の要求に応じておらず、この苦情の最終的な解決策は不明です。

BetStormカジノは3,921ユーロの出金を遅らせており、状況は未解決のままです。ユーザーは3月31日に出金リクエストを行い、必要な書類はすべて提出済みであると述べていますが、BetStormはメールやライブチャットメッセージに一切返信せず、ただ待つように伝えるだけで、それ以上の連絡は取らないとしています。調停人は最新情報の開示を求め、BetStormが指定された期限内に返答しない場合、この件は未解決とみなされ、サイト上のランキングに影響する可能性があると警告しました。

英国のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間も前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。苦情対応チームは遅延を認め、KYC認証やリクエストの集中により出金に時間がかかる可能性があることを伝えました。しかし、推奨された期間が経過してもプレイヤーからの返答がなかったため、コミュニケーション不足を理由に苦情は終了しました。苦情対応チームは、プレイヤーが再度連絡を取った場合に備えて、引き続きサポートを提供しました。

フィンランドのプレイヤーは3月31日から出金リクエストを保留しており、カジノから何の連絡もありませんでした。ライブチャットで問い合わせたところ、対応策はなく、今後の連絡を待つ必要があるとの回答でした。苦情対応チームはカジノ側と連絡を取り、状況説明を求めましたが、対応が遅れ、カジノ側の協力も得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはeCograまたはマルタゲーミングオーソリティに連絡してさらなるサポートを受けるよう指示されました。