オーストラリアのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは、賞金を引き出す前に入金額を複数回賭ける必要があるとして、出金リクエストを繰り返し拒否されました。カジノ側は出金処理について保証しましたが、コミュニケーションが途絶え、プレイヤーからの応答がありませんでした。その結果、プレイヤーの関与が不十分だったため、苦情は却下されました。
自動翻訳：
The Clubhouse Casino - 賞金の出金が遅延しています。
自動翻訳：
金額: A$5,949
The Clubhouse Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.0
The Clubhouse Casino の安全指数は 5 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
数日前に「クラブハウス カジノ」にアカウントを作成し、数千オーストラリア ドルを入金しました。ボーナスや出金に関するルールは承知していますが、賞金が 5,949 ドル貯まったので、その金額の出金をリクエストしたところ、賞金の受け取りと出金の承認を得るために提出した支払い確認のすべてを拒否されました。自分がアカウント所有者であり、入金を処理したことを証明するために、非常に多くのハードルを乗り越えましたが、カジノ側の反応は非常に鈍く、出金の不承認通知が届くまでに 6 ～ 24 時間かかります。さらに、10 を超えるライブ チャット システムや電子メールによるカスタマー サポートと話をしましたが、まだ出金が承認されていません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
adrianorosso15様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
問題は、私が引き出しをリクエストするたびに拒否されることです。入金に関する書類のアップロードを要求されるたびに拒否され、必要なものはすべて送信しましたが、それでも入金に関する引き出しとアカウントの確認が拒否されます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
adrianorosso15様、
入金した金額を賭けることは、ほぼすべてのオンライン カジノの標準的な AML (マネー ロンダリング防止) ポリシーです。3 倍の賭け条件をまだ満たしていない場合は出金できませんので、条件が満たされるまでプレイを続けることをお勧めします。
賭けの進行状況はカジノアカウントのどこかで確認できますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
まず、どこにも表示されていません。次に、ライブチャットの担当者から900ドル、次に500ドルを賭けるようにアドバイスされました。私は、誰かにギャンブルを強制して資金にアクセスさせることはできないと伝えました。これは、彼らが私のお金を引き出し始めた後のことで、彼らのウェブサイトでは「処理済み」と表示されていましたが、彼らは現在「処理済み」の資金を引き出しており、その理由を答えることができません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
入金額の3倍を賭けなければならないと記載されている箇所がどこにも見当たりません。資金の2300ドル以上を費やしてしまい、5900ドルを引き出すことができないのです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
彼らは引き出しが受け入れられ、処理中であると私に伝えました。その後、彼らはそれを引き出し、私の口座に預金を引き出しました。処理されたと表示された後、サポートチーム/アカウントマネージャーからメールで確認を受け取りました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
adrianorosso15様、
現在の支払いがまだ保留中であると正しく理解していますか? そうである場合、正確にはいつからですか?
出金処理には最大 14 日かかる場合があることにご注意ください。保留中の場合は、待つことをお勧めします。
再度キャンセルされた場合は、おそらく入金賭けがまだ完了していないことを意味します。
カジノの利用規約で確認できます: https://theclubhousecasino5.com/en-au/terms-and-conditions
よろしくお願いします、
ニック
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
入金は3日間保留中なので、14日間の期限まであと少しです。オーストラリアの口座に電信送金されています。経営陣からは送金済みで、受け取る予定だとの確約を得ました。サポートとバウンスバックの履歴から判断すると、入金されたら決定されると思いますが、今のところ順調です。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるAdrianorosso15様、
今回は支払いが正常に処理されるだろうと楽観的に考えましょう。入金の賭け条件が満たされていれば、支払いが再び拒否される理由はないはずです。
資金が到着したら、引き続き最新情報をお知らせください。また、支払いが再度キャンセルされた場合は、さらに調査いたしますのでお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
自動翻訳：
