The Clubhouse Casinoのレビュー

ルクセンブルク出身のプレイヤーはTheClubhousecasinoで出金問題が発生しました。17万ユーロを申請しましたが、1ヶ月経ってもわずか4,000ユーロしか受け取れませんでした。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、正当な理由もなくKYC書類の提出が繰り返し拒否されました。苦情は、苦情対応チームからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、終了しました。プレイヤーは、連絡を再開したい場合は苦情を再開できることを通知されました。

オーストラリアのプレイヤーは約37,000豪ドルを獲得していましたが、シルバーボーナスを有効化した後、カジノ側は遡及的に彼女の賞金をボーナスマネーとして分類し、約25,700豪ドルが没収されました。サポートからの説明は矛盾しており、ゲーム履歴へのアクセスはブロックされたため、ジャックポットと出金のタイムラインを確認することができませんでした。プレイヤーが期限内に出金状況に関する最新情報を提供しなかったため、当社は苦情を解決しました。

アイルランドのプレイヤーは6,000ドルのうち1,000ドルを出金しましたが、残りの5,000ドルを受け取っていませんでした。カジノ側は、これは使用していないボーナスに関連していると主張しました。何度か遅延が発生し、確認を求めた結果、プレイヤーは資金が不当に没収されたと感じました。苦情処理チームは、カジノ側が誤りを認め、プレイヤーの資金を返金し、新たな出金リクエストを処理したことを確認しました。しかし、出金状況に関するプレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する権利を保持していました。

オーストラリアのプレイヤーは、Mighty Fishスロットのプレイ中に、賭け金が80セントではなく80ドルと誤って登録され、多額の損失を被ったと主張しました。彼女はカスタマーサポートに連絡し、マシンのボタンが小さいためミスだったと主張し、フリースピンではなく損失した資金の返金を求めました。苦情チームは、問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、それ以上の調査を進めることができず、苦情は終了しました。ただし、彼女には将来的に苦情を再開する選択肢が残されていることが記されています。

ドイツのプレイヤーは、場所の制限に関するメッセージを受け、数日間クラブハウス カジノのアカウントにアクセスできませんでした。トーナメントの賞金を獲得したことを知らされたにもかかわらず、アクセスはブロックされたままでした。サポート チームはメンテナンスについて言及しましたが、その後 7 ～ 8 日連絡がありませんでした。問題は苦情チームによって解決され、制限時点でアカウント残高がゼロだったため、それ以上のサポートはできないと伝えられ、苦情は終了しました。

オーストラリアのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは、賞金を引き出す前に入金額を複数回賭ける必要があるとして、出金リクエストを繰り返し拒否されました。カジノ側は出金処理について保証しましたが、コミュニケーションが途絶え、プレイヤーからの応答がありませんでした。その結果、プレイヤーの関与が不十分だったため、苦情は却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、約 43,000 ドルを獲得した後、アカウントが停止されました。その後、受け取ったボーナスを使用していないと主張して、その金額は没収されました。カスタマー サポートとのコミュニケーションを試みましたが、問題は解決しませんでした。苦情チームが状況を検討した結果、プレイヤーは 80 ドルのブロンズ ボーナスを受け取ったものの、それが失われ、フリー スピンの賞金は最大 1,500 ドルのキャッシュアウト制限の対象となったことが判明しました。カジノはこの金額を支払い、プレイヤーは追加資金を受け取る資格がないため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、2024 年 6 月 16 日と 2024 年 6 月 21 日に Clubhouse Casino のアカウントを閉鎖するよう要求しましたが、返答はなく、引き続きプレイして入金していました。プレイヤーが再度苦情を申し立てた後、最終的にアカウントは閉鎖されました。当社はプレイヤーに追加情報と説明を要求しましたが、返答はありませんでした。その結果、返答がなかったため苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、オンライン カジノ、特に Temple Tumble ゲームで不正なゲーム行為が行われているのではないかと疑っていました。プレイヤーは何度も不正行為について苦情を申し立て、ゲーム履歴の調査を要求しましたが、何の措置も取られませんでした。プレイヤーは申し立てを裏付ける証拠を提示しませんでした。私たちは、カジノに不満がある場合は、ゲームのプレイを中止し、アカウントの閉鎖を検討するようプレイヤーにアドバイスしました。苦情は、裏付けとなる証拠がないため却下されました。