The Clubhouse Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、場所の制限に関するメッセージを受け、数日間クラブハウス カジノのアカウントにアクセスできませんでした。トーナメントの賞金を獲得したことを知らされたにもかかわらず、アクセスはブロックされたままでした。サポート チームはメンテナンスについて言及しましたが、その後 7 ～ 8 日連絡がありませんでした。問題は苦情チームによって解決され、制限時点でアカウント残高がゼロだったため、それ以上のサポートはできないと伝えられ、苦情は終了しました。

オーストラリアのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは、賞金を引き出す前に入金額を複数回賭ける必要があるとして、出金リクエストを繰り返し拒否されました。カジノ側は出金処理について保証しましたが、コミュニケーションが途絶え、プレイヤーからの応答がありませんでした。その結果、プレイヤーの関与が不十分だったため、苦情は却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、約 43,000 ドルを獲得した後、アカウントが停止されました。その後、受け取ったボーナスを使用していないと主張して、その金額は没収されました。カスタマー サポートとのコミュニケーションを試みましたが、問題は解決しませんでした。苦情チームが状況を検討した結果、プレイヤーは 80 ドルのブロンズ ボーナスを受け取ったものの、それが失われ、フリー スピンの賞金は最大 1,500 ドルのキャッシュアウト制限の対象となったことが判明しました。カジノはこの金額を支払い、プレイヤーは追加資金を受け取る資格がないため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、2024 年 6 月 16 日と 2024 年 6 月 21 日に Clubhouse Casino のアカウントを閉鎖するよう要求しましたが、返答はなく、引き続きプレイして入金していました。プレイヤーが再度苦情を申し立てた後、最終的にアカウントは閉鎖されました。当社はプレイヤーに追加情報と説明を要求しましたが、返答はありませんでした。その結果、返答がなかったため苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、オンライン カジノ、特に Temple Tumble ゲームで不正なゲーム行為が行われているのではないかと疑っていました。プレイヤーは何度も不正行為について苦情を申し立て、ゲーム履歴の調査を要求しましたが、何の措置も取られませんでした。プレイヤーは申し立てを裏付ける証拠を提示しませんでした。私たちは、カジノに不満がある場合は、ゲームのプレイを中止し、アカウントの閉鎖を検討するようプレイヤーにアドバイスしました。苦情は、裏付けとなる証拠がないため却下されました。

アイルランドのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため以前に他のDama NV施設で自己排除を要請していたにもかかわらず、Dama NVが所有するClubHouseCasinoでアカウントを開設していました。プレイヤーは自己排除要請の証拠を提示したにもかかわらず、デポジット返金要請を拒否されました。当社は、キュラソーで認可されたカジノは、関連するすべてのブランドで自己排除を自動的に拡大する義務を負っていないことをプレイヤーに伝えました。当社はこの件に関していかなる救済も提供できなかったため、プレイヤーはカジノの規制当局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

ドイツのプレイヤーは、クラブハウス カジノに 300 ユーロを入金し、残高が 293 ユーロになった状態でプレイを中止しましたが、後にアカウントに 93 ユーロしか残っていないことに気付きました。彼はカスタマー サポートに連絡しましたが、問題は解決しませんでした。彼は、カジノからの進展と連絡がないことに対して不満を表明しました。その後、プレイヤーは不足している資金を受け取ったことを確認しましたが、事件によって生じたストレスとフラストレーションに対する補償を受けていないと不満を述べました。私たちは苦情の期限を 7 日間延長しましたが、プレイヤーはそれ以上の回答を提供しませんでした。その結果、追加情報が不足しているため、苦情は却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは 2 つのウェルカム ボーナスを使用して 15,000 ドルを獲得しました。しかし、カジノは 3,000 ドルの引き出ししか許可せず、プレイヤーとの連絡を止めました。プレイヤーはアカウントを確認し、その夜のゲーム履歴の証拠を持っていました。苦情チームは、カジノに詳細な説明と裏付けとなる証拠を求め、状況の仲裁を試みました。カジノは、賞金はボーナスによるものであり、最大キャッシュアウト制限の対象であると主張しましたが、その適用方法は非常に奇妙で不正確であるように思われました。複数回の試みにもかかわらず、カジノは苦情チームに完全な回答や十分な情報を提供しませんでした。苦情は「未解決」としてマークされ、プレイヤーは担当のゲーム管理機関に連絡するようアドバイスされました。

ドイツのプレーヤーは、クラブハウス カジノでのゲーム中に、ゲームが突然停止したり、継続的に実行されたりするソフトウェアの誤動作を繰り返し経験していました。多くの苦情があったにもかかわらず、効果的な支援や補償は提供されず、責任はしばしばプレイヤーに転嫁されました。さらに、誤解を招くような試合を報告していたが、何の措置も取られなかった。私たちはプレイヤーに対し、ゲーム履歴とともに関連するコミュニケーションやスクリーンショットを提供するよう求めていました。しかし、裏付けとなる証拠がなかったため、事件をさらに進めることができませんでした。苦情は却下された。

ドイツのプレーヤーは、出金制限がないことを保証して、クラブハウスカジノの100％ボーナスを利用していました。しかし、彼は 1000 ユーロしか引き出すことができないことがわかり、これはサポート チームから提供された情報と矛盾していました。カジノのボーナス利用規約を確認した結果、すべてのボーナスには最大 1,000 ユーロの勝利が条件であると判断しました。プレーヤーがサポート エージェントとの会話のスクリーンショットを提供し、制限はないと保証したにもかかわらず、利用規約が優先されることをプレーヤーに通知する必要がありました。これらの理由により、プレイヤーの申し立ては却下されました。