オーストラリアのプレイヤーは約37,000豪ドルを獲得していましたが、シルバーボーナスを有効化した後、カジノ側は遡及的に彼女の賞金をボーナスマネーとして分類し、約25,700豪ドルが没収されました。サポートからの説明は矛盾しており、ゲーム履歴へのアクセスはブロックされたため、ジャックポットと出金のタイムラインを確認することができませんでした。プレイヤーが期限内に出金状況に関する最新情報を提供しなかったため、当社は苦情を解決しました。
The Clubhouse Casino - プレイヤーは賞金が没収されたと主張している。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: A$25,700
The Clubhouse Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1ヶ月前
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2025年10月24日（金）深夜0時頃、リアルマネーでプレイ中に約37,000豪ドルのジャックポットを獲得しました。その時点で、私のアカウントのリアル残高はすでに約9,794豪ドルありました。
勝利後、6回それぞれ6,000ドル（合計約36,000ドル）の出金リクエストを出しました。これらはすべてボーナスが有効になる前に行ったものです。残高にはまだ約1,444オーストラリアドルが残っていたので、後でプレイしました。さらに1,000オーストラリアドルを入金しましたが、1,000ドルの出金がまだ処理されていなかったため、その出金をキャンセルし、戻ってきた資金もプレイしました。
これらすべてが終わってしばらく経ってから、ジャックポットと出金を終えた頃、私はシルバーボーナスを受け取った、あるいは有効化しました。その後、カジノ側から、そうすることでジャックポットを含む残高全体がボーナスマネーとして扱われることになったと告げられました。ジャックポットの9,794豪ドルと1,500豪ドルは保持できるが、残り（約25,700豪ドル）は没収されるとのことでした。
それ以来、サポートスタッフから矛盾したメッセージが何度も届きました。賞金が制限された理由について、担当者によって説明が異なり、理由もコロコロと変わってしまいました。さらに、カジノ側は私のゲーム履歴へのアクセスをブロックしているため、ジャックポットの当選、出金、ボーナスの有効化の正確なタイミングを確認したり証明したりすることができません。
この状況は理にかなっていません。ジャックポットと出金はボーナスを受け取る前に発生していたからです。カジノの利用規約では、すべてのボーナスは非スティッキーボーナスと定められており、つまり最初にリアルマネーでプレイし、その後ボーナスマネーでプレイすることになります。ボーナスが有効化された後に、リアルマネーで獲得した賞金を遡及的にボーナス資金に変更することを許可する規則はありません。
私はCasino Guruに、正当な賞金約37,000豪ドル（すでに支払われた金額を除く）を全額回収するのを手伝ってほしいと頼んでおり、また、タイムラインが適切に検証できるよう、カジノが私のゲームと取引履歴全体へのアクセスを復元するよう要請したいと思っています。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。クラブハウスカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- ボーナスを有効にしたのはいつですか?
- 実際のお金がボーナスマネーに変換されることについては、どのように知らされましたか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
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申し訳ありませんが、ここに返信する必要があることに気づきませんでした。
ボーナスを有効化したのはいつですか？有効化時間：2025年10月24日 19:19～19:23（UTC）
実際のお金がボーナスマネーに変わることはどのように知らされましたか？25日土曜日の午後7時頃に知らされました。
ボーナスは2025年10月24日午後12時30分（UTC）に有効化されたと表示されています。実際には、シルバーTレベルにレベルアップした時点です。その時点でメールが届いており、プレイヤーログからも確認できます。
また、これは WRO であり、賭け金制限がないことも確認できます。電子メールでそれが証明されています。また、プレーヤーのログで報酬が完全に完了したことも証明できます。
スコットはチャットで次のように言った。
もしそれがボーナスやスピンの条件を記載したメールだったとしたら、一般的なボーナスやスピンマッチ、またはグッドウィルの場合、スピンの最大勝利額は300、ボーナスの最大勝利額は1,500となるでしょう。
自動的に追加されたものから、以前に銀行に預けていなかったお金まで、すべてが盗まれたと言われました。
ボーナスが発動すると実際のお金がボーナスと混ざるので、お金が奪われたと聞きました。（もしそれが本当なら、全額奪われていたはずです）
口座に120ドル追加入金されました。これはボーナスではないでしょうか？出金を許可してもらっています。他にもたくさんの証拠と矛盾点があり、キュラソーの規則に違反している証拠も提示できます。
ありがとう、ナオミ
Ps 書類をメールで送りました
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1ヶ月前
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信じられますか。
彼らは今日私にメッセージを送ってきた。彼らは私を困らせた一週間について謝罪した。
そして、過去にどのように問題を解決したかを調べています。
そして、どうやら私がシルバーにアップグレードした時点でシステムに不具合があり、そのためボーナスをプレイしていると思われたと聞いても驚かないでしょう。
いずれにせよ、私が受け取るお金は23700ドルです
支払いを受けるまで待つ必要があります。引き出し規則に従う必要があります。
3500ドルをリクエストしました。来週にはもっと稼げると思います。こういうやり方でやらないといけないのは少しイライラしますが、お金はもらえます。やったー！
ボーナスベットのせいで賞金を受け取る資格がないと言われている人は、プレイ履歴を取得してください。嘘はつきませんし、法的に5～7年間は保管しなければなりません。
60時間以上ABSにメールを送り続けたと思います。諦めていませんでした。特に、自分が正しいと分かっている時は（間違えることは滅多にないのですが）、本当に嬉しいです。でも、口座にお金が全部入るまでお祝いしたいです。それからステージ2に進みます。
ハハハ
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1ヶ月前
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ご返信と最新情報をありがとうございます。
あなたの力でカジノ側がミスを犯したことに気付き、カジノ側が支払い手続きを開始したと聞いて嬉しく思います。
- 支払いリクエストはすでに処理されましたか?
弊社の支援が必要かどうかお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
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