ドイツ出身のプレイヤーは、KYC認証のための必要書類のアップロードと個人情報の入力に問題があり、出金に困難を抱えていました。状況解決を試み、書類をメールで送付したにもかかわらず、カジノ側から無視されていると感じ、出金が拒否されるのではないかと懸念していました。カジノ側が認証リンクを提供し、プレイヤーがそれを使用してKYC認証手続きを完了したことで、問題は解決しました。その後、出金リクエストは処理され、苦情対応チームによって苦情は解決済みとして記録されました。
TheSlotz Casino - 検証の問題により、プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €60
TheSlotz Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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6ヶ月前
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こんにちは、GURU チームの皆さん!
上記のオンラインカジノに関して、次のような問題があります。
書類のアップロードやデータの入力・編集ができないため、出金リクエストができません。関連するオプション（Cookie、ブラウザ）をすべて試しましたが、何も機能しません。
性別情報は選択/入力/有効化できませんが、KYC 認証の有効化には必要です。しかし、カジノは意図的に「愚か」または特に役に立たないものとして提示しています - モットーである「運が悪いと」に沿っています。
そこで私は確認のために書類を電子メールで送信しましたが、完全に無視されました。
私にとって、これは支払いを拒否する可能性があることを示唆しています。
すべてが非常に迷惑で、非常にイライラします。
したがって、私は専門家の支援を緊急に要請します。
ありがとう。
敬具
CG
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6ヶ月前
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ブー様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより正確に把握し、サポートさせていただくために、追加情報をご提供いただけますでしょうか。
- 電子メールによる書類の提出に関してカジノから何らかの返答を受け取りましたか?
- チャットまたはメールでカスタマー サポートに連絡して、性別を編集できるかどうかを尋ねてみましたか?
- この問題はどのくらい発生していますか?
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
関連する連絡事項や文書がある場合は、お気軽に下記まで転送してください。 [email protected] 。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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6ヶ月前
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CasinoGuruチームとBoo様
この件についてご報告いただきありがとうございます。
プレイヤーが顧客確認（KYC）手続きの完了に困難をきたしていることが判明しました。これは稀なケースと思われますので、現在社内で調査中です。
その間、プレイヤーの皆様にはメールで直接認証リンクをお送りいたしました。リンクをクリックして認証手続きを完了していただきますようお願いいたします。
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。今後さらにサポートが必要な場合はいつでも対応させていただきます。
敬具、
TheSlotzチーム
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6ヶ月前
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おはようございます、ベロニカ。
ご丁寧なご返信ありがとうございます。
- いいえ、「サポート」は確認書類を添付した私の 2 通のメールに返信しませんでした。
- 性別は引き続き編集できません。
- この問題は最初から存在していました。つまり、約 1 週間前に行われた登録/ログイン時にすでに発生していました。
- いいえ、場所は変更されていません。
信頼できる情報源から、この問題がこの怪しげなカジノに限った話ではないことを知りました。
このカジノは完全な惨事だ。
もちろん、スクリーンショットもいくつか撮ってありますので、いつでも提示できます。
ありがとう。
敬具
CG（別名ミスター・ブー）
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6ヶ月前
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TheSlotzカジノ代表様
ご連絡いただき、プレイヤーのアカウント確認にご協力いただきありがとうございます。
ブー様
カジノから提供されたリンクをクリックした後、認証を完了できましたか?
出金リクエストを送信しましたか？送信した場合は、正確な出金リクエストの日付と金額を指定してください。
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6ヶ月前
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Mr.Boo様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
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