米国のプレーヤーは、This Is Vegas Casino から 145 ドルのビットコインの出金を開始しましたが、アカウントの確認と支払いに遅れが生じていました。彼女は、フォーラムにレビューを投稿したため、退会手続きが人為的に延長されたのではないかと疑っていました。カジノの VIP マネージャーの保証にもかかわらず、彼女の出金は 13 営業日以上もカジノのサイトで処理され続けていました。一連のやり取りと説明を経て、カジノ側は、プレイヤーが主張したボーナスの条件により、プレイヤーの賞金は70ドルに制限されていると説明した。しかし、プレイヤーが受け取ったのはわずか 55 ドルであり、カジノ側はボーナス額が最大キャッシュアウト額から差し引かれていると主張してこれを正当化しました。プレーヤーの不満にもかかわらず、この問題はカジノの規則に基づいて解決されました。
2024 年 1 月 12 日に、私は This Is Vegas Casino を通じて 145 ドルのビットコインの出金を開始しました。このカジノから初めて出金したため、提供する必要がある書類についてチャットで問い合わせました。 DLの前で、住所を証明するために公共料金の請求書を言われました。指定されたメールアドレスにそれらを送信しました。 2 日後、DL の裏面も必要だと言われたので、2024 年 1 月 14 日にそれを送信しました。確認は 72 時間以内に完了し、出金は 12 営業日以内に処理されると言われました。私のアカウントは 2024 年 1 月 21 日まで認証されませんでした。これを記載したサポートからの 2 つの異なるメールを添付します。このとき、アカウントが認証されるまで 12 営業日の待機期間は開始されないことを知らされました。この出金プロセスが完了するまでにどれくらいの時間がかかり、それが完了するまで入金することさえできないというレビューをフォーラムに投稿しました。 2024 年 1 月 25 日に、クレア VIP マネージャーから私の投稿に対する懸念に関する電子メールを受け取りました。彼女は入金できるかどうかの問題を明確にしてくれました...どうやら入金できるようですが、入金ページの文言があまり明確ではなく、サポートとのチャット中に2回そのことについて言及したとき、彼らは修正しませんでした私に、あるいはこれについての私の誤解を明らかにしてください。そこで彼女は私の投稿を削除してほしいと言いました。私は、プレーヤーがすべての情報を知ることができるように、プロセスがどのように進んだかを正確に投稿できるように、引き出しを受け取ったら投稿を更新すると答えました。
翌日、2024 年 1 月 26 日、私は彼女から返信を受け取りました。その中で彼女は、認証プロセスが遅れていることを認め、物事を正しくするために私の引き出しを促進するために財務部門と話し合っており、翌日には引き出しができるはずであると認めました。
2024 年 1 月 31 日に、私は彼女に撤回について問い合わせるためにメールを送り、2024 年 2 月 1 日に再度メールしました。サポートに直接メールを送ったり、チャットでスタッフと話したりしましたが、効果はありませんでした。 2月5日（待機期間の営業日11日目）。以下のようなメールが届きました……
こんにちは、アンジェリータさん
あなたが元気でありますように。
あなたの退会は期限内であり、私たちはあなたのためにプロセスを迅速化することを提案したため、あなたのリクエストを続行できるよう、フォーラムの苦情を削除していただきますようお願いいたします。
理解していただきありがとうございます。
クレア
VIPマネージャー
これはベガスです
これに加えて、昨日、私がサポートに直接送ったメールに彼女から返信があり、私のアカウントは 2024 年 1 月 22 日に認証されたので、まだ期限内であるとのことでした。私は、彼女の以前のメールとサポートから受け取ったメールの両方に、2024 年 1 月 21 日に確認されたと記載されていると返信し、サポートからのメールを彼女に転送しました。今日で 13 営業日になりますが、サイト上ではまだ引き出しが処理中と表示されています。私が受け取った上に掲載されたメールによると、彼らは私がこのサイトのレビューを削除するまで私のお金を人質に取るつもりのようですが、私はレビューを削除するつもりはありません。実際、私はすでにこの情報を使用してレビューを更新しました。
あなたをこの状況に巻き込むことで、彼らが私にお金を送ってくれるようになることを願っています。
ありがとう！
親愛なるmsladybugaboo様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 This Is Vegas Casino での否定的な経験を聞いて残念に思います。あなたの懸念を理解します。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの認証が完了した後、カジノは 1 月 21 日にあなたの出金処理を開始したと正しく理解していますか?まだ「処理中」と表示されていますか、それとも「処理済み」ですか?通常、銀行口座に出金が反映されるまで最大 14 日間待つことをお勧めします。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
いつ処理を開始したのかは実際のところわかりません。 1月12日にリクエストして以来、出金には「処理中」と表示されていますが、サイトではまだ処理中と表示されています。ボーナスなしだったと思いますが、100％とは言えませんが、ボーナスありだったらプレイスルーを満たし、ボーナスが含まれる出金を行うときは常にチャットを通じてサポートに確認するので、許可された金額のみを要求しました私がプレイするどのカジノでも。これはイライラを通り越して、自分が振り回されているように感じられるためです。そして、彼らが基本的に私の退会を完了するには私のレビューを削除する必要があると言ったことが私には本当に納得できません。暗号通貨の送金にこれほど時間がかかることはありません。私はいくつかのオンラインカジノでプレイしていますが、そのほとんどは 1 時間以内に処理されます。 2～3日かかるものもあります。しかし、これほど長い期限を設定したのに、それでも支払い要求に応じないというのはばかげています。
この苦情に関する質問に回答して以来、This Is Vegas サポートに 2 回電子メールを送信しましたが、返答はありません。また、チャットを通じてサポートに連絡しようとしましたが、誰も応答せず、30分近く待った後で終了しました。サイト上では、出金手続きがまだ「処理中」と表示されています。
今日、引き出しが減った理由を説明するためにこのメールを受け取りました。しかし;私はこれには絶対に同意できません。プロモーション情報を添付しました（退会時にはこのボーナスを利用していなかったと思います）。また、出金リクエストを行った 2024 年 1 月 12 日のプロモーション履歴と入金履歴のスクリーンショットも添付しました。日付を見てください...特にプロモーションのアクティベーション日と完了日...意味がありません。
受け取ったメール
support@thisisvegas.com
2:41 PM (46 分前)
私に
こんにちは、アンジェリータさん
あなたが元気でありますように。
あなたは 7 ドルを支払って、15 ドルのボーナスを請求しました。 70 ドルが最大キャッシュアウトで、利用規約に従って 15 ドルがそこから差し引かれます。
クレア
VIPマネージャー
これはベガスです
スクリーンショット
ここに送信したスクリーンショットでは、1 月 10 日にボーナスを有効化し、2 日後にボーナスを完了しました。したがって、ボーナスを有効にするには、1 月 10 日に入金する必要がありました。出金リクエストを正確にいつ提出しましたか? 15 ドルのボーナスを賭け終えた直後でしたか?
1/12 にリクエストを送信しましたが、入金画面を見ると、1/12 に 5 件の入金があり、最後の入金は 7 ドル強であることがわかります。どうしてそのボーナスが 1/10 に有効化され、2 日間実行されたのでしょうか?彼らがそれを示している方法では、私はそのボーナスに5回入金しましたが、そのようには機能しません。その事実は言うまでもありませんが、私が覚えている限り、どのカジノでも2日間プレイしてボーナスを獲得したことはありません。そして、リストされている他のボーナスの日付/時刻スタンプを見ると...それらはすべて 1/12 の日付が付いており、時刻を見ると、「2 日間」ボーナスの完了時刻よりも前に作成されたことがわかります...またしても... .それはうまくいきません。同時に 2 つのボーナスを獲得することはできません。私の出金リクエストが変更されたのと同じように、日付も変更されたと思います。私が最初のリクエストをどこで行ったのかさえわかりません。それはちょうど失われており、55ドルのリクエストに置き換えられています。彼らが記録を変更した方法は、管理者によって調整されたリクエストではなく、私が行ったリクエストであるかのように見せかけています。
msladybugaboo さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた msladybugaboo に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために This Is Vegas Casino に協力をお願いしたいと思います。貴社から状況の説明を求めます。
ありがとう！
こんにちは、
申し訳ございませんが、サポート ボックスを通じてお客様と直接解決することができませんでした。
サポートボックスを通じてお客様にお伝えしたとおり、デポジットの最大キャッシュアウトは 70 (デポジット 7 ドル) ですが、請求されたボーナスは差し引かれます。
証拠付きのスクリーンショットを添付します。
ありがとう、素晴らしい一日を、
こちらはベガスサポートです
これでは、表示されているボーナス情報 (上記のスクリーンショット) に最大キャッシュアウト額に関する情報が含まれていないという事実が説明されません。複数の電子メールやチャットで、この件について私に何も言ってくれた人は一人もいませんでした。そして、あなたが提供したスクリーンショットは、私がそのボーナスを1/10に有効にしたというあなたのサイトの情報（上記の私のコメントに添付されたスクリーンショットを参照）と一致しません...したがって、あなたが記録を変更する能力を持っていることは明らかです言いたいことは何でも言いたい。そして、私があなたの顧客サービスの悪さについてレビューを投稿したにもかかわらず、あなたが支払うべき金額さえ私に支払わなかったため、あなたのカジノが意図的に私の賞金の支払いを保留したという事実に、このことがどのように関係しているのかわかりません。
msladybugaboo様、オリジナルのボーナス プリントを確認すると、次のルールがわかります。
ウェブサイトで言及されているカジノのルールを確認すると、カジノの代表者が言及しているルールを確認できます。
残念ながら、この理由により、賞金は 70 ドルに制限されます。賞金を出金できるかどうかお知らせください。ありがとう！
彼らは賞金 145 ドルのうち 55 ドルを私に送ってくれました (ボーナス額の 15 ドルが 145 ドルから差し引かれ、少なくとも 70 ドル全額を受け取るべきでした)。これは間違いなく私が今までプレイした中で最悪のカジノです。彼らが持っている他のすべてのボーナスには、最大キャッシュアウトが何であるか、またはその計算式（10倍のデポジット）が明確に記載されています。スタッフと何度もメールやチャットをしましたが、私が要求した引き出し金額が正しくないという話は一人もありませんでした。言うまでもなく、処理時間に関する独自のガイドラインに従っていません。このカジノに関する私の最新のレビューを公開してください。ありがとう
msladybugaboo更新していただきありがとうございます。
これはラスベガスのカジノです。スレッドで前に述べた金額である 70 ドルをプレイヤーが受け取らなかった理由はありますか?よろしくお願いします！
こんにちは、
当社の利用規約によれば、最大キャッシュアウトでボーナスを請求する場合、ボーナスは最大キャッシュアウト自体から差し引かれることになります。したがって、55 個が送信されました。
ご理解いただきありがとうございます。
ここはベガスです
This Is Vegas Casino の代表者様、ご説明いただきありがとうございます。その場合、問題は解決したものとみなします。
msladybugaboo様、これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、ルールに従って支払いが行われたことを確認し、システム内で苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
