ブラジルのプレイヤーは、RGを提示し何度も連絡を取ったにもかかわらず、カジノ側が所持していないパスポートの提示を要求したため、アカウントの確認に苦労している。カジノ側は6日間にわたってこの件の解決に努めている。
何度かアカウントの確認を試み、RG(一般登録)のすべての情報と写真を送りましたが、カジノからはパスポートの写真を送るように言われましたが、パスポートを持っていません。パスポートを持っていないとメールを何回か送りましたが、カジノの返答は同じでした。6日間アカウントの確認を試みています。
親愛なるレカフェル様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、写真の品質は良好で、すべてのデータを見ることができます。問題は、パスポート用の写真が必要なのですが、私にはパスポート用の写真がないことです。
私の詳細はすべて一般登録簿に記載されているため、別の書類は必要ありません。
すでにチャットとファイナンスにパスポートを持っていないこと、そして私の身分証明書にすべての詳細が記載されていることを何度も伝えていたにもかかわらず、再び同じ電子メールを受け取りました。
ブラジルではパスポートの発行が非常に複雑で、時間もかかるため、これはうまくいきません。
そして、上で述べたように、私の ID カードにはすべてのデータが含まれているので、それをチェックすることに何が問題があるのかわかりません。
Thor Casino を会話に招待できますか? 私の ID の何が問題なのか、また、ほとんどの人がパスポートを持っていない国でなぜパスポートが必要なのかを説明できるように。
そして誰もがチェックにIDを使用する場所
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Lecaferさん。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Lecaferさん。
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Thor Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? パスポートは必須ではありませんが、ブラジルではプレイヤーの ID カードが主な身分証明書であるにもかかわらず、確認目的で受け入れられなかった理由を具体的に教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
やあ、
一般利用規約に従い、プレイヤーのゲームプレイ履歴のセキュリティ チェックに基づく検証の追加文書として、プレイヤーのパスポートを要求していることにご注意ください。
ソーカジノチーム
わかります。しかし、ブラジルではパスポートを取得するのに膨大な官僚制度があり、人口の半分以上がパスポートを使用していないことを理解する必要があります。
私たちのIDにはすべてのデータが含まれているので、パスポートを取得するために官僚的な手続きをする必要はありません。私はそれを使用しません。