Thor Casinoのレビュー

デンマークのプレイヤーは、カジノが彼女のカードを不正に使用し、同意なしに6万クローネが引き落とされたと報告しました。カジノに何度も連絡を取り、不正使用について警告しようとしましたが、返答はなく、銀行も問題を解決できませんでした。彼女は資金の返還を求めました。苦情処理チームは、詐欺やサイバー犯罪に関する問題は、銀行と地方当局に報告されるべきであり、彼らにはそのような問題を調査する権限がないため、そうすべきだと明確にしました。プレイヤーは、銀行に連絡してカードをブロックし、事件を報告するよう直ちに指示されました。

米国のプレイヤーは、ボーナス条件をすでに超えていたにもかかわらず、カジノが彼女の賞金 99 ドルから 38 ドルを差し引いたと苦情を申し立てました。彼女は、カジノが不当に自分たちのものではないお金を差し引いていると感じ、資金の返還を求めました。苦情処理チームは彼女からさらに情報を収集しようとし、回答時間を延長しましたが、結局、プレイヤーは問い合わせに応答しませんでした。その結果、プレイヤーからのコミュニケーション不足により苦情は却下されました。

アゼルバイジャンのプレイヤーは、賭け金不要のボーナスをキャンセルした後、895ユーロの賞金の引き出しに関してThor Casinoと問題に直面しました。カジノは、彼女が別の5倍の入金賭け条件を満たそうとしたときにボーナス規則に違反したと主張し、賞金の735ユーロを没収したいと考えました。プレイヤーはビデオ認証に従う意思があったものの、カジノは英語でしか通話を行えなかったため、言語の壁が生じました。苦情チームは、カジノの標準的な認証手順のため、これ以上支援できないと結論付け、苦情を却下しました。

ブラジルのプレイヤーは、RG を提示し、何度も連絡を取り合ったにもかかわらず、カジノ側が彼女が持っていないパスポートの提示を要求したため、アカウントの確認に苦労しました。彼女は 6 日間この問題を解決しようとしていました。この状況に対処するために 1 か月以上試みた後、カジノ側はボーナスの不正使用は見つからなかったことを確認し、彼女がトーナメントの賞金の引き出しをリクエストできるようにしました。問題は解決し、彼女は資金を受け取りました。

スウェーデンのプレイヤーは4月26日に20ユーロを入金しましたが、拒否され、その金額は彼の銀行口座にもカジノ口座にも返金されませんでした。カジノのサポートに連絡したにもかかわらず、彼らは入金は行われていないと主張しました。私たちはプレイヤーに入金の証明と銀行取引明細書を要求しました。プレイヤーは部分的な情報を提供しましたが、その後の質問には回答しませんでした。その結果、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。

コロンビア出身のプレイヤーは、入金を引き出しようとした際に、Thor Casino の認証プロセスで問題に直面していました。要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノ側はパスポートのコピーと自撮り写真の提出を要求し続けたが、彼はそれを持っていなかった。プレーヤーの問い合わせは常にカジノのセキュリティ部門にリダイレクトされていましたが、同部門は応答せず、同じ要求を繰り返し続けていました。しかし、プレイヤーが最初のデポジットを返金されたことで、問題は最終的に解決されました。プレイヤーが解決に成功したことを確認した後、苦情は「解決済み」として結論づけられました。