Mondcasinoのレビュー

リトアニア出身のプレイヤーは、MondCasinoが事前に開示されていなかったフリースピンの上限を理由に700ユーロの出金を取り消したため、アカウントから650ユーロが差し引かれました。彼は資金の差し引きは不当であると考え、ボーナス分（該当する場合）である7ユーロを差し引いた賞金全額の支払いを求めました。苦情処理チームはこのケースを検討し、カジノ側の対応は適切であると結論付けました。入金不要ボーナスの条件は明確に記載されており、プレイヤーもそのようなボーナスには出金上限があることを認識していたためです。プレイヤーはカジノの透明性とコミュニケーションの欠如について異議を唱えましたが、最終的にこのケースは不当と判断され、終了しました。プレイヤーは必要に応じて関係規制当局に苦情をエスカレートする選択肢が与えられました。

アイルランド出身のプレイヤーは、勝利直後に利用規約違反を理由にアカウントを停止されましたが、彼は根拠がないと主張していました。彼は違反の証拠を要求しましたが、10日経っても返答がなく、勝利金が不当に差し押さえられたと感じていました。苦情処理チームはケースを審査し、カジノ側が彼のアカウントと別のアカウントを関連付ける十分な証拠を提示したと判断し、苦情を却下しました。そのため、これ以上のサポートは提供できませんでした。

フィンランドのプレイヤーは、誤解が原因でアカウントがロックされ、Mondcasino から 900 ユーロの賞金を引き出すのに問題に直面しました。この誤解は証明されていませんでした。状況を明らかにして問題を解決しようと何度も試みましたが、カジノから適切な説明や連絡はなく、返金されたのは 400 ユーロの入金分だけでした。苦情処理チームはこのケースを検討し、アカウントのセキュリティと責任あるギャンブルのポリシーに関する懸念から、カジノがアカウントを永久に閉鎖する決定は正当であると結論付けました。その結果、苦情は却下されました。

ポルトガルのプレイヤーは、Mond Casino のアカウントがセキュリティ レビュー後に閉鎖されたと報告しましたが、アカウント閉鎖を要求したことはありませんでした。要求されたすべての書類を提出した後、彼女は、自分の要求によりアカウントが閉鎖されたという通知を受け取り、賞金は受け取れず、何の説明もありませんでした。苦情チームが介入し、書類提出のスケジュールとプレイヤーの賞金の取り扱いに関するカジノの手順に問題があることを指摘しました。最終的に、カジノは賞金をプレイヤーに返還し、プレイヤーは出金要求を正常に提出しました。問題は解決され、プレイヤーは資金の受領を確認しました。

ドイツのプレイヤーは 200 ユーロを入金し、賭け条件を満たして残高が 2,307 ユーロになりました。確認プロセスを完了したにもかかわらず、カジノは非娯楽的なプレイ パターンとボーナス条件の乱用を理由に、彼の賞金を無効にしました。プレイしたゲームはすべてボーナス条件に従って許可されていました。問題は、カジノが後に彼の賞金の引き出しを許可したことにより解決しました。プレイヤーは引き出しが成功したことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。