Mondcasinoのレビュー

最大ベットルールに違反したため、プレーヤーの賞金は無効になりました。当時、カジノには、プレーヤーが賞金を首尾よく引き出すまで、ボーナスがアクティブであると見なされる（そしてボーナスルールが適用される）というポリシーがありました。プレーヤーはこのポリシーに気づかず、賭け条件を満たした後、許可された金額よりも高い金額を賭けました。苦情の解決の時点で、このポリシーはすでに変更されており、賭け金の要件が満たされた後、ボーナスはアクティブであるとは見なされなくなりました。プレーヤーとカジノは相互合意に達しました。プレイヤーが問題が満足のいくように解決されたことを確認した後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。

ポルトガルのプレイヤーは、合計 95 ユーロを複数回入金しましたが、資金はカジノ アカウントに入金されていませんでした。カスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、彼は待つように求める自動応答しか受け取りませんでした。プレイヤーが支払いプロバイダーに連絡して入金されていない入金の調査を依頼した後、問題は解決しました。苦情チームはこれを認めました。プレイヤーが解決を確認した後、苦情は「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは、ボーナス規約違反を理由に、ベットルーム 24 カジノによって賞金が無効にされたと苦情を申し立てました。カジノ側は、プレイヤーが入金ボーナスを常に請求しており、ボーナス乱用とみなしていると主張しました。プレイヤーは、入金を何回も行ったが何も勝てなかったと主張し、カジノの慣行の公平性を疑問視しました。カジノ側は、規約は明確であり、プレイヤーが違反したと述べて、その立場を維持しました。当チームの仲裁の試みにもかかわらず、カジノはプレイヤーの賞金の支払いを拒否しました。カジノの決定が公正ギャンブル規範に反していたため、当チームは苦情を「未解決」としました。その後、カジノはプレイヤーがオファーに同意したという証拠を提供し、当チームはこの問題を解決したものと見なしました。

デンマークのプレイヤーは、ゲーム内機能を購入することでボーナス条件に違反したと訴えられました。カジノの Betroom24 は、プレイヤーが賭け条件を満たし、出金を要求した後も、プレイヤーが利用規約に違反したと主張しました。プレイヤーは、カジノの条件が不明瞭で不公平であると主張しました。私たちのチームが状況を仲裁し、公正な解決策を提案しようと努力したにもかかわらず、カジノは態度を変えず、プレイヤーの賞金の支払いを拒否しました。最終的に、カジノとプレイヤーは合意に達し、事件は解決しました。

スイスのプレイヤーは、アカウント再開を要請した直後にアカウントが停止された。彼は以前に2回の支払いを受けたことを確認しており、停止前のアカウント残高は約4,400ドルだった。カジノ側は、この件はキュラソー賭博当局が処理していると述べていた。プレイヤーは規制当局の対応のなさに不満を述べ、カジノが責任を回避していると非難した。解決に向けて何度も試みたにもかかわらず、規制当局は妥当な時間内に応答しなかった。この不確実性のため、苦情は「未解決」としてクローズされた。しかし、カジノ側は後に、プレイヤーとの合意を示すメールのやり取りを共有し、この件は解決済みとしてマークされた。

リトアニアのプレイヤーは、オンライン カジノのフリー スピン ポリシーの適用に異議を唱えていました。彼はゲームで勝利し、数回出金リクエストを出していました。しかし、カジノはフリー スピンからの最大出金額である 50 ユーロを超える賞金を没収しました。プレイヤーは、勝つためにボーナス マネーではなくリアル マネーの資金を使用したため、資金を没収されるべきではないと主張しました。私たちはカジノの利用規約を調査し、プレイヤーとカジノの両方と話し合いました。長時間の話し合いにもかかわらず、カジノはフリー スピン ポリシーにより賞金に上限があると主張し、プレイヤーに賞金を支払うことを拒否しました。私たちは苦情を未解決としてマークしました。カジノの要請により苦情を再開した後、チームは、プレイヤーがカジノのオファーに同意したという証拠を受け取り、問題の解決につながりました。

コロンビア出身のプレイヤーは、入金を引き出しようとした際に、Thor Casino の認証プロセスで問題に直面していました。要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノ側はパスポートのコピーと自撮り写真の提出を要求し続けたが、彼はそれを持っていなかった。プレーヤーの問い合わせは常にカジノのセキュリティ部門にリダイレクトされていましたが、同部門は応答せず、同じ要求を繰り返し続けていました。しかし、プレイヤーが最初のデポジットを返金されたことで、問題は最終的に解決されました。プレイヤーが解決に成功したことを確認した後、苦情は「解決済み」として結論づけられました。