マルタのプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。問題は解決し、当社の介入によりプレイヤーは賞金を受け取りました。システム上では、この苦情は「解決済み」とマークされています。
Mondcasino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €207
Mondcasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
Mondcasinoでアカウントを作成し、スポーツブックでプレイするために207ユーロを入金しました。このサイトのレビューが良かったので、試してみたかったのです。入金手続きは非常にスムーズでした。
入金後、スポーツブックのページに進みましたが、ページが読み込まれませんでした。何度か試してみましたが、同じことが起こりました。カジノとゲームのページは読み込まれましたが、少し奇妙に感じました。
チャットでサポートに連絡し、問題の原因を確認しました。キャッシュをクリアしたり、別のブラウザを使ったりすることを提案されました。それらの手順をすべて試してみましたが、効果はありませんでした。スポーツブックは依然として読み込まれませんでした。その後、VPNを試すことを提案されましたが、あまり安心できませんでした。私はVPNを持っておらず、VPNサービスに料金を支払いたくもなかったし、無料のサービスは信用していませんでした。それに、もし問題が位置情報にあるとしたら、スポーツブックだけでなく、カジノやゲームのページも読み込まれないはずです。結局、無料のVPNサービスに加入しましたが、問題は解決しませんでした。
この時点で、私は納得していませんでした。入金した金額の返金を依頼しました。サポート担当者は、通常は入金額の5倍を賭ける必要があると説明しました。そのことは理解していましたが、入金額を賭けるなんて到底できませんでした。もし賭けることができれば、そもそも問題はありません。担当者は、私がお金を引き出すことに同意してくれました。
入金に使用したのと同じカードに引き出しました。6月17日に再度ログインしてみると、金額が口座に戻っていました。サポートに再度連絡したところ、再度引き出しをするように言われました。その通りにしました。数時間後、金額は再び口座に戻っていました。
チャットで、問題は決済プロバイダー側にあるのであって、自分たち側ではないと知らされました。IBAN口座への出金を何度か試みましたが、結果は同じで、数時間後には口座にお金が戻ってくるとのことでした。
その後、サポートは態度を改め、再度賭け金を賭けるように言いましたが、私はカジノやゲームはやっていません。スポーツブックをプレイするために入金したのですが、スポーツブックは読み込まれず、ゲームとカジノは読み込まれるのは、私の問題ではなく、サポート側の問題でした。最後に聞いた話では、再度出金を試みるように言われ、財務部門がケースを検討するとのことでしたが、私は堂々巡りをしていますが、実際には私に何の落ち度もありません。カジノ側が、私が支払いたくないのにカジノやゲームに支払いを強制していると感じています。207ユーロをマネーロンダリングしようとする人がいるはずがないので、これがマネーロンダリングの試みだと思われないように、同じ支払い方法で出金しようとしましたが、それも受け入れられませんでした。決済プロバイダーに問題があったとしましょう。IBANアカウントに問題はありません。
述べられているように、私はカジノやゲームをプレイしたくないし、人生で潜在的な問題を抱えたくもありません。また、カジノが通常順守している責任あるゲームの基準はすべて、この場合は存在しません。
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公開
公開
10ヶ月前
翻訳
camillerid90939様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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10ヶ月前
翻訳この苦情とレビューを投稿してから約40分後、お金を受け取りました。決済プロバイダーには何の問題もなかったようです。なんてひどいカジノでしょう。もし私がテクノロジーを使いこなせていなかったら、やりたくないのにカジノで遊ばせられていたでしょう。
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10ヶ月前
翻訳
camillerid90939様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
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