アイルランド出身のプレイヤーは、勝利直後に利用規約違反を理由にアカウントを停止されましたが、彼は根拠がないと主張していました。彼は違反の証拠を要求しましたが、10日経っても返答がなく、勝利金が不当に差し押さえられたと感じていました。苦情処理チームはケースを審査し、カジノ側が彼のアカウントと別のアカウントを関連付ける十分な証拠を提示したと判断し、苦情を却下しました。そのため、これ以上のサポートは提供できませんでした。
Mondcasino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €3,438
Mondcasino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- カジノはあなたのアカウントを解約する具体的な理由としてどのようなことを述べましたか?
- 利用規約違反の疑いに関連する文書や連絡を受け取りましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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いいえ、そうするように求められていませんでした。ただお金を引き出そうとしただけで、その直後に彼らからメールが届きましたので、あなたに送信できます。
メールにはこう書いてあった
「お客様のアカウントの終了に関してご連絡いたします。
当社のセキュリティツールは、以下のセクションの一般ボーナス規約の違反を検出しました。
10.1.1 すべてのボーナスオファーは、個人、家族、IPアドレス、コンピュータデバイス、住所、電話番号、クレジットカードまたはデビットカードおよび/または電子決済アカウント、メールアドレス、コンピュータを共有する環境（大学、友愛会、学校、公共図書館、職場など）、アカウント、住所、コンピュータ、IPアドレスごとに制限されます。Mondcasinoは、重複アカウントとみなされるアカウントを閉鎖し、該当するアカウントの資産を没収する権利を留保します。
お客様の出金リクエストを却下し、残高を無効にし、アカウントを永久に閉鎖いたしました。クレジットカードで最後に入金された金額は返金いたします。
このメールに返信しましたが、何のフィードバックも得られませんでした。
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5ヶ月前
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私の知る限り、家族でオンラインカジノをプレイしている人はいませんし、インターネット接続をこの目的で利用しているのは私だけです。IPアドレスは動的であったり、プロバイダーによって共有されていたりするため、個々のユーザーを特定できるとは限らないことは承知しています。
私の知り合いで、私の接続を使ってカジノでプレイした人はいませんし、私自身も他人の接続を使ったことはありません。何も悪いことはしていないはずなので、これは間違いなく間違いです。状況をもう一度ご確認いただければ幸いです。
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4ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のアダム（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
Mondcasino にも会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
モンドカジノ様
プレイヤーのアカウントを閉鎖するという決定について、さらに詳しい情報を提供していただけますか？アカウントは他のアカウントとどのようにリンクされていますか？
敬具、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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念のため確認させていただきたいのですが、彼らは私に追加のメールを送ってきたり、私が何を間違えたとされているのかについての説明を一切提供していません。彼らが何らかの違反行為で私を非難している以上、何が問題なのかを明確に示し、証拠を提示するのは当然だと思います。
私の知る限り、彼らには主張を証明するものが何もないようです。返答までに1週間かかり、返ってきたのは「メールを送った」という内容だけでした。しかし、私はそのようなメールを受け取っておらず、彼らも状況を説明しようと真剣に努力していませんでした。
現時点では、誰が不正行為をしているのかは明らかです。私は返金を求めており、この問題が公正に解決されることを期待しています。何の証拠も説明も正当な理由も示さずに、ただ誰かのお金を奪う権限を持つのは、到底受け入れられません。このような行為には責任が問われるべきです。
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4ヶ月前
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こんにちは、
カジノ側から連絡があり、メールで詳細が伝えられ、アカウントを停止する理由は複数のアカウントの使用だと言われました。
私はカジノからのこの裏付けとなる証拠を待っており、受け取り次第再度更新します。
敬具、
アダム
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4ヶ月前
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モンドカジノに感謝します。
私の返信は電子メールでご確認ください。
親愛なるレッドビースト様
過去にこのカジノにアカウントを登録した可能性はあるでしょうか？
敬具、
アダム
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4ヶ月前
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ご質問に明確にお答えします。いいえ、Mond Casinoに複数のアカウントを登録したことはなく、過去に意図的か否かに関わらず重複アカウントを作成したことはありません。アカウントの重複に関するカジノの標準的なポリシーを認識しており、使用するプラットフォームの利用規約を常に遵守するようにしています。
具体的な証拠を提示せずに口座を閉鎖したり資金を差し押さえたりすることは、合理的または正当な行為ではありません。
編集済み
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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
現在、カジノ側から提供された情報は、彼らの主張を裏付けるのに十分ではないと考えられるため、さらなる証拠を要求しました。それに応じてタイマーを延長し、受領次第更新します。
敬具、
アダム
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4ヶ月前
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こんにちは、レッドビーストさん
この件については、このスレッド以外ではまだ議論が続いているため、タイマーをリセットします。新しい情報が入り次第、こちらで最新情報を投稿します。
敬具、
アダム
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3ヶ月前
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こんにちは、レッドビーストさん
突然の不在により、追加の時間をご要望いただき、タイマーを再度延長いたしました。お待たせして申し訳ございませんが、引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
アダム
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