Casino Orcaのレビュー

ベルギーのプレイヤーは、通常1分で処理されるインスタントバンキングを利用して250ユーロを入金しましたが、24時間経過しても資金が入金されていませんでした。カジノ側は調査チームが調査中である旨を伝え続けましたが、その後、最新情報は提供されませんでした。苦情処理チームは、手続きの複雑さを認識し、プレイヤーに対し、決済プロバイダーに連絡してさらなる調査を行うようアドバイスしました。その後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、結果に満足していることを示しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、同じグループ内の別のカジノで以前に自己排除したために1,000ユーロの賞金が取り消されたことを受け、苦情を申し立てました。彼は、カジノとの提携について事前に何の警告も受けておらず、グループ内の複数のカジノで制限なくプレイすることを許可されていたと主張しました。彼は、入金金額または賞金の全額返金を求めました。苦情処理チームは、カジノが責任あるギャンブルに関する標準的な慣行と規制に従って行動していたと判断し、苦情は不当として却下されました。プレイヤーは、グループ内の他のカジノで未解決の問題がある場合は、別途苦情を申し立てるようアドバイスされました。

ブラジル出身のプレイヤーはトーナメントで優勝し、出金リクエストを出した後、30分以内にアカウントが閉鎖され、その後メールで通知を受けました。彼はアカウント閉鎖と、トーナメントでのみ発生した賞金の取り消しについて説明を求めました。苦情処理チームはカジノに詳細を問い合わせ、必要な情報を収集した結果、プレイヤーのアカウント閉鎖は、複数アカウントに関するカジノの利用規約違反によるものであることが判明しました。苦情は不当として処理されました。

ニューヨーク在住のプレイヤーは、20%のボーナスを受け取る権利があるというメールを受け取りましたが、ライブチャットに問い合わせたところ、ボーナスは適用されないと伝えられました。彼女は騙されたと感じ、カジノ側がボーナス提供に関して不正行為を行っていると非難しました。苦情処理チームは彼女の懸念を認識しましたが、ボーナスの受給資格に関する決定やプロモーション条件の変更に関する調査はできないと説明しました。これ以上の措置がないため、苦情は終了しました。

トルコのプレイヤーは、CasinoOrcaで残高を300ドルまで増やした後、ボーナスを使用せずにキャンセルしました。フレンチルーレットで賭け条件を満たしていたにもかかわらず、カジノ側は禁止されているゲームをプレイしたとして、彼女の賞金を没収しました。ボーナスは既にキャンセルされており、ゲームはプレイ可能でした。苦情処理チームは、プレイヤーとカジノの両方にさらなる情報を求めることで仲裁を試みました。しかし、プレイヤーからの問い合わせに対する返答がなかったため、最終的に苦情は解決されずに終了しました。

ブラジルのプレイヤーは、ボーナスを使って大勝ちした後、自分のアカウントが無断で閉鎖されたと報告しました。閉鎖は不正行為の調査によるもので、約 800 BRL の勝利金は返還されないと伝えられました。苦情処理チームはカジノから提供された証拠を検討し、その証拠では、プレイヤーがボーナス機能の悪用とみなされるゲーム ラウンドの遅延に関与していたことが示されていました。その結果、カジノの行為は正当であると結論付けられ、苦情は却下されました。

オーストリアのプレイヤーは70ユーロを入金し、2,300ユーロを獲得しましたが、カジノ側は、入金不要ボーナスに関連しており、最大出金可能額は350ユーロであるとして、支払いを取り消しました。彼は、ゲームプレイ中に同意なく少額のボーナスが適用されたため、賞金が取り消されたと主張しました。苦情チームは、さらなる説明のために調査期間を延長しましたが、プレイヤーが追加情報の要求に応答しなかったため、苦情は却下されました。