Casino Orcaのレビュー

ブラジルのプレイヤーは、ボーナスを使って大勝ちした後、自分のアカウントが無断で閉鎖されたと報告しました。閉鎖は不正行為の調査によるもので、約 800 BRL の勝利金は返還されないと伝えられました。苦情処理チームはカジノから提供された証拠を検討し、その証拠では、プレイヤーがボーナス機能の悪用とみなされるゲーム ラウンドの遅延に関与していたことが示されていました。その結果、カジノの行為は正当であると結論付けられ、苦情は却下されました。

オーストリアのプレイヤーは70ユーロを入金し、2,300ユーロを獲得しましたが、カジノ側は、入金不要ボーナスに関連しており、最大出金可能額は350ユーロであるとして、支払いを取り消しました。彼は、ゲームプレイ中に同意なく少額のボーナスが適用されたため、賞金が取り消されたと主張しました。苦情チームは、さらなる説明のために調査期間を延長しましたが、プレイヤーが追加情報の要求に応答しなかったため、苦情は却下されました。

ポルトガルのプレイヤーは、合計 95 ユーロを複数回入金しましたが、資金はカジノ アカウントに入金されていませんでした。カスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、彼は待つように求める自動応答しか受け取りませんでした。プレイヤーが支払いプロバイダーに連絡して入金されていない入金の調査を依頼した後、問題は解決しました。苦情チームはこれを認めました。プレイヤーが解決を確認した後、苦情は「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは、ボーナス規約違反を理由に、ベットルーム 24 カジノによって賞金が無効にされたと苦情を申し立てました。カジノ側は、プレイヤーが入金ボーナスを常に請求しており、ボーナス乱用とみなしていると主張しました。プレイヤーは、入金を何回も行ったが何も勝てなかったと主張し、カジノの慣行の公平性を疑問視しました。カジノ側は、規約は明確であり、プレイヤーが違反したと述べて、その立場を維持しました。当チームの仲裁の試みにもかかわらず、カジノはプレイヤーの賞金の支払いを拒否しました。カジノの決定が公正ギャンブル規範に反していたため、当チームは苦情を「未解決」としました。その後、カジノはプレイヤーがオファーに同意したという証拠を提供し、当チームはこの問題を解決したものと見なしました。

デンマークのプレイヤーは、ゲーム内機能を購入することでボーナス条件に違反したと訴えられました。カジノの Betroom24 は、プレイヤーが賭け条件を満たし、出金を要求した後も、プレイヤーが利用規約に違反したと主張しました。プレイヤーは、カジノの条件が不明瞭で不公平であると主張しました。私たちのチームが状況を仲裁し、公正な解決策を提案しようと努力したにもかかわらず、カジノは態度を変えず、プレイヤーの賞金の支払いを拒否しました。最終的に、カジノとプレイヤーは合意に達し、事件は解決しました。

スイスのプレイヤーは、アカウント再開を要請した直後にアカウントが停止された。彼は以前に2回の支払いを受けたことを確認しており、停止前のアカウント残高は約4,400ドルだった。カジノ側は、この件はキュラソー賭博当局が処理していると述べていた。プレイヤーは規制当局の対応のなさに不満を述べ、カジノが責任を回避していると非難した。解決に向けて何度も試みたにもかかわらず、規制当局は妥当な時間内に応答しなかった。この不確実性のため、苦情は「未解決」としてクローズされた。しかし、カジノ側は後に、プレイヤーとの合意を示すメールのやり取りを共有し、この件は解決済みとしてマークされた。

ポルトガルのプレイヤーは、Mond Casino のアカウントがセキュリティ レビュー後に閉鎖されたと報告しましたが、アカウント閉鎖を要求したことはありませんでした。要求されたすべての書類を提出した後、彼女は、自分の要求によりアカウントが閉鎖されたという通知を受け取り、賞金は受け取れず、何の説明もありませんでした。苦情チームが介入し、書類提出のスケジュールとプレイヤーの賞金の取り扱いに関するカジノの手順に問題があることを指摘しました。最終的に、カジノは賞金をプレイヤーに返還し、プレイヤーは出金要求を正常に提出しました。問題は解決され、プレイヤーは資金の受領を確認しました。

ドイツのプレイヤーは 200 ユーロを入金し、賭け条件を満たして残高が 2,307 ユーロになりました。確認プロセスを完了したにもかかわらず、カジノは非娯楽的なプレイ パターンとボーナス条件の乱用を理由に、彼の賞金を無効にしました。プレイしたゲームはすべてボーナス条件に従って許可されていました。問題は、カジノが後に彼の賞金の引き出しを許可したことにより解決しました。プレイヤーは引き出しが成功したことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。