最大ベットルールに違反したため、プレーヤーの賞金は無効になりました。当時、カジノには、プレーヤーが賞金を首尾よく引き出すまで、ボーナスがアクティブであると見なされる（そしてボーナスルールが適用される）というポリシーがありました。プレーヤーはこのポリシーに気づかず、賭け条件を満たした後、許可された金額よりも高い金額を賭けました。苦情の解決の時点で、このポリシーはすでに変更されており、賭け金の要件が満たされた後、ボーナスはアクティブであるとは見なされなくなりました。プレーヤーとカジノは相互合意に達しました。プレイヤーが問題が満足のいくように解決されたことを確認した後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。
こんにちはチーム、
私は24.57ユーロのデポジットを行い、100％のボーナスを受け取りました。標準の4eurmaxベット制限があります。
私はそれを789.45ユーロで（カジノが述べたように）「私の本当のバランスに」追加して賭けることができました。
その後、600eurの引き出しリクエストを行い、ボーナスバイを使用して残りの金額を実行しました。
数日後、私のアカウントは確認されましたが、引き出しリクエストはキャンセルされ、ボーナスマネーは削除され、元の24.57のみが私のアカウントに残りました。
私はカジノからボーナスT＆Cが破られたとアドバイスされました：
「10.1.11ボーナスは、引き出しリクエストが処理されるまで、またはプレーヤーの残高が1ユーロまたは他の通貨で同等に設定されたゼロアウトしきい値に達するまでアクティブであると見なされます。このルールに違反すると、ボーナスと、アクティブなボーナス期間中に完了したボーナスまたはその他のゲーム。」
カジノとのコミュニケーション交換と私の議論の後：
これはこのカジノの不公平なT＆Cおよび行動であると感じており、私の賞金を返すためにあなたの助けをお願いしたいと思います。
このイベントの後、私は残りの24.57ユーロをプレーし、追加のデポジットも行いました。その後、アカウントを1か月間フリーズしました（そのため、現在アカウントにログインできないことを選択しました）。
ありがとう、
ヴィータウタス
こんにちはVytautas、
苦情を提出していただきありがとうございます。Mondcasinoに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントから賭けの履歴にアクセスできますか？カジノは、いつ最大ベットルールに違反したかについてのログを表示しましたか？
私はカジノ10.1.5からの同じルールを参照することしかできません。それは、4ユーロを超える賭けをすると、カジノはあなたの賞金を無効にすることができると述べています。残念ながら、カジノまたはあなたがその賭けのログを明確に示すことができれば、私たちにできることは何もありません。そこに明確に記載されており、ボーナスを受け取ると、そのルールも受け入れます。
また、関連する証拠またはカジノとの連絡をnikolas.b@casino.guruに送信してください。
あなたの答えを楽しみにしています、そして私たちはあなたがそれを解決するのを手伝うことができることを願っています。
よろしく、
ニック
こんにちは、
利用可能なログがいくつかあります。しかし、私は撤退を要求した後、私がこの規則に違反したと確信しています。
したがって、あなたができることがあまりない場合は、カジノのレビューページに他のプレイヤーがもっと注意を払うようにメモを追加することをお勧めします。
ありがとう。
こんにちはVytautas、
引き出しを要求した後（または賭けを終えた後でも）に4を超える賭けが行われた場合、カジノは600€の引き出しをキャンセルするべきではありません。ログにアクセスして送信できるかどうかを確認してください nikolas.b@casino.guru。
こんにちはニック、
これがまさに私のポイントです。
カジノは、この違反がGates ofOlympusゲームのプレイ中に行われたことを示しました。ボーナスの賭け条件を満たし、引き出しを要求した後、ボーナスを購入したことを覚えています。
残念ながら、アカウントの凍結期間のためにログインできないため、現時点ではゲームログにアクセスできません。しかし、私はカジノにこの違反のタイミングを明確にするように要求しました。カジノから連絡があり次第、この情報を提供します。
よろしく、
ヴィータウタス
こんにちは、
これはカジノからの回答です。
彼らは、カジノ側からの撤退が処理される前に規則に違反したと言っています。
しかし、私が賭けに会い、撤退を要求した後、それは破られました。
こんにちはVytautas、すべての情報に基づいて、これからあなたを支援する私の同僚のAndrejにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
親愛なるVytautas、
あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
Mondcasinoをこの会話に招待したいと思います。
親愛なるMondcasinoチーム、
あなたの見解を説明してください。関連する証拠をandrej.p@casino.guruに転送できます（またはこのスレッドに投稿できます）。
また、賭け条件を満たした後もボーナスが有効とみなされる理由を教えてください。
親愛なるVytautasとCasino.Guruの乗組員、
Vytautas、あなたが選択したボーナスの条件（10.1.11）に違反したことをすでにコミットしているあなたの苦情に関して-アクティブなボーナスで4ユーロ以上の賭けをする（ボーナスは引き出しが処理されるまでアクティブです）私たちは以下の行動を取りました。
1）Mondcasinoは、以下の条項10.1.11をプレイヤーにとって不公平であると見なしたため、ボーナス利用規約をすでに変更しました。具体的には、削除しました。
2）Mondcasinoは、条項10.1.8が少し曖昧すぎると考えており、レクリエーションプレーヤーにより公平にアプローチするために、新年とともに変更される予定です。
3）言及された特定の条項を知らなかったプレーヤー（それを主張する前にボーナスT＆Cを注意深く読む機会があったとしても）は、特定の条項を知らなかったプレーヤーとカジノがボーナス条件を疑ったことに対する補償として金銭的報酬を与えられました。
4）プレイヤーVytautasと報酬を交わし、彼がすでに受け取っている金銭的報酬を彼に与えました。
プレイヤーの確認により、このケースはMondcasinoではクローズされたと見なされます。
私たちはCasino.Guruから、私たちの行動がプレイヤーにとってより公平で友好的であると見なされ、認識されることを楽しみにしています。
月へ！
Mondcasinoチーム
