コロンビア出身のプレイヤーは、入金を引き出しようとした際に、Thor Casino の認証プロセスで問題に直面していました。要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノ側はパスポートのコピーと自撮り写真の提出を要求し続けたが、彼はそれを持っていなかった。プレーヤーの問い合わせは常にカジノのセキュリティ部門にリダイレクトされていましたが、同部門は応答せず、同じ要求を繰り返し続けていました。しかし、プレイヤーが最初のデポジットを返金されたことで、問題は最終的に解決されました。プレイヤーが解決に成功したことを確認した後、苦情は「解決済み」として結論づけられました。
こんにちは。私の苦情は検証プロセスに関するものです。 100 USD を入金したところ、カジノから 100 USD のボーナスが付与されましたが、このボーナスを使用している間はスポーツ賭博がブロックされていたため、気に入らなかったのです。そこで、100ドルを引き出すことにしました。システムはボーナスを失うことになると警告しました。それを承知の上で、速やかに削除させていただきました。撤回を開始するにあたり、一連の書類が要求されましたが、私はそのすべてを提出しました。しかし、今もカジノは私のパスポートのコピーとそれを使った自撮り写真を要求し続けています。私はパスポートを持っていないか、少なくとも有効なものを持っていません。私はこの情報をすでに3回伝えました。カスタマーサービスは、それは彼らの力の範囲内ではないので、セキュリティ部門に連絡するように言われました。前述の部署にメールで詳細な説明を求めましたが、パスポートの提出とそれを持った自撮り写真の要求を繰り返すだけでした。また、登録情報に従って、私はコロンビア人であり、コロンビアに住んでいることも説明しました。
Casino Guru、検証プロセスに時間がかかることは理解していますが、Thorcasino からの協力は見当たりません。彼らは要求が進まず、同じことを要求し続けます。
Cesitar1989 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラ
おはようございます。思ったほど簡単ではありません。身分証明書と交通免許証の写真 (自撮り写真付きの身分証明書) をすでに送信したことが判明しました。
また：
それらはすべて私の居住地住所と一致します
問題は、彼らがパスポートと自撮り写真の提出を繰り返し求めてきて、私たちがこのプロセスに行き詰まっていることです。
すでに送付された書類が十分であり、時間の問題であるかどうか、Thorcasino に説明してもらいたいです。
そしてなぜ彼らはいつも私のパスポートの要求に応じてプロセスを進めないのですか（私がパスポートを持っていないことはすでに言いました）
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