ボーナスの前にデポジットが必要なため、プレイヤーはボーナスから賞金を引き出すことができません。プレーヤーは、カジノからの補償に同意したことを確認したため、問題は解決したと見なされます。
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Mondcasino - プレイヤーはボーナスから賞金を引き出すことができません。
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金額: €650
Mondcasino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Mondcasino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
2年前
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2年前
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こんにちはDoedel14、
苦情を提出していただきありがとうございます。Mondcasinoに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントがすでに確認されていて、「はい」であるかどうかを教えてください。正確な時期はいつですか。最後にカジノにデポジットしたのはいつですか？使用した正確なボーナスへのリンクを送っていただけませんか？残高は現在もアカウントに残っていますか？
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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2年前
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親愛なるDoedel14、
タイマーを7日間延長します。所定の期間内に苦情に対応できなかった場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合は、拒否しますのでご注意ください。
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2年前
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こんにちはニック、
私は何度か入金しており、確認もされています。しかし、入金した金額しか引き出せませんでした。私の賞金は保留されました。理由は、週末のリロード ボーナスは、過去 7 日以内に入金した場合にのみ利用できるためです。この場合、私はそれを持っていませんでしたが、それでもボーナスを受け取りました.賭け条件を満たした後、賞金 (元の入金額を上回る) がアカウントから削除されました。
そのため、週末のリロード ボーナスには、以前は知らなかった追加のボーナス条件があるようです。また、ウェルカムボーナスと同じ条件が適用されると仮定しました。
側面は評価する必要がありますが、私の意見ではさらに悪いです。ボーナスを受け取る権利がない場合は、受け取ることも、賭け条件を満たさなければならないこともありません。
LG
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2年前
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すべてを要約すると：
過去 7 日以内に入金しなかった場合でも自動的にボーナスを受け取りました。これはボーナスを受け取るための条件であり、賭けを終えた後、カジノはすべての賞金を無効にしましたか?
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2年前
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すべての情報を提供してくれた Doedel14 に感謝します。あなたの苦情は、これからあなたを支援する同僚のトーマスに転送します.
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
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2年前
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Doedel14 さん、こんにちは。
これからは苦情の件でお世話になります。ケースの詳細を確認しましたので、できる限りお手伝いさせていただきます。この問題を解決するために、MondCasino t の代表者に会話に参加してもらいたいと思います。
モンドカジノ,
Doedel14 が受け取ったボーナスの賞金が無効になった理由を説明していただけますか?
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2年前
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やあ、
モンドカジノを代表してフランクです。
言及されたプレーヤーは、クリーン デポジット (ボーナスが添付されていない生のデポジット) を持っていないため、当社のボーナス T&C に従って、言及されたボーナスを請求する権利がないことに注意してください。この場合、ボーナスの助けを借りて生成された賞金は削除され、最初の入金に応じて残高が設定されます。
プレーヤーが当カジノから公式にプロモーションやボーナスのオファーを受け取ったかどうかにかかわらず、ボーナス利用規約が添付されているため、ボーナスを請求する前にそれを読むのはプレーヤーの責任です。
理解していただきありがとうございます、
よろしく
フランク
モンドカジノチーム
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2年前
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こんにちはフランク、
返信と説明ありがとうございます。
このタイプのボーナスがどのように請求されるかのメカニズムを説明していただけますか?それは自動化されたプロセスですか、それともプレイヤーのアカウントで請求されますか?
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2年前
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カジノグルさん、こんにちは。
プレイヤーは、デポジットを行う前に、プロフィールの「ボーナス」の下に特定のボーナス コードを入力する必要があります。入金が完了すると、ボーナスが自動的に追加されます。
よろしく、
フランク
モンドカジノチーム
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2年前
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こんにちは、
以前に「クリーン デポジット」をしたことがありません。そのため、モンドカジノが提供するボーナスは一見汚いです。
しかし、はい、ボーナスのコードを入力しました。もし私がボーナスを受け取っていなかったら、それは公平だったでしょう。しかし、それは不公平だと思います。ただ、この方法でお金を稼いでいるカジノは、せいぜい「怪しいカジノ」というレッテルを貼られるべきだと思います。
Casinoguru のレビューでは、次のように書かれています。不当なボーナス条件があるが、これらが適用された既知のケースがないこと。そのようなケースが現在知られています。
ボーナス条件で運が悪かっただけなので、補償も期待していません。しかし、私はもっと低い評価が適切だと思います。
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2年前
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皆さんこんにちは、
Casino Guru では、プレイヤーにとって安全な環境を作ることは、優れたオンライン カジノの優先事項の 1 つであるべきだと考えています。この安全な環境の一部は、カジノ側で制限を実装する必要があるため、プレーヤーが誤ってそれらを破る可能性がありません.利用規約に従って、あるべきときにデポジットを行っていない場合、または一般的に特定のボーナスオファーを請求する資格がない場合に、プレーヤーがボーナスを請求できないようにする機能を実装することは難しくありません.
このような状況に関する私たちの意見については、 公正なギャンブル コーデックスで詳しく読むことができます。
そうは言っても、Doedel14 は賞金を全額引き出すことを許可されるべきだと考えています。
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2年前
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トーマスさん、こんにちは。
「casino.guru」は、ボーナスを宣伝するすべてのチャネル (電子メール、メッセージなど) にボーナス T&C を含めるようアドバイスした別のケースを開いたことにご注意ください。このようにして、これがプレイヤーにとって公正な環境であることを「保証」しました。私たちはあなたが要求したことを正確に行いました。ご自身でお調べください。
より高度なアプローチを可能にする機能の実装に関しては、このようなものが利用できる場合は、プラットフォーム プロバイダーに連絡する必要があると思います。
前に述べたように、このような状況を避けるために、ボーナスを請求する前にボーナス利用規約を読むことをお勧めします。私たちは最高評価の 24 時間年中無休のサポートを提供しており、プレイヤーがあらゆる種類のボーナスを受け取る資格があるかどうかにかかわらず、サポート担当者がすべての回答を提供しています。
プレーヤーの苦情に関しては、プレーヤーがすべてのルールを知らずに提供されたボーナスを悪用していたことを明確に確認したため、このケースは終了しました。プレーヤーは、自分の過ちを認識しているため、「補償なし」が期待されると付け加えました。
よろしくお願いします
モンドカジノチーム
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2年前
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ボーナス条件はリンクされていますが、メールには記載されていません。
より高度なアプローチを可能にする機能の実装に関しては、そのようなものが利用可能である場合でも、プラットフォームプロバイダーに連絡する必要があると思います.
—>他のすべてのカジノは問題なくこれを行うことができます-新しいカジノでも
たとえば、次のようにします。
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2年前
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皆さんこんにちは、
両当事者から提供されたフィードバックと情報に感謝します。
モンドカジノチーム、
プレイヤーが苦情を申し立てたという事実は尊重されます。
スクリーンショットが、リロード ボーナスのオファーのテキストに加えた変更に対応していることを確認していただけますか? https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
変更が行われた後も同様の苦情が寄せられているという事実は、プレイヤーにとって公平な環境が実現されていなかったことを示しています。
「合計必要デポジット€100」という行は、必要なデポジットの時間枠や性質についてプレーヤーに伝えていません-それは生涯デポジットの合計ですか?それは漠然としていて、そのように簡単に解釈できます。この行はボーナス t&c から来たものではなく、ボーナス t&c が参照するものに関連するものでもありません (ボーナスを請求する資格があるためには、ボーナスが請求されていない7 日以内の入金が必要です)。
また、プレーヤーはオファーを受け取ったという事実を、あたかもそれを請求する資格があるかのように解釈することができます。
まとめると、残念なことに、ボーナス オファーから、プレイヤーがボーナスを請求する資格がない可能性があることは明らかではなく、このケースに関する結論は変わりません。私たちの見解では、このような問題を防ぐ目的は、利用規約に従って、あるべきときにデポジットを行っていない場合、またはデポジットを行う資格がない場合、プレイヤーがボーナスを請求できない機能を実装することです。一般的に特定のボーナスオファーを請求し、プレーヤーの賞金を没収しないでください。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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トーマスさん、こんにちは。
プレイヤーは、2022 年 7 月 22 日に送信されたメールの「ボーナスを請求」ボタンの下にある「ボーナス T&C 適用」という元のテキストを隠す目的で、「偽の」スクリーンショットを提供したことに注意してください。元の電子メールを添付ファイルに同封します。
誰が/いつウィークエンド リロード ボーナスを請求できるかが記載されているボーナス T&C に関しては、次のように書かれています。
10.3.4.ボーナスの適切な使用と公正なプレーを確保するために、モンドカジノは、金曜日のリロード、週末のリロード、フリースピンデー、または「リロードボーナス」としてマークされたその他のボーナスを、他のクリーンデポジット (つまり、ボーナスと一致しないデポジット) なしで請求することを検討します。上記のボーナスのいずれかをボーナス乱用として請求する前の最後の 7 日間。
プレイヤーは、金曜日のリロード、週末のリロード、または「リロード ボーナス」としてマークされたその他のボーナスが請求される前に、過去 7 日間に少なくとも 100 ユーロのクリーン デポジットを入金して、ボーナスを利用して生成された賞金を獲得する資格を得る必要があります。プレイヤーは、ボーナスで生成された賞金の対象となるために、ボーナス フリースピン デー (10.3.5) が要求される前に、過去 7 日間にクリーン デポジットで少なくとも 50 ユーロをデポジットする必要があります。上記のボーナス乱用の場合、ボーナスを利用して発生した賞金は没収され、デポジットは返金されます。
結論: プロモーション メールには「ボーナス T&C 適用」と記載されています。これは、ボーナスに関連するすべてのボーナス条件をメールに記載するのと同じです。これは、正常にクローズされた他の苦情からの「あなたのリクエスト」でした。プレイヤーが「偽の」誤解を招くメールを送信して「詐欺」を行う意図を明確に示したため、プレイヤーとこれ以上会話することはありません。
理解していただきありがとうございます、
モンドカジノチーム
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2年前
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スクリーンショットは、すべてが見えないからといって偽物ではありません。また、リンクすることは、必須用語をリストすることと同じではありません。
メール全文は次のとおりです。
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2年前
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皆さんこんにちは、
返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
モンドカジノチーム、
あなたが指摘したように、これは別のプレイヤーからの以前の苦情で提示された正確な主張のようです。
100 ユーロのデポジットに関する行は、関連するボーナスの利用規約を表していません。今回はボーナスの利用規約へのリンクが提供されていますが、私の同僚の主な主張は取り上げられていません。
私たちの意見では、入金ボーナスの授与に関しては、これらのボーナスを誰に提供するかを決定するのはカジノ次第だと考えています。
カジノは、資格のないプレイヤーにボーナスを提供しないことを選択できます
また
プレーヤーがボーナスを要求した場合、資格がない場合でもボーナスの承認を拒否できます
ボーナスの資格を知らないプレーヤーがとにかくそれを要求した場合、入金ボーナスが授与された後、そのプレーヤーは賞金の没収によって罰せられるべきではありません。
この件に関するあなたの立場を再考するようお願いしたいと思います。また、あなたがすでに実施している予防措置以外の予防措置を講じる権限があるかどうか。
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2年前
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こんにちはトーマス、
プレーヤーはすでに自分の過ちを認識しており、言及されたボーナスのボーナス T&C を読むことに注意を払っていないため、プレーヤーと彼の苦情について言うことはあまりありません。なぜここをさらに推し進めているのか、よくわかりません。とにかく、私たちはあなたの声明にコメントします。
「100 ユーロのデポジットに関する行は、関連するボーナス T&C を表すものではありません。今回はボーナス T&C へのリンクが提供されていますが、私の同僚の主な主張は取り上げられていません。」
ボーナス T&C へのリンクは、約 100 ユーロのデポジット ボーナス (週末のリロード ボーナス) を表しているため、プレーヤーの主な主張は、すべての公正なカジノ基準によって適切に扱われています。他のカジノから同様のオファーを受け取った多くのメールと、ボーナス T&C への対応方法を貼り付けることができます。
「ボーナスの資格を知らないプレーヤーがとにかくそれを要求した場合、入金ボーナスが授与された後、そのプレーヤーは賞金の没収によって罰せられるべきではありません。」
プレーヤーがボーナスを請求する場合、プレーヤーはボーナス T&C にも同意します。プレイヤーがどうにかしてボーナスを請求できたとしても、ボーナス T&C に注意する必要があります。あなたを正すために; 「言及されたプレーヤーは、彼の賞金で罰せられることはありませんでした」彼は、以下の条件に記載されているようなボーナスの助けを借りて生成された賞金の資格がありませんでした.
10.3.4.ボーナスの適切な使用と公正なプレーを確保するために、モンドカジノは、金曜日のリロード、週末のリロード、フリースピンデー、または「リロードボーナス」としてマークされたその他のボーナスを、他のクリーンデポジット (つまり、ボーナスと一致しないデポジット) なしで請求することを検討します。上記のボーナスのいずれかをボーナス乱用として請求する前の最後の 7 日間。
プレイヤーは、金曜日のリロード、週末のリロード、または「リロード ボーナス」とマークされたその他のボーナスが請求される前に、過去 7 日間に少なくとも 100 ユーロのクリーン デポジットを入金する必要があります。
よろしく、
モンドカジノチーム
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2年前
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皆さんこんにちは、
モンドカジノチーム、
補償を期待しないことは、公正に受け取るものを受け取りたくないということと同じではありません。
この場合、私たちの立場は明確です。プレーヤーが入金ボーナスを提供された場合、入金して正常に請求した場合、賞金を没収することは不公平です。それは私たちの公正なギャンブルのコーデックスに記載されています.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
カジノは、ボーナス T&C に従ってボーナスを受け取ることが許可されているプレイヤーにのみボーナスを提供する必要があります。また、カジノが、ボーナスを受け取るべきではないプレイヤーにボーナスを付与するというミスを犯した場合、カジノはボーナスを取り上げるべきではありません。代わりに、カジノはそれが自分の過ちであったことを認め、プレイヤーに賞金を支払う必要があります。
私たちが策定した他の議論は、オファーの条件を読んだプレイヤーが資格があるかどうかを確信できないことを示しているだけです.
たとえば、「100€」は、生涯預金またはボーナスが請求された預金を指すと考えるのが妥当です。この行が「7 日以内のクリーン デポジット」ルールに言及している兆候はありません。
あなたの立場を再考し、プレーヤーが賞金を引き出すことを許可するように再度お願いしています.とても有難い！
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2年前
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こんにちはトーマス、
あなたの声明へのコメント;
「たとえば、「100€」は、生涯預金またはボーナスが請求された場合の預金を指すと想定するのが妥当です。この行が「7日以内のクリーンな預金」ルールを指しているという兆候はありません。
a) 「100€」の説明に関しては、第 10.3.4 項で説明されており、同じ条項の 2 番目の段落でさらに説明されており、前述のボーナスのいずれかを請求する前/前に 7 日間の入金が必要であることが明確に書かれています。確かに、それが終身預金に当てはまるかどうかにかかわらず、異なる解釈や仮定の余地はありません。
b) 「クリーン デポジット」という用語は、10.3.4 節で説明されており、ボーナスと一致しないデポジットに適用されると書かれています。
10.3.4.ボーナスの適切な使用と公正なプレイを確保するために、モンドカジノは、金曜日のリロード、週末のリロード、フリースピンデー、または「リロードボーナス」としてマークされたその他のボーナスを、他のクリーンデポジット(つまり、ボーナスと一致しないデポジット) なしで請求することを検討します。上記のボーナスのいずれかをボーナス乱用として請求する前の最後の 7 日間。
結論
1) プレイヤーは自分の「過ち」を認識しており、ボーナスを利用して生成された賞金を受け取る資格がないことを認識しています。
2) 私たちのカジノは、公正なギャンブル コーデックスの要件を満たすために、過去に変更を加えました。 （私たちの行動で1つの苦情も解決されました）。
3) あなたの仮定と解釈は、どの当事者にも役立ちません。
事実は少なくとも2つの当事者にとって明らかであるため、ここでこれ以上押し込まないようお願いします.
もっとブレインストーミングを行う場所があると信じているかどうかにかかわらず、私たちはあなたを個人的な改宗に招待します.
モンドカジノチーム
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2年前
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こんにちは、
モンドカジノの見解は理解できます。新しいカジノとして、あなたは間違いなく利益を上げたいと思っています - どんな方法でも。そのため、他の多くの (公正な) 条件の間で適切にカモフラージュされた不公正な条件を隠し、プレイヤーがそれを注意深く読まないことを望みます。
しかし、Mondcasino が Casino Guru でせいぜい「疑わしいカジノ」としてマークされていない理由がわかりません。
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2年前
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もう1つの修正：
私は多くのカジノ サイト (>50 サイト) でプレイしました。Casino Guru で少なくとも 6/10 の評価を得ているカジノであれば、公平に扱われ、賞金を受け取ることができました。残念ながら、これはモンドカジノには当てはまりません。
だまされたと感じているプレイヤーがたくさんいるに違いありませんが、これを投稿する時間はありません.
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2年前
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皆さんこんにちは、
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。
賞金が没収された後、プレーヤーは間違いに気づきました。
以前の苦情は、プレーヤーからの次のコメント（英語に翻訳）の後に解決済みとしてマークされましたが、プレーヤーには全額を支払う必要があると常に主張していました。
こんばんは。
彼がカジノに連絡を取り、問題が解決したことをお知らせします。
貴重な時間を割いていただき、素晴らしい仕事をしていただいたことに、あらためて感謝いたします。
すべてのカジノが、私が数回前の投稿で提案したようなセーフガードを実装することで、プレイヤーがルールを破るのを防いでくれることを願っています。ミスを犯したプレーヤーの賞金を没収するのは悪い設計です。
願わくば、この事件が終結した後、プレイヤーへのサービスを改善する良い機会として、このような保護手段の実装が見られることを願っています.
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2年前
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こんにちはトーマス、
今日の厳しいゲーム市場の要件を満たすために、すべての技術的機能を実装するために懸命に努力しています。
Mondcasino が当サイトのプレイヤーに対して公平性と敬意を示さなかったという事例は 1 つもありません。 Casino.guru や他の場所ではありません。
その点に注意してください;孤立したケースは多かれ少なかれ、ボーナスやボーナスの悪用に関連しており、高度に開発され、広まっています。
私たちは、関係者全員の利益のために、そのような行動から身を守らなければなりません。
ではごきげんよう！
モンドカジノチーム
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2年前
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皆さんこんにちは、
すぐに返信できなかったことをお詫びします。
私たちは、カジノがボーナス乱用者から身を守らなければならないことを認識しています.ただ、先程申し上げたとおり、今回のような事態を未然に防ぐことで、そうなることを期待しております。
モンドカジノ、
どのように進めたいかをお知らせください。とても有難い！
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2年前
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こんにちはトーマス、
このような状況を防ぐために、私たちは絶対にあらゆることを行ったことに注意してください。また、カジノに登録してからボーナス T&C に登録すると、利用規約を読むのもプレイヤーの責任であることを忘れないでください。
残念ながら、現時点では、このような孤立したケースに対する技術的な解決策はありません。これは、「カジノ」がプレーヤーに対して不公平または略奪的な行為をすることを意味するものではありません。私たちは、すべての関係者に有利なように技術的な不利益を最小限に抑え、このような状況を防ぐために懸命に取り組んでいます.
フランク
モンドカジノチーム
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2年前
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こんにちはトーマス、
私たちはカジノとして、電子メールを通じてプレイヤーとの公式の通信チャネルを持っています。言及されたプレーヤーは、彼の決定について私たちのメールボックスに何の回答も送っていません。
これはトーマス君にも理解できると思います。
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2年前
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皆さんこんにちは、
カジノの考え方は理解できます。
明確にするために：
私たちは、この問題に対する私たちの立場と、公正な行動方針を期待することを以前に数回表明しました. Doedel14 とカジノとの間の妥協に関して進展がない場合、議論すべき新たな事実はないと考えられるため、未解決として苦情をクローズします。
苦情を未解決としてクローズする前に、状況に関して何らかの進展があったかどうかを両当事者に知らせていただきたいと思います.
タイマーを 7 日間セットします。
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