プレーヤーの賞金は、ボーナス条件に違反したために無効になりました。
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Mondcasino - プレーヤーの賞金は無効になりました。
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金額: €2,000
Mondcasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
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クレームの概要
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2022 年 11 月 25 日に、最大 150 ユーロの 150% のブラックフライデー ボーナスのプロモーションに関するメールを受け取りました..
€100 を入金し、€10000 を賭けました。賭けを完了した後、まだ €4000 の残高があり、カジノのウェブサイトで「あなたのボーナス残高は実際のお金に変換されました」というメッセージが表示されました...その後、€4000 を支払いました。
今日、引き出しがキャンセルされ、獲得したお金も削除されたことがわかりました。私の100ユーロのデポジットだけが再びそこにありました。
スペシャリスト部門からの理由は、ボーナスがおそらくリロード ボーナスであり、過去 7 日間にボーナスなしで少なくとも €100 を入金していなかったため、まったく使用できなかったからです。
リロードボーナス条件からの抜粋:
10.3.4.ボーナスの適切な使用と公正なプレイを確保するために、モンドカジノは、金曜日のリロード、週末のリロード、フリースピンデー、または「リロードボーナス」としてマークされたその他のボーナスを、他のクリーンデポジット (つまり、ボーナスと一致しないデポジット) なしで請求することを検討します。上記のボーナスのいずれかをボーナス乱用として請求する前の最後の 7 日間。
プレイヤーは、金曜日のリロード、週末のリロード、フリースピンデー、または「リロードボーナス」としてマークされたその他のボーナスが請求される前に、過去 7 日間に最低 100 ユーロのクリーン デポジットを入金する必要があります。上記のボーナス乱用の場合、ボーナスを利用して発生した賞金は没収され、デポジットは返金されます。
ここに見られるように、「金曜日のリロード」、「週末のリロード」、フリースピンデー、または「リロードボーナス」とマークされたその他のボーナスは、このカテゴリに分類されます。
プロモーション メール、ウェブサイト、またはコード「BLACKFRIDAY」を有効にしたときに、それがリロード ボーナスであるという表示はどこにもありませんでした。
昨夜のライブ チャットでボーナスについて尋ねても、それがリロード ボーナスであり、まったく使用できないという情報はありませんでした。
メールのスクリーンショット、カジノの正当性などをここにアップロードします。
スクリーンショットでわかるように、「リロード ボーナス」など、サポートが言及したボーナス条件に記載されているものはありません。
プロモーション メールの [ボーナス T&C 適用] をクリックすると、一般的なボーナス条件のみが表示されます。そこにも、このボーナスがリロードボーナスとしてカウントされる、またはそのようにマークされているとは何も言われていません.
影響を受けるのはおそらく私だけではなく、他のプレイヤーも同様です。プレーヤー/ユーザーは、これがリロード ボーナスであるはずであり、リロード ボーナスの利用規約にリンクされていることを確認したり認識したりすることはできません。
助けてください。結局、それは約 4000.00 € です。
どうもありがとう。
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1年前
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こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。モンドカジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?この問題が発生したのはいつで、それ以降に入金またはプレイしましたか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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1年前
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最初にあなたの質問に：
- アカウントがカジノで完全に認証されていると見なされるかどうかはわかりません。しかし、彼らは私のIDカードと住所証明、銀行取引明細書の写真を持っています
- この問題は、先週の金曜日 (ボーナスを受け取って使用) と土曜日 (出金を行った) に発生しています。
- 賞金とボーナスが削除された後、残りの €100 のデポジットだけがアカウントに残っていて、それを使い果たしました。それ以上の入金はありませんでした
- 最後の質問については、もう少し具体的に説明する必要があります。
カジノに対する私の非難は、このブラックフライデー ボーナスが「リロード ボーナス」としてマークされていないことでした。プロモーションの電子メール、ウェブサイト、アクティベーション時ではありません。
サポートは、私からのこの声明にまったく応答しませんでした (ライブ チャットでも電子メールでも)。
ごく最近、一昨日、ここCasino GuruのMond Casinoから別の返信を受け取りました.一般利用規約に記載されています。それはそのとおりですが、ここには解釈の余地がたくさんあります.. 私はカジノで 5 ～ 6 回の入金を行い、そのたびにカジノが提供するボーナスの 1 つを使用しました。 1 回目、2 回目、3 回目の入金には 3 つのスターター ボーナスがあり、それから別のものとこのブラックフライデー ボーナスを使用したと思います。
ただし、これが「多すぎる」か、または「多すぎる」可能性があること、およびボーナスがなくてもその間に入金する必要があったことはどこにも定義されていません.たとえば、ボーナス付きの5回の入金はカジノにとって多すぎ、一般的な利用規約に違反し、これらすべてが定義されていない場合、たとえば2回または3回は問題ないことをプレーヤーとしてどのように知る必要がありますか?数字または特定の単語で。
あるのは:
「当社のボーナスとゲームは、娯楽を目的として作成されています。ボーナスと一致する入金またはクリーンな入金が同じ目的で使用されない場合、カジノはそのような行為を一般利用規約に違反していると見なします。プレーヤーがそのような戦略を使用する場合、およびカジノが、プレーヤーの行動が、ボーナスの利点またはクリーンな預金を備えたカジノに対する不当な利点を使用して、不当な金銭的利益を得ることのみを目的としている (詐欺行為とみなされる可能性がある) と信じる十分な根拠がある場合、当社は以下の権利を留保します。いつでもアカウントを調査、キャンセル、一時停止、またはロックしてください。賞金およびその後のゲーム活動と賞金は取り消され無効になり、この場合、デポジットは返還されます。」
では、プレイヤーはボーナスの 5 回目の使用が多すぎて、そうすべきではないことをどのように知ることができますか。私の意見では、カジノは単に「裏口」を開いたままにしておいたので、賞金が支払われないように定義して使用することができます。理論的には、私の次の入金がボーナスなしだったかどうかを知る方法はありません。
このブラックフライデーのボーナスはどこにも「リロード」としてマークも説明もされておらず、まったく知ることができなかったという私の声明にも、使用できるボーナスの数、頻度、または何に使用できるかがどこにも定義されていない理由にも疑問があります。ボーナスなしの定期預金は、今のところなんとなく答えられています。私はいつもカジノの良いイメージを持っていて、賞金の 50% (この場合は 2000 ユーロ) に満足しているので、カジノと前向きな合意を取りたいと申し出ました。私は今でもカジノが私に対応してくれることを願っています。
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1年前
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どうにかしてカジノと連絡を取り合って問題を解決できれば、本当にうれしいです。
ブラックフライデーのボーナスがリロードをどこにも言っていないことは明らかであり、使用できるボーナスの数と、ボーナスなしで入金する必要がある頻度も正確に定義されていないため、私は正しい.最終的にカジノが私に支払うのは 4000 ユーロの全額ではなくても、実際には何も悪いことをしていないので、その 50% であってもクリスマスにはいいでしょう。
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1年前
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itsknuckle さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートします。
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
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1年前
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助けてくれてありがとう。ここで何かを達成できることを願っています。カジノが、私がここで何も悪いことをしていないこと、または彼らの条件によれば何かが間違っていることを知ることができなかったことに気づいたら、それは本当に素晴らしいことです.
そして、カジノは、善意から、私にお金または少なくともその一部を支払うと言います.
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1年前
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こんにちは。
お困りのことをお聞きして申し訳ありません。
現在、このカジノでまったく同じ問題を処理しています。詳細はこちら：
https://casino.guru/mondcasino-the-player-s-winnings-were-voided-1
上記のケースで解決策が見つかった場合は、お客様のケースにも適用できる可能性があります。
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1年前
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こんにちは。
私はこれまでギャンブル当局などに連絡したことがありません。
私が苦情を申し立てたのはここ Casino Guru だけです。
他のプレイヤーのケースも調べましたが、モンドカジノがあなたや他のプレイヤーによる申し立てや声明にまったく反応しないのは悲しいことです.
彼が言ったように：
このボーナスはリロード ボーナスとしてマークされていませんでした。現在は単に主張されており、他のプレイヤーが (伝えられるところでは) 報告していないからといって、問題がない、または問題があったわけではありません。
たぶん彼らは賭けの終わりにさえ到達しなかったので、MondCasinoがどれほどひどいものであるかさえ気付かなかった.
スクリーンショットとその他すべてのものをすぐに転送します。
それにもかかわらず、MondCasinoがあなた、他のプレイヤー、または私が指摘した事実にどのように対処していないのか、私には理解できません.彼らはそれがリロード ボーナスであったことを証明することはできません。プロモーション メールがもうないと思ったので、デポジットの直前にライブ チャットでもう一度ボーナスについて尋ねることさえありました。たとえば、それがリロードボーナスであるという女性からの声明もありませんでした。また、ウェブサイトまたは電子メールの「ボーナスT＆C適用」へのリンクを介して、何も発表しない一般的なボーナス条件にしか到達しませんこの特別オファー。
MondCasino は、他のプレイヤーの他の苦情で「何百人もの他のプレイヤーが問題を抱えていなかった」、「規制当局は公平で透明性があると言っている」などの議論をどのように思いつくことができますか? 、..そして、「確信が持てない人は私たちのサポートに連絡してください」のような声明があります..私は、すべてのボーナスの義務を負っているレクリエーションプレーヤーとしてここにいますライブチャットからのすべてのボーナスのすべての利用規約またはメール - サポートをリクエストするか、カジノは「リロード」、デポジットの% 額、最大額などの基本的なガイドラインとベンチマークについて、プロモーションの電子メールで私に通知する義務がありますか。
私やプレイヤーは一般的に、すべてのカジノのすべてのボーナスについてライブチャットに参加して、どんな些細なことに対処する必要があるのか 、それがeカジノとは異なるタイプのボーナスではないのかを尋ねる必要はないと思います・メール記載。
そして、「それは確かに寛大なボーナスであり、条件は明確でした」と読みます...はい、確かに寛大であり、それが人々が喜んでそれを使用した理由ですが、条件は確かに明確ではありませんでした。リロード」が定義されました。そうでなければ、ここですでに 2 件の苦情が寄せられることはなく、私たちと同じ問題を抱えている他の多くのプレイヤーが確実にいるでしょう。
前もって感謝します。
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1年前
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メールありがとうございます。電子メールに RELOAD ボーナスに関する言及が見つかりませんでした。 「ボーナス T&C 適用」でさえ、一般的なボーナス利用規約へのリンクです。
カジノの代表者を事件に招待したい.そのメールから、ボーナスがリロード ボーナスであることをプレイヤーが知る方法を説明してください。
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1年前
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やあ、
ギャンブル規制当局の法的拘束力のある決定により、カジノとして、このケースについてブレインストーミングしたり話し合ったりする義務はありません。
プレーヤーまたはcasino.guruが、規制当局が決定を変更する十分な理由があると信じているかどうかにかかわらず、ギャンブル当局に連絡して適切なプロセスを開始することをお勧めします.
一方、私たちはカジノとして厳格な規則と法律に従わなければならず、これに反する行動をとることは、カジノ運営者としての私たちにとって潜在的に有害です.規制当局が決定を変更した場合、当社はそれに応じて行動します。
理解していただきありがとうございます、
モンドカジノチーム
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1年前
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私はまだギャンブル当局に連絡していないので、私の場合、ゲーミング当局が法的拘束力のある決定を下したとは思いません.
ですから、なぜあなたがそれを議論として取り上げて、私のケースにこれ以上立ち入らないようにするのかわかりません。
Mond Casino のあなたは、私と Casino Guru からの質問にも答えていません...
このカジノがプレーヤーのニーズや懸念に耳を傾け、解決策を見つけることにまったく関心がなく、代わりに全体を通して同じ声明に固執し、今では私のものではないゲーミングオーソリティからの声明に依存しているのを見るのは悲しいことです。
これは確かにユーザーフレンドリーではなく、プレーヤー、つまり顧客にとって公平ではありません.プレーヤーの満足度とプレーヤーのニーズは、カジノにとって最も重要なことであり、レビューが良好であり、カジノの評判が失われないようにする必要があると思います。そして、実際にはほとんど何もない4000ユーロのために全員に反対することは、どういうわけか理解できません.
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1年前
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こんにちは。
ご質問にお答えできず申し訳ありません。私たちはプレイヤーを尊重し、お客様にフレンドリーで公正な環境を提供するよう努めています。確かに私たちの評判は高く、満足しているプレイヤーの数は増え続けています。
別の同様の苦情がcasino.guruで開かれ、規制当局がカジノを支持する決定を下したことに注意してください。規制当局の決定により、あなたのケースは、同じ同一のケースと同じように扱われ、結果として扱われるべきです。
現時点では、「リロード ボーナス」という用語についてオンラインで読むことを強くお勧めします。どのような定義/用語が背後にあるのか.このようにして、過去に何度も使用した入金ボーナスに慣れることができます。
私たちカジノ運営者は、ギャンブルのライセンスを付与するギャンブル当局を尊重しなければならないため、ここで何かを変更する余地はあまりありません。
モンドカジノチーム
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1年前
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当局の決定を尊重しなければならないことを理解しています。それにもかかわらず、プレーヤー (顧客) の利益のために行動するために、自分で問題を調べて適切に再確認することができたはずです。おそらく、私/私たちが正しかったこと、そしてどこにも書かれていないか指定されていないため、プレイヤーとしてそれがリロードボーナスであることを認識できなかったことを本当に見たでしょう.そして、ここでカジノが間違っていて、私が正しいという結論に達した場合、あなたは自分が間違った決定をしたことを当局に訴えることができたはずです.間違いは起こりますし、人間です。
それが、たとえばカジノのような優れたサポートと優れた会社であり、間違いを認め、常にプレーヤーの利益のために行動し、解決策を見つけるのに役立ちます。
しかし、あなたはそれをまったくしません。あなたはそれを再度チェックせず、たとえそれが明らかであってもエラーを表示しません。それは、あなたがプレイヤーの利益のために行動していないという私のポイントです.ブラックフライデーのボーナスがリロードであるべきだったことがプレーヤーには明らかではないと言う関係者がいくつかありますが、カジノと当局だけが存在し、全体を正しく見ているかどうかは誰にもわかりません.
それとは別に、彼らは「プレイヤーがそれがリロードボーナスであることをどのように知ることができたのか」という質問に対処しなかったことをお詫びしますが、次の回答でその質問に対処しません...
リロード ボーナスが正確に何であるかをググる必要はありません。それはわかっています。リロード ボーナスの使用が許可されていないことを知っていたはずであり、どこかでそれがリロードであることが認識できていれば、ボーナスを使用しなかったでしょう。ボーナス。
しかし、それはメールにも、ウェブサイトにも、どこにもなかったので、できませんでした。
それとは対照的に、その後の数週間であなたからさらに 3 つのボーナスを受け取りました。「リロード」は件名とメール自体に明確に記載されていて、あなたはそれを認識することができました。
電子メールには違いがあり、ブラックフライデーのボーナスにはそのようなものは何もなかったことを自分で確認する必要があります.
善良で公正なカジノとして、あなたが実際に何者であるかを再確認し、ブラックフライデーのオファーに関するメールとその後の他のオファーの他のメールを見て、違いを自分自身で確認し、あなたがプレーヤーは、それがリロードであることをまったく認識できませんでした。
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1年前
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こんにちは Itsknuckle と Mond Casino の代表です。
長くなってしまい申し訳ありません。お約束通り、第三者評価はこちら。
https://www.casinomeister.com/の Max に助けを求めました。
彼が書いたものは次のとおりです。
元のメールをあなたのメールアドレスに転送します。
最大:
こんにちは。
ブラック フライデー ボーナスに関する論争への正式な回答を求められました。私は以下を提供します：
Casinomeister.com の Max Drayman です。私は 2007 年 12 月から、Casinomeister のフルタイムの苦情担当マネージャーを務めています。
Casino Guru の Matej から、カジノと 2 人のプレーヤーの間のブラック フライデー ボーナスに関する論争について、第三者の意見を求められました。状況は私に次のように説明されました。
ケースは非常に単純です。オーストリアとドイツのプレーヤーは、ブラック フライデーのオファーが記載されたプロモーション メールを受け取りました。彼らはこの申し出を主張し、勝ちました。その後、カジノはこれらのプレーヤーの賞金を無効にし、ボーナスはリロード ボーナスであり、このボーナスから賞金を受け取るには少なくとも 100 ユーロの入金が必要であると主張しました。
ボーナスの提供に関する私の立場を述べることから始めましょう: 私は、カジノはボーナスの条件を明確にし、すぐに利用できるようにする責任があると信じています。
このケースを評価するために、プレイヤーに送信されたブラック フライデーの電子メール プロモーションのコピーが提供されました (以下を参照)。
私の最初の観察は、そのブラック フライデーのプロモーション画像のどこにも、ボーナスが「リロード ボーナス」であることについて何も書かれていないということでした。開示がないことを考えると、プレイヤーがこのボーナスを利用することで誤解が生じた場合、少なくとも 50% はカジノに責任があると言えます。それがリロード ボーナスである場合、カジノはそのイメージでそのように説明する必要がありました。プレーヤー。
そうは言っても、プロモーション画像には、ボーナスに適用される条件へのリンクがあることがわかります-「ボーナスT＆C適用」--ボーナス（赤い矢印で示されています）。私の意見では、それらの条件がその時点で述べたことは、このケースの残りの部分を決定するための基準となるでしょう.詳しく説明させてください：
リンクされた利用規約に、ブラック フライデー ボーナスが「リロード ボーナス」であると明確に記載されている場合、それらの利用規約を読まなかったプレイヤーの責任の一部はプレイヤーにあると言えます。したがって、この場合、私の判断では、誤解を招くプロモーション画像のカジノと利用規約を読まなかったプレイヤーの両方に責任があり、プレイヤーへの 50% の和解は合理的かつ十分です。
一方、プレーヤーがリンクをたどったときに、ブラック フライデー ボーナスが「リロード ボーナス」であるという特定の言及がなかった場合、または利用可能なブラック フライデー ボーナス条件がなかった場合、つまり、デッド リンクまたは汎用のみへのリンクです。ボーナス T&C -- その場合、カジノには 100% 責任があります。プレイヤーに全額を支払う必要があります。
私は当時存在していた関連する規約にアクセスできなかったため、どの和解が適切であるかを断言することはできません.プロモーション画像の「ボーナス T&C 適用」リンクは、ブラック フライデー ボーナスへの具体的な言及がなく、一般的なボーナス T&C のみにつながるとのことです。それが正しければ、上記の 2 番目の条件シナリオが適用され、カジノはプレイヤーに全額を支払う責任があります。
よろしく、
マックス・ドレイマン
プレーヤー仲裁 (PAB) マネージャー、Casinomeister.com
Casino Guru管理者により編集済
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは、みんな、
マテイ、
第三者からのコメントをいただき、ありがとうございます。私たちは彼らの意見を尊重します。他方で、規制当局からの拘束力のある決定は、私たちが下に置いている法律に基づいています。残念ながら規制当局に逆らうことはできません。ギャンブルに関する法律がなくても、第三者の意見を受け入れると想像してみてください。私たちは状況を認識しており、casino.guru と一緒にそれに関連する条件を変更する準備ができています。
Matex0、イッツナックル
結論として、私たちは問題を見せてくれたあなたに良いジェスチャーのお金の報酬を提供することを決定したので、近い将来より正確になります.このようにして、私たちはカジノとして、よりプレイヤーに優しいカジノに近づくよう努めています。
同意した場合、請求したデポジット ボーナスのデポジット額の 3 倍の報酬をお送りします。
ご回答をお待ちしております。
モンドカジノチーム
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1年前
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それで、私が獲得した €4000 をキャッシュアウトしようとする代わりに、あなたは私に €300 を払いたいのですか?
それはあなたの最初のことではありません。それは利益の10%にも満たない。
それとも、この €300 は、間違いやボーナス条件が不明確であることを指摘するために、本当に余分で、不適切である必要がありますか?
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1年前
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これは、問題を指摘したことに対する良いジェスチャー報酬であることにご注意ください。
mondcasino のデポジット ボーナスからの最大引き出し額はデポジット額の 20 倍に制限されているため、苦情は 2.000 ユーロである必要がありますが、casino.guru はボーナスの利用規約を完全にチェックしていないようです。
回答をお待ちしております。
モンドカジノチーム
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1年前
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これが本当に問題を指摘するだけの良い報酬として意図されているのであれば、私は喜んで 300.00 ユーロを受け取ります。それはカジノからの良い行動だと思います。
ただし、これが実際のケース/苦情に影響を与えない場合にのみ、これに同意します.
賞金が私に支払われるという私の苦情 (または、入金額の 20 倍が最大であると書いている場合は、少なくとも 2000 ユーロ) は依然として有効であり、規制当局によってさらに調査される必要があります。
この報酬を受け入れることが私の場合の解決策ではないこと、そして私は賞金を獲得することを主張し続けていること、そしてモンドカジノがここで間違いを犯したことを明確に願っています.
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1年前
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やあ、
規制当局からの最新情報によると、プレイヤーはブラック フライデーの入金ボーナスを利用して生成された賞金を受け取る資格があると通知されています。
ボーナス T&C に従って、入金額の 20 倍の入金ボーナスの最大出金金額に応じて、既に残高を設定しています。プレイヤーはいつでも WD をリクエストでき、ケースは後で解決する必要があります。
10.1.2 入金不要のボーナス (フリースピンまたは金銭報酬) の最大引き出し限度額は、50 EUR、50 USD、50 CAD、50 AUD、または 500 NOK です。入金条件付きのボーナスは、入金額に対して 20 回までの引き出しに制限があります。この金額を超える残高は、財務部門が引き出し要求を承認した時点で没収されます。
モンドカジノチーム
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