スウェーデンのプレイヤーは4月26日に20ユーロを入金しましたが、拒否され、その金額は彼の銀行口座にもカジノ口座にも返金されませんでした。カジノのサポートに連絡したにもかかわらず、彼らは入金は行われていないと主張しました。私たちはプレイヤーに入金の証明と銀行取引明細書を要求しました。プレイヤーは部分的な情報を提供しましたが、その後の質問には回答しませんでした。その結果、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。
4 月 26 日に 20 ユーロを入金しました。請求はありましたが、しばらくすると入金が拒否されたと表示されました。銀行口座にもカジノ アカウントにもお金が戻ってきていません。カジノ サポートに連絡しましたが、アカウント取引履歴を見ると明らかに入金は行われていないと言われました。
親愛なるnebunto様
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
銀行口座からの入金証明を送っていただけますか? カジノの取引履歴のスクリーンショットを見ると、4 月 26 日に 2 件の入金があったようですが、成功したのは 1 件だけで、もう 1 件はキャンセルされました。
また、4月と5月の銀行取引明細書も送ってください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ご入金いただいた金額は 268,09 SEK と理解してよろしいでしょうか? その日に Thor Casino に複数回入金しましたか? 銀行取引明細書に記載されている通貨で正確な金額を教えていただけますか?
はい、その通りです。同じ日に 2 回入金しました。1 回目は 268.09 SEK でした。最初の入金は 249.37 SEK でした。入金はそれぞれ 20 ユーロで行われ、為替レートと手数料が加算されます。
同じ支払い方法を使用し、両方のケースで 20 ユーロを入金したのに、入金額が異なる理由を説明していただけますか?
銀行に連絡して、失われた資金を追跡しましたか? 入金がカジノ アカウントに入金されていない場合は、決済プロバイダーに連絡することをお勧めします。 プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。 このような場合、カジノは通常、手をこまねいている状態です。