アイルランドのプレイヤーは 2,814 ユーロの残高を獲得しましたが、カジノの利用規約に違反したとされ、理由も明示されずにアカウントが閉鎖されました。正しい KYC 文書を提出したにもかかわらず、カジノは賞金を差し押さえることにしました。苦情チームは、Thunderpick Casino の協力不足と有効なライセンスの欠如により、それ以上のサポートができず、苦情は未解決とされました。プレイヤーは、さらなる解決のために Thunderpick に直接連絡するようアドバイスされました。
こんにちは
265ユーロを2814ユーロに変えたところ、アカウントに対してKYCが要求されました。
要求された書類をすべて提出したところ、彼らは「利用規約に違反したためアカウントは閉鎖され残高は差し押さえられる」とだけ返信してきましたが、どの利用規約に違反したのかは明記されていませんでした。
私の書類は正確で、何も不正行為をしておらず、自分のお金で遊んでそれをほぼ 11 倍にしただけなのに、彼らは私の賞金を支払わないことに決めました... これは Thunderpick での私の唯一のアカウントでした。
javet6yas0様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。KYC プロセス後のアカウント閉鎖と残高の差し押さえに関する問題についてお聞きし、申し訳ございません。
状況を調査して明らかにするために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
あなたの協力は非常に重要です。これらの詳細と関連するコミュニケーションがなければ、私たちはあなたのケースを進めることができません。カジノから追加の文書やメールがある場合は、それらを転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラ
返信が遅くなり申し訳ありません。
すべての書類を提出した後、Thunderpickからメールが届き、アカウントが閉鎖されました。
残念ながらライブチャットからの通信は保存されていませんカジノは、利用規約のどの部分に違反したとされているのかについて具体的な説明をしましたか、それとも不明確なままにしていますか?
唯一の理由は上記のメールに記載されていましたが、ライブチャットで質問したところ、複数のアカウントを持っていると説明されましたが、他のユーザーのログイン/メールなどの証拠を提供するよう求められたところ、質問を拒否されました。私にはアカウントが 1 つしかなく、私の家庭/コンピューターからカジノでプレイした人は他に誰もいませんでした。
アカウントが閉鎖される前に、利用規約違反の可能性について事前に警告や通知を受け取りましたか?
警告や通知は一切受け取っていません。また、大きな利益を積み上げた後にアカウントが閉鎖され、多重会計の疑いがかけられたのに、それ以前にはなぜそうしなかったのか理解できません。
この口座から資金を引き出すのは今回が初めてかどうか、また、初めての場合、以前に認証手続きを経たことがあったかどうかを確認できますか?
すべての書類を提出した後、アカウントは閉鎖されました。私はそれまでにお金を引き出したことはありませんでした。
javet6yas0様、
追加情報をありがとうございます。
残念ながら、お客様の苦情についてはこれ以上サポートすることができません。Thunderpick Casino は、当社のプラットフォーム上の苦情に応答しておらず、過去には2 件の同様のケースで十分な証拠を提供できませんでした。協力が得られなかったため、お客様の苦情は未解決としてマークされ、安全性の評価に影響します。
さらに、サンダーピックは有効なライセンスなしで運営されているため、私たちが案内できる規制当局はありません。ただし、カジノは苦情をカスタマーサービスチームに直接送るよう求めています。 service@cs.thunderpick.io必要に応じて、問題をカスタマー サービス スーパーバイザーにエスカレーションすることもできます。
19.2 当社は、上記の手順に従って、紛争を社内で処理することを優先します。苦情の解決に満足できない場合は、紛争解決オフィス (DRO) に苦情を申し立てることもできます。苦情は、苦情の対象が最初に発生した日から 7 日以上 6 か月以内に提出する必要があります。DRO に連絡するには、 ここをクリックしてください。
このような状況でこれ以上の対応ができないことを心よりお詫び申し上げます。 利用規約に記載されているとおり、Thunderpick に直接連絡し、必要に応じて苦情をエスカレートすることをお勧めします。
幸運をお祈りし、この問題を解決できることを願っております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ グル 苦情解決チーム