javet6yas0様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。KYC プロセス後のアカウント閉鎖と残高の差し押さえに関する問題についてお聞きし、申し訳ございません。
状況を調査して明らかにするために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- 利用規約(ToS)違反の疑いに関してカジノから受け取った連絡を転送していただけますか?
- カジノは、利用規約のどの部分に違反したとされているのかについて具体的な説明をしましたか、それとも不明確なままにしていますか?
- アカウントが閉鎖される前に、利用規約違反の可能性について事前に警告や通知を受け取りましたか?
- この口座から資金を引き出すのは今回が初めてかどうか、また、初めての場合、以前に認証手続きを経たことがあったかどうかを確認できますか?
あなたの協力は非常に重要です。これらの詳細と関連するコミュニケーションがなければ、私たちはあなたのケースを進めることができません。カジノから追加の文書やメールがある場合は、それらを転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear javet6yas0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues with your account closure and the seizure of your balance after the KYC process.
To help us investigate and clarify the situation, could you please provide the following information:
- Could you forward any communication you received from the casino regarding the alleged breach of their Terms of Service (ToS)?
- Did the casino offer any specific explanation about which part of their ToS you were accused of breaching, or have they left this unclear?
- Have you received any prior warnings or notifications about possible ToS violations before your account was closed?
- Could you confirm whether this was the first time you attempted to withdraw funds from this account, and if so, had you previously been through a verification process?
Your cooperation is crucial, as without these details and relevant communication, we won’t be able to proceed with your case. If you have any additional documents or emails from the casino, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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