ドイツ出身のプレイヤーは800ユーロを獲得したが、自己排除リクエストが未実施だったためアカウントがロックされ、出金がキャンセルされた。これまで出金に成功していたにもかかわらず、カジノは追加の確認書類を要求し、2024年9月4日以降問い合わせへの対応を停止していた。カジノの要求に従い、プレイヤーが暗号通貨ウォレットを設定した後、最終的にウォレットアカウントに資金を受け取ったことで、問題は解決した。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされていた。
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TikiTaka Casino - プレイヤーのアカウントは自己排除により閉鎖され、出金が遅れています。
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金額: €800
TikiTaka Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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2009年3月24日に800ユーロを獲得しました。
以前、私は何の問題もなく 100 ユーロの賞金をクレジットカードに引き出すことができました。
この勝利の前に、私は頻繁に自己排除を要求していましたが、それは決して実行されませんでした。
さらに数回入金することができ、勝利後も問題なく 100 ユーロを引き出すことができました。
その後、800ユーロを獲得したところ、出金がキャンセルされ、アカウントがロックされました。問い合わせたところ、自己排除が原因だと言われました。
出金について何度も問い合わせました。追加の確認書類の提出を求められましたが、09/04/24以降、何の返答もありません。
何度もリクエストしたにもかかわらず、アカウントの再開を拒否され、資金は支払われません。
さらに、彼らは電子メールに返信しなくなりました。
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1ヶ月前
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親愛なるSonnenschein77様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
初めて自己排除をリクエストしたのはいつですか？カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
カジノに自己排除メールを何通送りましたか? カジノはあなたのメッセージやリクエストに返信しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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こんにちは、
私は彼らに電子メールを送りました。
私の案件を引き受けてくださり誠にありがとうございます。
残念ながら、私が自己拒否を求めたメールはもう見つかりません
しかし、それは間違いなく8月でした。
彼らは決して返事をせず、無視されました。
800 ユーロを獲得したときだけ、私のアカウントはすぐに閉鎖されました。
再開をお願いしたところ、自分で申請したのでできないと言われました。
彼らは私が勝つまで入金させ続けました。
彼らは確認書類をすべて受け取り、手動で送金したいと言いました。
それ以来、私はほぼ毎日問い合わせていますが、全く返答がありません。
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1ヶ月前
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メールをありがとうございます。あなたとカジノの間でアカウントの確認を依頼したやり取りも私に転送していただけますか？また、自己排除を申請したためアカウントを再開できないとカジノ側が言及したメールも添付してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
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1ヶ月前
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こんにちは、
私は彼らに電子メールを送りました。
チャットにはアカウントを再開できないという文言がありました。
そこで、アカウントを再開するために記入しなければならないフォームが送られてきました。
これを電子メールでも送信しました。
しかしそれ以来、メールも返信も受け取っていません。
フォームに記入してメールで送信しましたが、今日でもまだログインできません。
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1ヶ月前
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こんにちは、
今日初めてメールを受け取りました。
しかし、それは再開に対する反応に過ぎません。
支払いは完全に無視されます。
そして私のアカウントは再開されません。
メールを転送しました
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1ヶ月前
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メールをありがとうございます。
自己排除をリクエストした後、カジノに何回入金したかを教えてください。入金した正確な金額はいくらでしたか?
カジノからいくらのお金を無事に引き出しましたか？
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1ヶ月前
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Sonnenschein77さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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1ヶ月前
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こんにちは、Sonnenschein77さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ティキタカカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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今日現在、彼らはようやく、身元確認と Paysafe の証明に関して、この 3 日間で再度返答しました。
撮れるスクリーンショットはすべて送信しましたが、拒否され続けます。
すでにクレジットカードに 100 ユーロの支払いを受け取っているのに、Paysafe に固執していて何も受け取っていません。
他に何を送ればいいのか本当に分からない
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1ヶ月前
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親愛なるSonnenschein77様、
支払いには、カジノ側が暗号通貨ウォレットからの入金確認を要求しているが、暗号通貨ウォレットに入金したことがない、と正しく理解してよろしいでしょうか?
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2週間前
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現在のステータス:
支払いは再度キャンセルされました。
今、ウォレットを設定しました。
暗号通貨について教えてくれました。
別のアドレスに送信されました。
そして…また何もない
返事も反応も無し。
こんなにひどいカジノは経験したことがありません。
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2週間前
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親愛なるSonnenschein77様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.グル
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