TikiTaka Casino - プレイヤーのアカウントは自己排除により閉鎖され、出金が遅れています。

On 09/03/24, I won €800.

Previously, I managed to withdraw a €100 win to my credit card without any issues.

Before this win, I had frequently requested self-exclusion, which was never implemented.

I was able to make several more deposits, and even after the win, I withdrew the €100 without any problems.

Then, when I won the €800, the withdrawal was canceled and my account was locked. Upon inquiry, they said it was due to the self-exclusion.

I repeatedly asked about the withdrawal. They asked for additional verification documents, but since 09/04/24 I have not received any response.

Despite multiple requests, they refuse to reopen my account and my funds are not being paid out.

Furthermore, they are no longer responding to emails.

Am 03.09.24 habe ich einen Gewinn von 800 € erziehlt.

Vorher konnte ich bereits 100 € Gewinn auf meine kreditkarte auszahlen lassen ohne Probleme.

Ich habe vor dem Gewinn öfter um selbstausschluss gebeten, was nie passiert ist.

Ich konnte noch mehrfach weiter einzahlen und auch nach dem Gewinn die 100 € auszahlen lassen.

Dann, als ich die 800 € gewonnen habe wurde die Auszahlung storniert und mein Konto gesperrt. Auf Nachfrage, aufgrund des selbstausschlusses.

Ich habe mehrfach gefragt was mit der Auszahlung ist. Sie baten noch um Dokumente zur Verifizierung doch seit dem 04.09.24 habe ich keine Antwort mehr erhalten.

Mein Konto möchten sie auf mehrfache Nachfrage nicht mehr eröffnen und mein Guthaben wird auch nicht ausbezahlt.

Ebenso werden keine E-Mails mehr beantwortet

Dear Sonnenschein77,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.

When exactly did you request self-exclusion for the first time? Please forward me the account closure requests you sent to the casino at veronika.l@casino.guru.

How many self-exclusion emails did you send to the casino? Has the casino replied to any of your messages and requests?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello,

I have sent them emails.

Thank you very much for taking on my case.

Unfortunately, I can no longer find the emails where I asked for self-rejection

But they were definitely in August.

They were never answered and ignored.

Only when I won the 800 € was my account immediately closed.

When I asked for it to be reopened, they said it wasn't possible because I had applied for it myself.

They kept making me deposit until I won.

They received all the verification documents and said they wanted to make a manual transfer.

Since then I have asked almost daily and I have received no response at all.

Hallo,

ich habe ihnen E-Mails zukommen lassen.

vielen Dank, dass sie sich meinen Fall annehmen. 

Ich finde leider nicht mehr die E-Mails, wo ich um selbstausschuss gebeten habe

Aber die waren auf jeden Fall schon im August. 

Es wurde nie darauf geantwortet, und sie wurden ignoriert. 

Erst als ich die 800 € gewonnen habe wurde mein Konto sofort geschlossen. 

Als ich um wieder Eröffnung gebeten habe, sagten sie, dass es nicht geht, weil ich ihn selbst beantragt habe.

Bis zu dem Gewinn haben sie mich auch immer wieder einzahlen lassen. 

Die verifizierungsdokumente haben sie alle erhalten und sagten sie wollen eine manuelle überweisung vornehmen. 

Seitdem habe ich fast täglich nachgefragt und ich habe gar keine Reaktion erhalten.