イギリスのプレイヤーは1回の出金に成功しましたが、その後数回の取引を行った後、アカウントがブロックされ、最近の300ユーロの出金は明確な連絡もなくキャンセルされました。ライブチャットサポートに問い合わせたところ、矛盾した情報が届きました。カジノが金額を返金したことをプレイヤーが確認したところ、問題は解決し、苦情は解決済みとしてマークされました。
1 回の出金に成功し、さらに入金 (約 20 件の取引) した金額のほとんどを失いましたが、最後の出金で 300 を獲得できたため、出金しました。
保留中でしたが、ログインしようとしたときに突然キャンセルされたというメールが届き、アカウントがブロックされていることもわかりました。それ以来、ライブチャットに行くたびに異なる情報が提供され、1分後には引き出しが処理されたと言われ、次にはキャンセルされた、または詳細が記載されたメールを待つように言われますが、メールは届きません。
こんにちは、Elena1233さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。TikiTaka Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
ボーナスは使わず、負けた金額の4分の1しか取り戻せませんでした
彼らが述べたように、アカウントは確認する必要はなく、私が言ったように、以前にも1回引き出しを行うことができました
今も彼らと話をしていますが、彼らはメールを送ってきて返金したと言い続けていますが、実際には返金されていません。そこでライブチャットに行くと、まだ調査中だと言われました。
こんにちは、Elena1233さん、
あなたとカジノ間のコミュニケーション(ライブチャットまたは電子メールサポート)を転送することは可能ですか? nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
また、どのようなゲームをプレイしていたのか、前回の入金額は正確にはいくらだったのか、過去にカジノから引き出すことができた金額はいくらだったのかなど、さらに詳しい情報を教えていただけますか?
ご回答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
エレナ1233様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル