ギャンブル依存症と診断されたドイツ出身のプレイヤーは、tikitaka.comで2万ユーロ以上を失った後、サポートを求めた。2023年1月にOASISを通じて自己排除したにもかかわらず、カジノは彼女のアクセスを許可し続け、多額の損失をもたらし、返金や取引概要の要求を無視した。彼女は預金を取り戻すための法的措置と、適切なライセンスなしで運営しているカジノに対する措置について問い合わせた。苦情チームは、彼女がギャンブルの問題を報告した後、カジノは彼女のアカウントをブロックすることで適切に対応したと結論付けた。しかし、適切なライセンスを持たないカジノに関するケースでは支援を提供できないと述べられ、彼女の苦情は却下された。
拝啓、
オンラインカジノ tikitaka.com で重大な問題が発生しているため、ご連絡させていただきました。金銭的損失に加え、ギャンブル依存症が最前線にあるため、緊急にサポートが必要です。
私はギャンブル依存症と診断され、さらなる被害から身を守るために、2023年1月にOASISを通じて自主的にブロックする措置を講じました。残念ながら、誘惑が強すぎて、過去6か月間で、前述のカジノで2万ユーロ以上を失いました。この間、私は感情的にも精神的にも圧倒され、心が閉ざされ、自分の行動を制御できないままお金を入金し続けました。
私はすでに 12 月以来、これらのカジノに何度も連絡し、損失の返金を要求しています。また、入出金の詳細な概要を何度か要求しました。しかし、私の要求はすべて無視されました。その代わりに、私の懸念が真剣に検討されることなく、カジノの一般的な利用規約が繰り返し参照されました。
さらに、私はすでに銀行に連絡してサポートを求めました。残念ながら、それ以上のサポートは受けられませんでした。入金のほとんどはクレジットカードまたは即時送金で行われました。悲しいことに、どのカジノが私からいくら入金を受けたかを正確に追跡することはもはや不可能です。
この状況は私にとって非常に恥ずかしいものであり、私は自分の行動を非常に恥じています。しかし、サポートを受ける他の方法がないため、このステップを踏む以外に選択肢はないと思います。証拠として、OASIS での私のブロックに関する概要または抜粋を添付します。
これらのプロバイダーはドイツのライセンスなしで運営しているようですが、特にドイツのプレイヤーにサービスを提供しています。OASIS でブロックされているにもかかわらず、これらのプラットフォームにまだアクセスできたという事実は非常に問題があり、私の知る限り、現行法に違反しています。
私の苦情を早急に検討し、以下の点をお知らせいただきますようお願いいたします。
1. 預託金の返金を要求するためにどのような法的措置を取ることができますか。
2. これらのプロバイダーに対して措置を講じることができるかどうか、またその場合どのように措置を講じることができるか。
3. この場合、成功する可能性はどれくらいですか。
必要な情報、証拠、通信はすべて提供させていただきます。この悪循環を断ち切り、これらのプロバイダーに対して法的措置を取るために、皆様のご支援をいただければ幸いです。
助けてくれてありがとう。
心から、
親愛なるNadine02687様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
OASIS スキームは、ドイツでライセンスを受けた事業者のみに必須であることをご理解ください。別のライセンサーの下でライセンスを受けた事業者は、このスキームの対象外です。
OASIS に参加していないオンライン カジノでのギャンブルから保護されたい場合、アカウントを開設しているオンライン カジノでギャンブル問題による永久的な自己排除を申請する必要があります。オンライン カジノにギャンブル問題を報告してもカジノが保護しない場合は、払い戻しの申請をお手伝いします。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ギャンブルの問題をTikiTaka Casinoに報告しましたか?
その結果、カジノはあなたのアカウントをブロックしましたか?
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
親愛なるNadine02687様、
ギャンブルの問題を理由にカジノが自己排除の仕組みを提供するべきだと私たちは考えています。ギャンブルの問題をカジノに報告したら、カジノはアカウントを無効にして、それ以上のプレイからあなたを守る行動を取るべきです。あなたの出来事の説明によると、カジノはあなたが保護を必要としていることを報告した後、それに応じて行動しました。
残念ながら、Casino.Guru では、カジノが特定のライセンスを持っていないために返金を要求された場合は対応いたしません。お客様のご意見は理解できますが、残念ながら、この件に関してサポートできる立場にはありません。当社の役割は、プレーヤーの紛争を解決する仲介役を務める独立したオンライン カジノ データベースです。ただし、ルールの合法性を強制する権限はありません。
各レビューでは、ユーザーにライセンス情報を提供しており、カジノの選択に関しては、最終的には各プレイヤーが十分な情報に基づいて決定を下すことになります。
残念ながら、これまでに受け取った情報に基づき、この件についてはこれ以上進めません。この件に関してこれ以上のサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
責任あるギャンブルに関連する以下のリソースを活用することを検討してください。
OASISに含まれていない他のオンラインカジノにアカウントをお持ちの場合は、自己排除支援ツールにご注目ください。
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
グローバル自己排除イニシアチブの一環として、私たちは世界中の人々を支援するために無料サービスを提供する英国登録慈善団体であるBetBlockerと提携しました。私たちのイニシアチブの詳細については、こちらをご覧ください。
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
BetBlockerについてはこちら
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とするあなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
