ポルトガルのプレイヤーは4日間出金が保留されており、そのステータスに関して同じ回答を受け取っています。さらに、スポーツベットのエラーにより342ユーロが二重に差し引かれましたが、サポートに連絡したにもかかわらず、問題は未解決のままで、メールによるフォローアップも受け取っていません。
私が行った出金は 4 日連続で保留になっています。チャットで質問すると、返ってくる答えはいつも同じです。「キューに入っています。」
私が行ったスポーツ賭博で、さらに深刻な問題が発生しました。
あるイベントに賭けたのですが、賭けの結果エラーになりました。もう一度賭けをしたところ、処理され、オープンベットが 1 つだけ表示されました。クローズされたときも、そのベットだけがクローズされました。しかし、賭け金 342 ユーロが 2 回差し引かれました。チャットサポートに連絡しましたが、誰も状況を改善してくれませんでした。メールで返信するとのことでしたが、今のところ、この件についてメールを 1 通も受け取っていません。
diogobatista51様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ