チリ出身のこの選手は、入金確認の際に問題が発生し、資金を引き出すことができなくなっていました。さまざまな銀行から 3 つの異なる預金領収書を提出したにもかかわらず、その文書は検証されておらず、プレーヤーは銀行エンティティが領収書に提供した情報を制御できませんでした。プレーヤーはカジノに対し、すでに提出された書類を再検討して受け入れるよう要求していた。これを受けて、私たちは状況を明確にするためにカジノに連絡し、必要な書類について具体的な指示を出しました。その後、プレイヤーにこれらの書類の提出を求めましたが、プレイヤーは応答しませんでした。したがって、私たちは苦情を処理することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
私は懸念を表明し、私の口座からの資金の引き出しに関して経験している問題の解決策を求めるために連絡しています。
私はアカウントの認証を完了するために必要なすべての手順に従い、アカウントが完全に認証されていることを確認するために必要な書類を提供しました。しかし、入金確認に関する認証プロセスでハードルが発生しました。
合計 3 つの異なる預金領収書を提出しましたが、すべて異なる銀行からのものです。最善を尽くし、要求された詳細をすべて提供したにもかかわらず、この特定の文書を検証することに成功しませんでした。私はこのステップの重要性を理解しており、完全かつ正確な検証を確実にするために必要な情報を提供することに尽力します。
残念ながら、預金領収書は銀行によって生成されるため、預金領収書に含まれる情報を私が管理することはできません。追加情報を求めて銀行に連絡しようとしましたが、領収書に記載されている情報が唯一入手可能な情報であり、変更することはできないと言われました。
私のケースをもう一度見直して、これまでに提出した書類を受け入れることを検討していただきますようお願いいたします。私は、検証プロセスを促進し、私の口座からの資金の引き出しを可能にする追加措置に喜んで協力します。
この件についての迅速な対応に感謝し、この状況を満足のいく解決ができると信じています。皆様のご支援とご協力に感謝いたします。
早めのご返答をお待ちしております。
親愛なるジョアコイトゥラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。ご質問にお答えします。
1) はい、これが私の賞金を引き出す唯一の障壁です。
2) 私は 3 つの方法を使用しました。Skrill と Banco Estado が承認されました。それでも撤退はできない。
3) すでに承認されている他のすべての書類を提出した場合、ID と住所。
私はここ数日、必要かつ手の届く範囲にあるすべてのデータを提供してきましたが、それでも彼らはそれを拒否し続けています。
ごきげんよう。
Joacoiturra さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジョアコイトゥラさん
あなたのケースを確認したところですが、検証に苦労していることを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
TonyBet カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?支払い方法の証明として提供されたプレーヤーの文書を拒否した理由を具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるプレイヤー、
まず、検証の過程でご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。私たちは撤退プロセスを延期するつもりは決してありません。
私たちはあなたのケースを検討しましたが、他の 2 つの入金方法がまだ確認されていないため、あなたの出金リクエストは拒否されたことがわかります。
問題の支払い方法と提供する必要があるものについての説明は次のとおりです。
- Webpay+ Alps Deposit Proof: Tonybet での入金に使用された銀行口座の明細書またはスクリーンショット。フルネーム、銀行口座番号、Tonybet で行われた取引が表示されます。
- Mach Deposit Proof - スクリーンショットを 2 枚受け取る必要があります。 1 つ目はアカウント所有者の名前が表示されているスクリーンショット、2 つ目は TonyBet への入金が表示されているスクリーンショットである必要があります。入金のスクリーンショットには、取引番号も表示されているはずです。
以下の証拠を受領次第、出金を解除させていただきます。
敬具、
トニーベット
トニーベットカジノさん、ご説明ありがとうございます。
Joacoiturra 様、カジノが出金手続きを進めるために、支払い方法を確認するために要求された書類をカジノに提供できるかどうかお知らせください。
私はすでに5つ以上の異なるテストを彼らに受けさせましたが、彼らはそれらを拒否し続けています。ウェブペイのテストやマッハペイメントのテストなど、彼らが求めているものを正確に提供します。彼らが拒否し続けるつもりなら、なぜ彼らは私に要求し続けるのでしょうか？ありがとう
親愛なる Joacoiturra 様、ここで何が問題なのかを理解するために、カジノに提出していただいた銀行取引明細書/スクリーンショットも私に送っていただけませんか?私のメールアドレスは natalia.b@casino.guru、 ありがとう。
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