TonyBet Casinoのレビュー

当時ジブラルタルにいた英国出身の選手は、休眠口座から260ユーロの引き出しを要求していた。彼女は以前に住所確認を受けており、カジノのライセンスが付与されている国外に住んでいたにもかかわらず、カジノは住所確認を求めていた。これを受けて、カジノは彼女の口座を閉鎖し、入金と賞金を保留した。私たちは状況をよりよく理解し、支援を提供するためにプレイヤーとの対話を試みましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提供したりすることができませんでした。その結果、この訴訟は却下されました。

チリ出身のこの選手は、入金確認の際に問題が発生し、資金を引き出すことができなくなっていました。さまざまな銀行から 3 つの異なる預金領収書を提出したにもかかわらず、その文書は検証されておらず、プレーヤーは銀行エンティティが領収書に提供した情報を制御できませんでした。プレーヤーはカジノに対し、すでに提出された書類を再検討して受け入れるよう要求していた。これを受けて、私たちは状況を明確にするためにカジノに連絡し、必要な書類について具体的な指示を出しました。その後、プレイヤーにこれらの書類の提出を求めましたが、プレイヤーは応答しませんでした。したがって、私たちは苦情を処理することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブリティッシュコロンビア州出身のこのプレイヤーは、11月4日以来、Tonybetカジノで自分のアカウントを認証し、1508カナダドルの賞金を手に入れようとしていた。何度も試みが失敗した後、チャット オペレーターから辛抱強く待つようアドバイスを受けていました。プレーヤーは確認のためにいくつかの文書を提出したが、カジノはそれらが編集されたと主張し、追加の文書を要求した。プレイヤーが要求された書類を提出しようとしたにも関わらず、TonyBet Casino は利用規約に違反したためプレイヤーのアカウントを閉鎖することを決定し、最初のデポジットを使用した支払い方法に返金しました。同様の問題を避けるために、今後は検証のために原本のみを提供するようプレイヤーにアドバイスしました。カジノは利用規約の範囲内で行動したため、この訴えは却下されました。

ニュージーランドのプレーヤーは、カジノが通知なしに彼の 302.08 ドルの出金をキャンセルしたという問題を報告していました。彼は自分の口座に戻ってきたお金をゲームの賞金だと思い、知らずに使ってしまいました。状況を調査した結果、プレイヤーが自分のアカウント、アクティブ残高、およびすべての賭けに対して単独で責任を負うという結論に至りました。残念な状況ではありましたが、カジノ側に失われた賞金の返金を求めることはできませんでした。したがって、訴状は却下されました。

スペイン出身の同選手は、カード認証の問題により出金の問題が発生していた。銀行発行の真正性証明書を提出したにもかかわらず、カジノ側は個人情報が欠けていたカードの写真を要求した。チャットが無効になっていたため、プレイヤーとカジノとのコミュニケーションが妨げられていました。私たちは状況を明らかにし、解決策を提示しようと努めましたが、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、この問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。