私は 50 BGN の初回入金をし、それに対するボーナスを受け取りました。スロットをプレイしているときに、幸運にも大きな勝利を収めたため、数回追い出されてしまいました。これが最初の危険信号でした。
どうにかしてボーナスと入金額を賭けて、1500 BGN の出金をリクエストしましたが、2 日以上も「処理」されていました (即時出金が可能だと主張しているにもかかわらず)
私はサポートチームに2回連絡しましたが、どちらの場合も引き出しの所要時間は異なっていました。Webサイトには即時と記載されていたため、引き出し処理時間の利用規約を送ってくれるようお願いしましたが、返答として、現在は他の苦情への対応で忙しいという返答が返ってきました。
3日後、1500 BGNの出金がキャンセルされ、残高が当初の入金額である50 BGNに戻されたというメールを受け取りました。
なぜこのようなことが起きたのかについての実際の情報は提供されず、私は50 BGNを引き出してアカウントをブロックせざるを得ませんでした。
I've made my first deposit of 50 BGN and received the bonus for it. While playing their slots I got kicked out a couple of times because I was lucky enough to hit some big wins, which was the first red flag.
Somehow managed to wager the bonus and deposit amounts and requested a withdrawal of 1500 BGN which was being "processed" for over 2 days (even though they claim to have instant withdrawals)
I've contacted their support team twice, both times ive gotten different withdrawal time-frames. I've kindly asked them to send me the terms and conditions of the withdrawal processing times because on their website they say its instant, however as a reply I've got the answer that they are too busy answering other complaints right now.
3 days later I received an email that my 1500 BGN withdrawal was cancelled and my balance was restored back to the initial deposit amount of 50 BGN.
They gave me no actual information on why this happened and I was forced to withdraw my 50 BGN and get my account blocked.