Touch Casino - ボーナス賞金の出金要求後、プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。

Hello

More than a month ago, I deposited 80 euros in the Touch Casino using a reload bonus and after making my wager, I could request a payout of 1390 euros.

1 or 2 days later, I deposited again for another reload bonus,

I believe it was 100 euros.

Since I can no longer log in and my account is blocked, I don't have access to my transaction history anymore

With this bonus, I was able to play up to over 1000 euros, but unfortunately, I was unable to meet the wagering requirement as my account was blocked.

I received the following email:

Hello Bernd, 

We are writing to inform you that management has decided to close your account following an internal investigation. As set out in our bonus conditions: 

1.23.    We reserve the right to review your game/transaction logs. Hereby you agree in advance that we may do so. Should it turn out after a review that you have participated in a manipulative game strategy or have attempted to do so to gain advantage from the bonus granted to you by the casino, we reserve the right to refuse, withhold, revoke or withdraw your claim to a promotion, winnings or a bonus, to terminate your connection with our website and/or to block your account. Under these circumstances, we are not obliged to refund you the amounts on your account except for the original deposit amounts.

We have rejected your withdrawal, debited your balance and refunded your deposits using the same method. 

Kind regards, 

Payments Cashier 

As I did not participate in any manipulative gaming strategy and the casino does not provide a more detailed explanation and does not present any evidence, I have decided to write this complaint.

The account is fully verified and it was not my first withdrawal

hallo

ich habe vor mehr als 1 monat im touch casino mit einem reload bonus 80 euro eingezahlt und konnte nach umsetzung 1390 euro zur auszahlung beantragen.

1 oder 2 tage später habe ich erneut für einen reload bonus eingezahlt

ich glaube es waren 100 euro.

da ich mich nicht mehr einloggen kann und mein account gesperrt ist habe ich keinen zugriff mehr auf meine transaktionshistory

ich konnte mich mit diesen bonus auf über 1000 euro hochspielen habe es aber leider nicht mehr geschafft den bonus umzusetzen da mein account gesperrt wurde.

folgende email habe ich erhalten:

Hallo Bernd, 

Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass die Geschäftsleitung nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen. Wie in unseren Bonusbedingungen festgelegt: 

1.23.    Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu überprüfen. Sie stimmen hiermit im Voraus zu, dass wir dies tun dürfen. Sollte sich nach einer Prüfung herausstellen, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen haben oder versucht haben, daran teilzunehmen, um einen Vorteil aus dem Bonus zu ziehen, der Ihnen vom Casino gewährt wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf eine Werbeaktion, Gewinne oder einen Bonus zu verweigern, einzubehalten, zu widerrufen oder zurückzuziehen oder Ihre Verbindung mit unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren. Unter diesen Umständen sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die auf Ihrem Konto befindlichen Beträge mit Ausnahme der ursprünglichen Einzahlungsbeträge zu erstatten.

Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt, Ihr Guthaben abgezogen und Ihre Einzahlungen mit der gleichen Methode zurückerstattet. 

Mit freundlichen Grüßen, 

Kassierer für Zahlungen 

da ich an keiner manipulativen spielstrategie teilgenommen habe und das casino keine genauere begründung vorlegt und keine beweise liefert habe ich mich dazu entschlossen diese beschwerde zu schreiben.

der account ist vollständig verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung

Dear bernd30,

Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing.

However, it's important to note that this isn't the first complaint we've received from you regarding a similar issue. In the past, you've been accused by casinos of colluding with other players and engaging in bonus abuse. Due to this pattern, we regret to inform you that we will not be proceeding with your current case.

Our comprehensive investigation revealed connections between you and other users on our platform. Additionally, supporting evidence from multiple casinos has consistently shown that your complaints were unjustified.

We kindly request that you refrain from submitting further complaints related to these issues in the future. Our decision is based not only on the evidence from your previous cases but also on our internal investigation.

While we are here to assist users who have been falsely accused by casinos and had their winnings unjustly confiscated, we do not believe your case falls under this category at this time.

We wish you the best of luck and strongly advise you to avoid any prohibited actions in casinos, as Casino.Guru will not be able to assist you further for the time being.

Best regards,

Petronela

But this time I didn't do anything illegal.

In this case there are no other connections between other users.

And the casino doesn't blame me for that either.

I therefore ask you to process the complaint.

ich habe aber diesmal nix verbotenes getan.

in diesem fall gibt es keine anderen verbindungen zwischen anderen nutzern.

und das casino wirft mir das ja auch nicht vor.

daher bitte ich sie die beschwerde zu bearbeiten.

Dear bernd30,

I regret to inform you that, as previously discussed, we will not be pursuing any further complaints related to allegations of bonus abuse or collusion with other players. This decision is based not only on the casino allegation but also on our internal investigation and past experiences with your complaints.

We have gathered sufficient evidence indicating a connection between you and other users. Some of the complaints include:

https://casino.guru/slotum-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated

https://casino.guru/betroom-24-casino-player-was-accused-of-opening-multiple-1

https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-6

https://casino.guru/cashimashi-casino-player-s-winnings-confiscated-due

While I understand your frustration, I must emphasize that our decision is not arbitrary. We firmly believe that you have been involved in activities that violate the casino's terms and conditions.

I urge you to refrain from similar activities in the future, as we will not be able to assist you further. It is important to exercise caution in your online gambling interactions, especially concerning bonuses.

Thank you for your understanding.