ホームクレームTouch Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Touch Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: €4

Touch Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年12月13日 | 解決済 : 2022年12月15日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ヘッセン州のプレーヤーは、この苦情を提出する 2 週間前に出金を要求しました。支払いはまだ処理されていません。プレーヤーは後で引き出しが正常に処理されたことを確認したため、この苦情は解決済みとしてマークされました。

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1年前
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皆様


私はここに、上記のカジノに対して正式に苦情を申し立てます。

2022 年 12 月 6 日からそれぞれ €2,000 の未払いが 3 回ほどあります

次の事実:

2022 年 2 月 12 日にそれぞれ €250 (€2,250) を 9 回入金した後、2022 年 6 月 12 日までいくつかのゲームをプレイしました

06.12 に得た利益は 6.240-€ です。 3 x €2,000 ごとにリクエスト。

正当性チェックのために、身分証明書と居住証明書をシステムにアップロードしました...これらの証明書は両方とも承認されました。

また、自営業者として収入証明書を提出しなければならないというメールが届きました。すぐに課税評価額が表示されました

2019 + 2020 (2021 は 2023 年 2 月 10 日のみが期限) - クライアントの年次および月次の収入証明。

その結果、関連する銀行取引明細書をアップロードする必要があると不平を言われました。最初に銀行に要求する必要がありましたが、1 日後に直接アップロードする必要がありました。

すると翌日、以下のメールが届きました。

"収入証明書 (書類を受け取りましたが、預金の出所を特定できていないため、次の書類をお送りください。 -請求書または自営サービスの雇用証明書11 月と 12 月から、口座で受け取ったこれらのサービスからの収入を示す銀行の明細書と一緒に。)」

私はメモでファイルを利用できるようにしました:

「2つの証拠をアップロードしました。

1- Paypal 経由で Flexepin クレジットを購入し、あなたと交換したことの証明。

2. 私の顧客からの支払い証明 - 私に 5,000 ユーロを支払わなければなりませんでした。」

それから私は10.12に乗りました。次の電子メール:

(私たちはあなたの書類を受け取り、あなたが........から5,000.00ユーロを受け取ったことを確認しました.あなたの陳述を裏付ける証拠. 必要な書類: 彼が 16.11.22 に から受け取った取引の原産地の陳述書.

もちろん、私はすぐに説明を作成し、証拠とともにアップロードしました。

「私は顧客にプライベート ローンを提供しました。彼は PayPal 経由で返済しました。

罪状認否をアップロードしました。」

再び土曜日の夜遅くに、次のメールを受け取りました。

「(私たちはあなたの書類を受け取りましたが、自営業者としての収入の証明をまだ私たちに送ってくれていなかったため、8月と12月に預金に使用された資金の出所をまだ特定できていません.以下の書類をお送りください: - 8 月と 12 月に Flexepin を介して入金するために使用された資金の出所の説明と、その声明を裏付ける証拠書類 - 2022 年 1 月 12 日付けの預金口座の明細書 明細書PDF形式である必要があります

本日12月11日。資料送付依頼のメールが再度届きました。


今日、私は 60,000 ユーロを超える収入証明書をアップロードしました。

「あなたの書類を受け取りましたが、8 月と 11/03/22 および 11/04/22 に Flexepin を介して私たちに入金するために使用された資金の出所を確認することはできませんでした.??


どのように私を助けることができますか?


ドキュメントのサイズが 5 MB を超えています


Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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hsvdoll99様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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こんにちは、


事件は解決しました...彼らは部分的に報われました - 残りは来週に来ます.


前もって感謝します

敬具

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1年前
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hsvdoll99さん、更新ありがとうございます。この苦情をクローズできますか?それとも、すべての賞金を受け取るまで待った方がよろしいですか?

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1年前
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ケースを閉じることができます-彼らは支払います...ありがとう

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1年前
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hsvdoll99 様

問題が無事に解決されたことをうれしく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ、

カジノの達人

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