ノルウェーのプレイヤーはボーナスをクリアして大金を獲得しましたが、出金に問題がありました。カジノは5000ユーロの出金を1000ユーロずつに分割しましたが、6か月間で受け取れたのは4000ユーロだけで、残りはまだ保留中でした。報告によると、1つの支払いは支払いプロバイダーで滞留しているか、不足しています。苦情チームはカジノに何度も連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの協力がなかったため苦情は未解決とされ、プレイヤーはさらなる支援のために代替紛争解決サービスに連絡するようアドバイスされました。プレイヤーが苦情チームからの問い合わせに返答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。
2023 年 4 月 19 日に投稿
私は 2 月 22 日にアカウントを作成し、250 ユーロを入金し、ウェルカム ボーナスを受け取り、スロットに 7 ユーロ賭け始めました。ボーナスをクリアして108740ユーロを獲得することができました。確認書類を送信した後、2 月 27 日に私のアカウントは完全に認証されました。
その後、5,000ユーロの出金リクエストをしましたが、支払いは1,000ユーロ単位で分割されると言われました。 6ヶ月で合計4000ユーロを受け取りました。私のお金の残りは保留中です。支払いプロバイダーで 1 つの支払いが滞ったり紛失したりしていませんか?彼らは調査中だ、決済プロバイダーのせいだなどと適当な言い訳を考え出しますが、何も起こりません。
これが MGA カジノにとってどうして大丈夫なのでしょうか?このレートでお金を受け取るには一生かかるでしょう。
これはまったく容認できません。この問題を直ちに解決し、私に支払うべき残りの支払いをできるだけ早く送っていただくようお願いします。
前もって感謝します
ヴェビョルン
親愛なる Andrer100 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
現在あなたのアカウントで保留中として表示されている出金リクエストの数を教えていただけますか?
最後にカジノから賞金の一部を受け取ったのはいつですか?
最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
ご連絡いただきありがとうございます。
現在あなたのアカウントで保留中として表示されている出金リクエストの数を教えていただけますか?
1900 ユーロの魔女は 02-06-2023 から保留中です。これはまだ承認されていないため、新しいものを作成できません。
最後にカジノから賞金の一部を受け取ったのはいつですか?
2023 年 4 月 25 日
最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
彼らは、私が送った1000ユーロの5回目の支払いをまだ受け取っていないことを示す銀行取引明細書を要求し、実際に受け取っていないことを証明しました。しかし現在、彼らはこの支払いを削除しており、処理済みとしてマークされておらず、まったく表示されていません。とにかく、彼らはいつものようにあらゆる種類の言い訳をし、できるだけ早く対処すると言いますが、何も起こりません。
Andrer100 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Andrer100!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
こんにちは。またご連絡いただき、カジノとのコミュニケーションにご尽力いただきありがとうございます。
彼らからは何も返事がありません。彼らがすることは、いつものスパムを私に送ってくるだけです。
しかし、支払いの遅れについては何もありませんでした。
今何をすればいいですか？
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスである MADRE ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。マルタ賭博局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを提供しています。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( support.mga@mga.org.mt ) に連絡することです。フォームへの入力にサポートが必要な場合、または ADR の対応がご自身で実行できる場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
