ウクライナの選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。彼は、自分のアカウントがブロックされ、ゲームをプレイできなくなり、出金要求は確認されていないと報告した。このプレイヤーは、カジノが賞金と預金総額670ドルを押収したと主張した。状況を調停するための私たちの努力にもかかわらず、カジノは苦情に応じませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされました。
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Treasure Spins Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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ブラックポイント: 377
金額: $670
Treasure Spins Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
6ヶ月前
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公開
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6ヶ月前
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良い一日！ 2023 年 10 月 13 日に資金の出金をリクエストしました。10 日が経過しましたが、出金が確認されていません。チャット サポートは同じことを繰り返し、「待っていてください!」と言いました。私のアカウントは完全に認証され、KYC も完了しました。カジノは私の資金の支払いを避けるために意図的に遅らせていると思います。
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6ヶ月前
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xray200様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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私は彼らのどのセクションでもプレーすることをブロックされました。スロット、スポーツ、カジノ。すべてがブロックされています。お金のことが心配です。彼らは100ドルさえも引き出したことを確認しなかった。これに加えて、アカウントには 570 ドルがあります。彼らは私に何を求めているのでしょうか？彼らはあなたにプレイを許可しませんが、同時に資金を引き出すこともできません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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良い一日！これらの詐欺師が私から盗んだ金額は 670 ドルです！彼らは私のアカウントを閉鎖し、デポジットも返金しませんでした！親愛なるカジノの達人、もし可能であれば、私の資金の少なくとも一部を返すのを手伝ってください!そして、他のプレイヤーも全員、自分たちがどんな詐欺師なのか知っておくべきです！
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6ヶ月前
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Xray200さん、ご返信ありがとうございます。あなたが受け取ったカジノからの説明はこれだけであり、決定に至った正確な理由は明らかにされていないということを正しく理解していますか?あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
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6ヶ月前
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これが彼らから私が受け取った唯一のメッセージです。ポイントは14種類あります。そしてそれをどうやって理解すればよいのでしょうか？彼らはルールの半分を私に送ってきたところです！
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6ヶ月前
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xray200様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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6ヶ月前
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こんにちは、xray200 さん。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Treasure Spins Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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公開
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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Xray200 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( complaints@curacao-egaming.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。彼らがどう反応したか教えてください。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
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