ギリシャのプレイヤーは50ユーロを入金してボーナスを受け取り、残高が1250ユーロで賭け条件を満たしました。しかし、500ユーロの出金をリクエストしたところ、出金は入金額の5倍に制限するというポリシーにより、出金はキャンセルされ、残高は250ユーロに減りました。彼は残りの金額を出金しようとしましたが、確認の提出に対する返答はありませんでした。苦情チームは、カジノのボーナス条件には出金の上限が定められており、変更できないことを明確にしました。プレイヤーは、出金が2度上限に達したことを確認した後、アカウントと苦情を閉鎖する意向を表明し、カジノには戻らないことを示しました。苦情はその後、彼のリクエストにより閉鎖されました。
50ユーロ＋初回入金ボーナス55ユーロを入金しました。要求された売上高（ボーナス×40）、つまり2200ユーロを達成しました。残高は1250ユーロになりました。500ユーロの出金をリクエストしました。翌日、出金はキャンセルされ、残高は1250ユーロではなく250ユーロになりました。理由は、入金額の5倍以上を獲得することは許可されていないためです。つまり、50×5=250です。このようなことは初めてです。これは受け入れられないと思いますし、知っていたら絶対にプレイしなかったでしょう。残念なことですし、プレイするつもりの人がこれを知っておくのは良いことです。最終的に、少なくとも残された250ユーロを引き出そうとしましたが、アカウント確認のために要求されたものを送信しましたが、誰も応答しませんでした。オンラインカジノでの最悪の経験です。スヌープ・ドッグのスロットで1ユーロのスピンで850ドル勝ったとき、それを想像するべきだった。
jimwest78様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの際に予想外の制限に直面したとのこと、大変残念に思います。
状況を確認した後、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを入金額の 5 倍に制限するルールがボーナス利用規約に明確に記載されており、こちらで確認できることを指摘したいと思います: ボーナス条件 - TrinoCasino 。このルールによると、この制限を超える賞金は引き出し前に無効になります。
残念ながら、このルールはボーナス条件の一部であるため、結果を変えるためにできることはあまりありません。ただし、ボーナス条件には、将来の誤解を避けるのに役立つ重要な情報が含まれている可能性があるため、プレイする前に必ずボーナス条件を確認することを強くお勧めします。
このような状況はイライラさせられるものであることは承知しており、もっとサポートできればと心から願っています。この説明が皆様にとって物事を明確にするのに役立つことを願っています。さらにご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後問題が発生した場合は、スムーズに解決できるようお手伝いさせていただきます。その間、ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
では、誰かがあなたのゲームでプレイしていくらかの金額を獲得しても、彼らはそれを受け取るつもりはないので、何の意味があるのでしょうか。開始前に情報があるべきではないですか？言葉や隠された条件に隠されているからといって、それが正しいとは限りません。プレーヤーがスピンで850ユーロを獲得したと宣伝していますが、事前に彼らに支払わないことを知っています。もちろん、あなたは1000ユーロを節約したので、よくやった。あなたの利益は最終的に少ないだけです。一方では、私はあなたに1ユーロも賭けるつもりはありませんが、他方では、できるだけ多くの人に戦術と巧妙な条件について知らせ続けるつもりです。誰かが私に知らせていたら、私はあなたとプレイしなかったでしょう。あなたの行動はすべて、新しい顧客と彼らが連れてくる顧客を失う方法をあなたに教えることです。最後に、木曜日にアカウントの確認のために送信しましたが、すべてが正常であるかどうかの返信を受け取りませんでした。まったく同じことをもう一度尋ねる典型的なメールです。
前のメッセージに続いて、さらに信じられないことが起こりました。アカウントの確認が遅れた後、勝ち金を差し引いた後の 1250 ユーロではなく 250 ユーロでゲームをいくつかプレイしたところ、500 ユーロになりました。その後、さらに 250 ユーロが差し引かれ、250 ユーロだけが残りました。ボーナスも差し引かれたようです。この会社の仕組みが理解できません。論理的に言えば、勝つことは犯罪です。
こんにちは、jimwest78さん。
当社はカジノではありませんので、ルールやボーナス条件を設定しておりませんのでご了承ください。当社の役割は、これらの問題を説明し、紛争の解決をサポートすることです。
残高と控除に関して、何が起こったのか説明させてください。ボーナスを受け取った場合、特定のボーナス ルールが適用されます。将来失望しないように、ボーナスを受け取る前にこれらのルールを確認してください。賭け条件や賞金の上限を含むこれらのルールは、カジノによって規定されています。賞金に上限が設けられた可能性があり、その場合、カジノのボーナス条件に従って、それ以上の控除が行われる可能性があります。
ご返信をよろしくお願いいたします。
最初の 1,000 ユーロの予約の後に、2 番目の 250 ユーロの予約が行われたことを確認します。証拠として写真/メールも添付します。
こんにちは、jimwest78さん。
完全なゲーム履歴をお送りください。賞金が 2 回制限されていた場合、詳細を確認し、カジノに連絡して説明を求めます。
ゲームの履歴を私のメールに送信できます: petronela.k@casino.guru受け取り次第、情報を分析し、次の手順についてお知らせします。
利益は2回制限されました。
ゲームの歴史の歴史賭けのことであれば、数が多すぎるため送信できません。添付します 2 通のメールでは、私があなたに書いたことが起こったようです。まず、2 月 21 日に、彼らは私が獲得した約 1000 ユーロを没収し、引き出しをキャンセルして、口座に 250 ユーロを残しました。
250 ユーロを 500 ユーロに再び変えた後、2 月 25 日に再び賞金が没収され、残ったのは再び 250 ユーロだったので、最終的にそれを引き出しました。なぜなら、私が勝った金額が何であれ、引き出しをリクエストするとすぐに没収されたからです。
ありがとう
こんにちは、jimwest78さん。
メッセージをありがとうございます。残念ながら、メールで送信された 2 つの添付ファイルを開くことができませんでした。
先に進むには、カジノにメールを送って、あなたのゲーム履歴をリクエストしてください。それが終わったら、私にCCを送ってください。 petronela.k@casino.guru詳細を確認し、必要な手順を実行できるようにします。
更新を楽しみにしています。
