ブラジルのプレイヤーには、3日以上経過した1,600BRLの出金と、2,400BRLの出金が2件保留されていました。彼は14日間の待機期間を理解していましたが、それ以上かかる場合は苦情を申し立てるつもりでした。問題は、8日後に2回目の2,400BRLの出金を確認したことで解決しました。苦情は苦情担当チームによって解決済みとしてマークされました。
Trino Casino - プレイヤーの賞金の引き出しが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: R$4,000
Trino Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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私は1,600 BRLと2,400 BRLを獲得しました。最初の出金は3日以上前で、2回目の出金は今日です。14日間待たなければならないことは承知していますが、賞金の支払いに14日以上かかる場合は苦情を申し立てます。Casinoguruに感謝します。
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7ヶ月前
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エリクレオ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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ericleo様、ご返信ありがとうございます。賞金の一部を受け取られたとのこと、大変嬉しく思います。最後の出金が成功したことをご確認いただけるまで、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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7ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。8日後に2,400 BRLの2回目の引き出しを受け取りました。苦情を解決済みとしてマークしていただけますか。ありがとうございます!
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7ヶ月前
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エリクレオ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
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