チェコ共和国のプレイヤーは、自分が使用したボーナスに関する最大勝利金ルールの適用について、カジノ側の説明を求めていました。勝利し、賭け条件を満たした後、再び資金が差し引かれたため、カジノ側の差し引きが正当かどうか疑問に思いました。彼はカジノの特典には満足していましたが、ルールを理解し、勝利の可能性を最大限に高める方法についてアドバイスを求めていました。カジノ側がボーナス規約を明確にし、ボーナス資金からの勝利金にはボーナスルールに従って上限が設定されていることを確認した結果、問題は解決しました。カジノ側は善意の表れとして、100回のフリースピンを提供し、彼はそれを受け入れました。プレイヤーが確認した後、このケースは解決済みとマークされました。
おはよう、
私はカジノについて本当に詳しい人の意見を聞きたいので、ここに書いています。必ずしも文句を言いたいわけではありませんが、カジノがルールを正しく適用したのか、それとも私が何かを誤解していないかを確認したいのです。
私はボーナスで勝ちましたが、カジノはボーナス額の 5 倍という最大勝利額ルールを適用しました。これは 3 か月前の 12 月に起こりました。このルールの最初の適用は正しかったです。なぜなら、ボーナスでプレイする場合、獲得できる最大額は入金額の 5 倍 (またはボーナスの 5 倍、私の場合は両方とも 1000 EUR だったので結果は同じでした) であると利用規約で確認できたので、問題ありませんでした。
賭け条件を満たした後、勝ち金の一部を引き出しましたが、一部のお金はアカウントに残しておき、現金と同じようにプレイを続けました。また勝ちましたが、昨日カジノからボーナス額の5倍以上は勝てないと言われ、さらに約1,000ユーロが差し引かれました。
すぐに苦情を申し立てたいわけではありませんが、Casino Guru チームなど、このことを本当に知っている人の意見を知りたいので、ここに書いています。カジノの状況を知っている人だけがここに答えてください。「他の一般プレイヤー」は答えないでください。別のフォーラムでは、異なる意見を持つプレイヤーから異なる回答を得たので、明確にしておきたいのです。
私の見解は次のとおりです。
ボーナスを使ってプレイする場合、賭け条件や最大賞金などのルールが適用されます。しかし、賭け条件を満たし、ボーナスが現金に変換されたら、そのお金で好きなことを何でもできるはずです。引き出すか、プレイを続けてさらに勝つチャンスを得るかです。たとえば、条件を満たした後、理論的にはそのお金で 1,000,000 ユーロのジャックポットを獲得した場合、そのお金はすべて手元に残るはずです。
カジノから送られてきたメールによると、彼らのルールは違うようです。ボーナスで勝って、元々は私のものではなくボーナスから得た現金を受け取ったら、何をしても元のボーナスの5倍以上の金額を獲得することはできません。つまり、理論的に100万ユーロのジャックポットを獲得した場合、カジノは私に5000ユーロだけを残し、残りは取り除くことになります。なぜなら、そのお金は「元々」ボーナスから得たものだからです。
そこで確認したいのですが、私が正しいのか、それともカジノが正しいのでしょうか? カジノが正しい場合、もっと勝つチャンスを得たいときはどうすればいいのでしょうか? このルールが適用されないようにするには、まずすべてのお金を引き出してから、ボーナスなしで再度入金する必要がありますか?
前にも言ったように、必ずしも文句を言いたいわけではありません。私は Trino Casino が好きです。素晴らしいゲームがたくさんあり、サポートが親切で、ウェブサイトの動作が速く、フリースピンやボーナスが頻繁に提供され、スロットは本当に配当が良いです (1,000 ユーロを入金して、1 スピンにつき 2 ～ 3 ユーロでプレイして、1 時間ですべてなくなるような他の場所とは違います)。さらに、スポーツ ベッティングも提供しています。
私がこのメールを書いている唯一の理由は、勝ったのにカジノが私の残高を 1,000 ユーロ減らしたので驚いたので、専門家の意見を聞きたいからです。これはまったく普通のことなので、私が知っておくべきだったのかもしれません。もしそうなら、私に知らせてください。もっと勝つチャンスを得たい場合、どうしたらよいかアドバイスをください。しかし、1,000 ユーロを私から奪うべきではなかったと思うなら、それも教えてください。
私はすでにカジノに連絡し、12月に最後のボーナスを使用したため、すでに賞金が減額されたと書きました。しかし、カジノ側は、この2回目の減額も正しいと返答しました。
専門家のご意見をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミロスラフP.
mprovod様、
お問い合わせいただきありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。ご説明が詳細であったことに感謝いたします。この件について、喜んでご説明させていただきます。
カジノがルールを正しく適用したかどうかを適切に評価するために、以下の詳細を提供していただけますか?
業界の標準的な慣行に基づき、ボーナスからの最大賞金の上限は通常 1 回のみ適用されます。ただし、カジノが適切に対応したかどうかを判断するには、各ケースを個別に調査する必要があります。
カジノに関する連絡事項がある場合は、お気軽に転送してください。 veronika.f@casino.guru確認できるようにします。
できるだけ早くこの状況を明確に説明できることを願っています。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
mprovodさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、mprovodさん
私は Michal です。この苦情を引き継ぎました。この件を検討し、この件に関する私の考えをメールでお伝えしました。さらに詳しい調査を続けたい場合は、お気軽にご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
mprovod様、
あなたのメールに返信しました。カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認してみます。
Trino Casino を会話に参加していただきたいと思います。
トリノカジノ様
プレイヤーの賞金が 2 回も上限に達した理由を詳しく説明していただけますか? ボーナス規約では、ボーナス賭け金による賞金は最大でボーナス額の 5 倍のキャッシュアウトに制限され、余剰分は引き出し前に無効になると記載されています。しかし、この上限はすでに適用されており、プレイヤーのアカウントの資金はリアルマネーとして表示されていました (私の記憶が正しければ)。したがって、プレイヤーがこれらの「リアルマネー」資金でプレイを開始したとき、最大キャッシュアウト制限を回避するために賞金を引き出す必要があることを何らかの方法で通知されましたか?
親愛なるミロスラフへ
ご懸念を共有していただきありがとうございます。状況を明確にし、すべてが透明であることを保証する時間を割いていただいたことに感謝いたします。
Trino Casino では、すべてのプレイヤーに公平で楽しいゲーム体験を提供するために、利用規約をできる限り明確にするよう努めています。Trino Casino に登録すると、すべてのプレイヤーは、ボーナス規約を含む利用規約を読み、同意したことを確認します。これらの規約に従い、ボーナス資金を使用して獲得した賞金の最大キャッシュアウト額は、入金額の 5 倍に制限されますのでご注意ください。このルールは、 ボーナス利用規約の 16 項に明示的に記載されています。
16. ボーナスを賭けて獲得した賞金はすべて、入金額の 5 倍までが最大出金限度額となります。超過した残高は出金前に無効となります。
ここでの重要な用語は「キャッシュアウト」です。これは、ボーナスを使ってプレイしているときにプレーヤーが獲得した賞金から引き出せる最大額を指します。つまり、最大キャッシュアウト限度額に達すると、引き出し前に超過残高は無効になります。
Trino Casino では、出金額が最大出金限度額を下回る場合に限り、プレイヤーが引き続きプレイすることを許可しています。たとえば、最大出金額が 1,000 EUR であるのに、プレイヤーが 200 EUR しか出金していない場合、1,000 EUR の出金限度額に達するまでプレイを続けることができます。ただし、お客様の場合のように、最大出金限度額の 5,000 EUR にすでに達している場合、それ以上プレイしても追加の出金可能資金にはなりません。
お客様のケースを徹底的に調査した結果、この情報は以前にお客様に伝えられていたことを確認しました。具体的には、お客様の状況で引き出し可能な最大金額は 5,000 ユーロであり、この金額を裏付ける計算結果も電子メールでお客様に通知されています。
この経験が残念なものであったことは承知しており、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。ボーナスのルールは複雑な場合があることも認識しており、そのため当社は常に透明性と公平性を確保するよう努めています。その際、当社のウェブサイトにルールを明記するだけでなく、メールでのやり取りも行っています。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。
親愛なるミハルへ
この状況の解決にご協力いただきありがとうございます。お会いできてとても嬉しいです。弊社側で何か必要なことがありましたら、このスレッドでお気軽にご質問いただくか、メールでマネージャーまでご連絡ください。必要なサポートがございましたら、喜んでご提供いたします。
よろしくお願いします、
トリノカジノチーム
親愛なるポール / トリノ カジノ チーム、
ご返答とご説明をありがとうございます。これで状況全体が十分に明確になったと思います。お客様に不必要な失望を感じてほしくないと思うので、混乱に対する補償として、善意のしるしとしてボーナスを提供できる可能性はありますか? プレイヤーはきっと喜ぶでしょう。
親愛なるミロスラフへ
この状況により混乱や失望が生じたことを十分に理解しています。お客様の満足は弊社にとって重要なことであり、物事をより良い形で終わらせるために、ちょっとしたお礼を申し上げたいと思います。
感謝のしるしとして、2日間にわたってBig Bass Splashゲームで100回の無料スピンのボーナスを差し上げます。つまり、24時間ごとに50回のフリースピンが利用可能で、賭け条件は20倍、1日あたりの最大キャッシュアウト額は100ユーロとなります。
ボーナスをお楽しみいただければ幸いです。ご質問やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
親愛なるミハルへ
ご意見をいただき誠にありがとうございます。透明かつ公正な解決を実現するためのご協力に心より感謝申し上げます。
敬具、
トリノカジノチーム
ボーナス条件に関するご返答とご説明をいただいたMichalとカジノに感謝します。また、フリースピンのオファーにも大変感謝いたします。
よろしくお願いします
ミロスラフ
Trino Casino チームの皆様、ユーザーフレンドリーな対応をありがとうございます。
mprovod様
状況は十分に説明できたとご同意いただけると確信しております。また、カジノチームの公正な対応をご理解いただけると確信しております。この件を解決済みとして終了させていただいてもよろしいでしょうか。あるいは、他にご支援が必要な場合は、お知らせください。
親愛なるミロスラフ様
合意したボーナスはすでにTrinoアカウントに反映されていますので、お知らせいたします。「ボーナス」セクションで有効化できます。
素晴らしい勝利と素晴らしい時間を過ごせることを祈っています！🍀
敬具、
トリノカジノチーム
