カナダのプレーヤーは、カジノのウェブサイトでは手続きに 3 営業日かかると示されていたにもかかわらず、カジノ アカウントから 977.00 ドルを引き出すのを 6 週間待っていました。出金の遅れについては、ロールオーバー要件を満たしていることが顧客サービスによって確認されており、カジノ側は問い合わせに対して曖昧な回答しかしていなかった。私たちはカジノに問題の解決を依頼しようとしましたが、何度試みてもカジノは応答しませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はカナウェイクゲーミング管理局に連絡するよう勧めていました。
こんにちは！ 2023 年 12 月初旬に、合計 $300.00 の 4 回の入金を行いました。これらの各入金には、元の入金額を超えるさまざまな割合のカジノ デポジットが付属していました。カジノ ゲームに賭けた後、977.00 ドルの出金をリクエストしました。彼らのウェブサイトには、出金までの通常の待ち時間は 3 営業日であると記載されています。さらに、その金額（カスタマーサービスによって確認された、引き出しのロールオーバー要件を満たしていることを確認しました。それ以来、毎週カスタマーサービスに連絡し、さまざまな応答を受け取りました。たとえば、問題が発生している、急いで対応する、または準備ができているはずです）今週末までになどなど。もうほぼ 6 週間が経ちます。私は彼らに対して決して失礼なことはしておらず、協力してきましたが、詐欺に遭ったと感じ始めています。助けてください。
親愛なるグジェラルド様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
選手の追加コメント：
こんにちは、ペトロネラさん、以下の私の返信をご覧ください。
親愛なるグジェラルド様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
· アカウント内で出金が処理されずに保留中になっているということを正しく理解していますか?それは正解です。
· 賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?いいえ、私の推測では、彼らはボーナスに基づく賞金の支払いを拒否する権利を留保するという条件を発動しているのではないかと考えていますが、そのようなことは一度も述べられておらず、カスタマー サービスは私のアカウントのお金が制限されていないことに同意しました。いずれにせよ。
· アカウントは正常に認証されましたか?はい
· 関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
gwgerald さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、グジェラルドさん
こちらはドミニカです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。あなたの件を検討しましたので、Truenorth.bet Casino を話し合いに参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
Truenorth.bet カジノ様、
プレーヤーの出金リクエストのステータスに関する最新情報を提供していただけますか?
幸運をお祈りしています、
ドミニカ
カジノの達人
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( dominika.l@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノの達人
