ロシアのプレイヤーは、さまざまな暗号通貨を使用してオンラインカジノでギャンブルをしていました。かなりの損失を出した後、プレイヤーは勝ち始め、合計資金は約 8,000 USD になりました。これらの賞金を引き出そうとすると、プレイヤーはアカウントの確認を求められたため、それに従いました。しかし、KYC プロセスが完了した後、カジノはプレイヤーの賞金を没収し、アカウントを閉鎖しました。カジノは、カードカウンティングの疑いとゲームプレイを支援するソフトウェアの使用の可能性を、アカウント閉鎖と資金没収の理由として挙げていました。プレイヤーはこれらの告発を否定し、カジノの行動は不公平であると主張しました。私たちはカジノから提供された証拠を検討し、プレイヤーが追加のソフトウェアを使用したという彼らの主張を裏付けるのに十分であると判断しました。その結果、苦情は却下されました。プレイヤーは、必要に応じてカジノの規制当局に問題をエスカレートするようアドバイスされていました。
私は2023年9月下旬にこのカジノに登録し、usdtに入金しましたが、インターフェースの不具合のためライブゲームをプレイすることができず、カジノに報告しても成功しませんでした。彼らは残高を返すことを拒否したので、私はスロットでプレイしなければならず、すべてを失いました。
その後、支払いに TRON (TRX) 暗号を使用して、2024 年 1 月にのみプレイを開始しました。すぐに合計損失は約 10,000 米ドルに相当する 100,000 TRX に達しました。私がこれほどの金額をダウンしている間、カジノは私のプレイスタイルについて一度も言及したり警告したりしませんでした。すべて順調でした。彼らはいくつかの小さなボーナスとロイヤリティのアップグレードを提供しました。すべての出金は問題なく完了しました。
ある時点で損益分岐点になり、何かを勝ち取ったこともありました。その瞬間、私の残高は88,000 TRXに達し、同時に市場のBTC価格が大幅に上昇し、他のすべての主要な暗号通貨の価格上昇とTRON（TRX）の価格上昇を引き起こしました。つまり、基本的に法定価格で表した私の残高はほぼ2倍になりました（88,000 TRXは推定15,000 USD）。
おそらくカジノもひどく驚いて、妨害行為を始めたのでしょう。しかし、彼らが賢明な方法でそれをしたことは認めざるを得ません。彼らは私の出金リクエストを拒否し、認証に合格するよう求めました（登録から半年が経過しましたが、キュラソー島の規則では、カジノは最初の出金を受け入れる前にクライアントの認証を行うことが義務付けられています）。まあとにかく、私はカジノが提示した第三者によるKYCを通過し、身分証明書と自撮り写真（写真）を提供しました。その後、何のメッセージも届かず、IDが承認されたかどうかさえ通知されませんでした。
カジノコンプライアンスチームに確認したところ、IDを受け取ったことが確認され、審査には通常24〜48時間かかり、成功したら通知されるとのことでした。 96時間が経過しても何も起こらなかったので、オンラインチャットに連絡すると、発表された時間が経過した場合は新しい引き出しリクエストを注文するように提案されました。それで注文しましたが、情報も理由も提供されずに再びキャンセルされました。
KYC がいつ終了するのか、いつ撤回できるのかを明確にするためにコンプライアンス チームに連絡しました。翌日、KYCが無事に合格したという連絡を彼らから受け取りました。一部の検査が進行中であることを示す警告やメッセージは受信されませんでした。
このメッセージの後、アカウントにログインし、3回目の出金を試みましたが、出金はすぐにCONFISCATEDステータスになりました。オンラインチャットサポートにその意味を尋ねたところ、私のアカウントは永久に禁止され、すべての資金が差し押さえられたと報告されました。 「カードカウンティングは許可されていません」という内容の同じメッセージを電子メールで受け取りました。その後、アカウントにログインできなくなりました。
私はコンプライアンス チームに最終メッセージを送り、決定を検討して、72 時間以内に返答がなかった場合に最終残高を引き出すよう依頼しました。
強調しておかなければならないのは、6 か月間プレイしていた間、私は全く同じ賭けパターンを利用していて、私のアカウントは「マイナス」だったのでお金を失っていたのですが、カジノは 6 か月間私のプレイに何の問題も感じていなかったということです。しかし、私は最後の IWO 日だけプレイを進めたので、カジノからすぐにアクションをもらいました。彼らは、とにかく賞金を支払わないことを知っているので、あなたが望むだけ、そして好きなだけ負けることを許します。
私の記録では、最大損失は約 70000 trx、最大勝利は 55000 trx に達しましたが、これは標準的なゲームの変動の範囲内です。彼らには試合を止める時間は十分にありましたが（6か月！）、それを止めたのは私が勝った直後の最終日でした。半年ぶりに何かを勝ち取ったのですが、この金額はすぐに差し押さえられました。
したがって、合計資金は53,629 trxと250 usdt（現在の市場レートに基づいて推定8,000 USD）を押収しました。
私はカジノに、前向きな解決策がなく合意に達しない場合、ADRが完了した後、この件がキュラソー当局とSBGOK財団にエスカレーションされることを伝えました。
ケースを見直してください。
こんにちは、プレイビジさん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。TrustDice カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスにどれくらいの時間がかかったか教えていただけますか?その後ライブゲームをプレイしましたか、あるいはなぜカードカウンティングで非難されたのですか?彼らはその証拠を提出しましたか?残高は純粋にリアルマネーまたはボーナスでも貯めましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニックさん
検証には合計約 96 時間かかり、発表時間は 24 ～ 48 時間でした。しかし、要求された書類を提出しても確認が送られなかったため、2回書かなければなりませんでした。そして、発表された48時間後もメッセージは私に届きませんでした。
2024 年 1 月以来、ライブゲームのブラックジャックをプレイしていましたが、負け続けていました。私はプレイの最終日かそこらで先に進んだのですが、私に対してこのカジノ訴訟を受けました。私の賭けパターンが彼らの利用規約に準拠していない場合、なぜ彼らは私が負けている間2〜3か月間気にせず、私が勝ったときにのみ問題になるのでしょうか?これは詐欺に近いです。証拠は提示されていない。カジノはアカウントの禁止と金銭の差し押さえの後、通信を拒否した。
私が獲得したボーナスはすべて米ドル通貨で受け取り、この金額は賭けに使用されることはありませんでした。しかし、それでもこの金額は現在現金であり、技術的に引き出すことができる手段です。ライブゲームの賭けには TRX 通貨を使用しました。
彼らから私が受け取ったメッセージは次のとおりです。
残念ながら、調査の結果、お客様の TrustDice アカウントが禁止され、資金が没収されたことをお知らせいたします。この決定は、以下の利用規約に従って行われました。
18.1(e) https://trustdice.win では、ライブ ゲーム中のいかなる形式のカード カウンティングやアドバンテージ プレイも厳しく禁止されています。
https://trustdice.win が提供するライブ ゲームに参加することにより、プレイヤーはカード カウンティングと解釈される可能性のある活動を控えることを認め、これに同意するものとします。 https://trustdice.win は、カード カウンティングの兆候がないかユーザー アカウントを監視する権利を留保します。カード カウンティングの疑いがある場合、違反者はアカウントの一時停止、閉鎖、未払いのベットのキャンセル、および/または没収の対象となる場合があります。または当社の絶対的な裁量により、お客様のアカウント内のすべての資金を対象とします。」
敬意を表し、
Trustdice.win コンプライアンス チーム
「敬意を持って」 - ここには敬意が見当たりません。もし彼らが私の負けたベットをすべて受け入れた場合、彼らはフェアプレー側に立つために勝ちのベットを支払わなければなりません。課せられる利用規約は、プレイヤーのバランス状態に基づくものではありません。
よろしく
playbj さん、情報提供いただきありがとうございます。カジノ側にさらなる証拠が必要となるため、あなたの苦情は同僚のアダムに転送されます ( adam.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、プレイビジさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
TrustDice Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
TrustDice カジノ様
このような状況でプレーヤーのアカウントを閉鎖するのはカジノの裁量であることに私たちは同意しますが、プレーヤーがソフトウェアの助けを借りずに、または他者と共謀せずにカードカウンティングによって蓄積された賞金を没収するのは公平ではないと考えます。選手たち。カジノはプレーヤーの資金を没収する決定についてさらに詳しい情報を提供できますか?
敬具、
アダム
親愛なるカジノの達人様
この件についてご指摘いただきありがとうございます。
この決定は、以下に概説する当社の利用規約に従って行われました。調査の結果、ユーザーのゲームプレイが通常の人間の能力を超えているように見えたため、ソフトウェアの関与を疑う理由が見つかりました。
18.1(e) https://trustdice.win では、ライブ ゲーム中のいかなる形式のカード カウンティングやアドバンテージ プレイも厳しく禁止されています。
https://trustdice.win が提供するライブ ゲームに参加することにより、プレイヤーはカード カウンティングと解釈される可能性のある活動を控えることを認め、これに同意するものとします。 https://trustdice.win は、カード カウンティングの兆候がないかユーザー アカウントを監視する権利を留保します。カード カウンティングの疑いがある場合、違反者はアカウントの一時停止、閉鎖、未払いのベットのキャンセル、および/または没収の対象となる場合があります。または当社の絶対的な裁量により、お客様のアカウント内のすべての資金を削除します。
これについては、後ほど詳細をお知らせします。
敬意を表し、
Trustdice.win チーム
親愛なるアダムへ
裏付けとなる証拠を、ご要望の電子メール アドレスに転送しました。
お客様側で受信したかどうかを確認してください。
さらにサポートが必要な場合、または追加のお問い合わせがある場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬意を表し、
Trustdice.win チーム
親愛なるplaybj 様
過去にあなたのベッティング パターンにフラグが立てられていないことはありがたいですが、出金が要求される時点までプレーヤーのゲームプレイがチェックされないことはよくあります。カジノが提供した証拠を検討した結果、ここ数か月間、複数のブラックジャック ゲームでのプレイを支援するために追加のソフトウェアを使用したことを示唆する十分な根拠があるようですが、これについてコメントをお願いできますか?
敬具、
アダム
こんにちは、
まず第一に、私はカードカウンティング技術をまったく利用したことがありません。過去に他のカジノで使用していましたが、その後別のプレイ方法に切り替えました。ちなみに、私はプロバイダーのゲームプレイチェックを何度も通過しましたが、サイドソフトウェアの使用で非難されたことはなく、支払いが減額されたこともありませんでした。基本的に私は特定のプレイヤーが座っているテーブルに従います。私はフォローしている「信頼できる」プレーヤーの長いリストを持っています。彼らの中には、長期間（1 年以上プレイする人もいます）いる人もいますが、これは何も違反していないことを意味します。私も何も違反しません。
次に、ゲームのプレイ中に、RTP に大きな影響を与えるミスクリック、切断、その他の干渉要因に悩まされました。また、私は「ベットビハインド」オプションを頻繁に使用し、最適ではないプレイを頻繁に行う未知のプレイヤーの手にプレイ戦略を与えました（ちなみに、このオプションの使用は各ラウンド前にゲームプロバイダーによって推奨されています）。
第三に、私はゲームプロバイダーが提供する非常に新しいオプション、いわゆる「キャッシュアウト」、主に「サレンダー」（その一種）としてよく知られているオプションを非常に頻繁に使用しました。私の推定では、このオプションは RTP に対してさらに 3% のハウスエッジを与えますが、偏差は減少します。カジノがこの証拠をどこから提供したか知りたいです - 私が放棄したハンドの数（パーセンテージ）と RTP への影響の推定。これらすべての要因により、いわゆる「カード カウンティング」によって達成される可能性のある利点が (たとえ使用されたとしても) 完全に排除されます。私はカジノが提供する通常の楽しみを楽しみながらギャンブルをしていました。
そして最後に、上で述べたように。カジノは賞金を支払わないことを最初から知っていて、明らかに不正行為を行いました。 2か月プレイしましたが、プレイした直後にBANされました。これは純粋なチートです。彼らがカードカウンティング検出ソフトウェアを持っていて、私のゲームプレイに問題を検出した場合、私が残高の支払いに追われている間に、彼らはゲームを停止して問題を解決する十分な時間がありました。カジノがプレイヤーの損失を受け入れながら賞金の支払いを拒否するのは明らかな不正行為です。ちなみに、私はこのカジノから何度も出金に成功しました。問題は、私の入金額ではなく賞金を支払う場合にのみ発生しました（別の証拠）。カジノはアカウント禁止後のいかなる議論も拒否しました - 同様に列挙してください。
言及する価値があるのは、キュラソー島の賭博法がカジノの利用規約よりも優先され、残高を支払う義務があることです。この事件が解決されない場合、間違いなくエスカレーションされます。
よろしくお願いします
こんにちは、playbjさん。
この件については、カジノと電子メールでまだ協議中であり、解決にはさらに時間が必要です。それに応じてタイマーを延長します。
敬具、
アダム
こんにちは、playbjさん。
私はこの苦情と提出された証拠をもう一度検討しましたが、前述のとおり、補助ソフトウェアの助けを借りて、または他のプレイヤーとの共謀によって行われない限り、カードカウンティングは不公平であるとは考えていません。カジノがあなたをカードカウンティングのみで訴えていたのであれば、私たちはあなたの賞金を全額支払うことを提案します。
しかし、カジノが提供した証拠は、この特定の状況であなたを助けるためにソフトウェアが使用されたという彼らの主張を裏付けているようです。
弊社は証拠に基づいてのみ決定を下すことができるため、今回の苦情は却下されることをご了承ください。これはお客様が望んでいた結果ではないことを理解しています。問題をエスカレートしたい場合は、カジノの規制当局（Antillephone NV Curacao）に電子メールで苦情を提出できます（ complaints@gaminglicences.com ）。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
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