編集: コンプライアンス チームから、送金には最大 5 日かかる可能性があるという回答がありました。またしても、彼らは嘘をつき続けています。嘘をつき続けて新しい期限をでっち上げるなら、お金は絶対に来ないと言えばいいのではないでしょうか。
当初、私はこの会社について、ギャンブルのブロックを回避するためにカード決済を非ギャンブル取引として偽装する疑わしい方法を使用していることについてレビューを書きました。以下に詳述する理由により、疑わしい点については彼らに有利な判断を下したかったので、レビューを削除しました。とにかく、この話は TrustDice がカード決済を非ギャンブル取引として偽装し、深刻な精神衛生上の問題により私のカードがギャンブル Web サイトの使用をブロックされているにもかかわらず、私が無防備になり、入金から身を守ることができない状況に陥ったことから始まります。
私は Trust Dice に連絡して返金を要求し、素早くやり取りした後、返金に同意しました。返金の状況に関する情報を得るのは面倒でした。コンプライアンス チームは、ある日は支払いを処理したと言って正確な金額を教えてくれたのに、またしても「まだレビューと正確な金額を確定させる必要がある」と言ってくるなど、矛盾した情報を提供しました。チャットでは無視され、無視されなかったときにはスタッフは非常に失礼な態度でチャットを終了し、私をブロックしたとされました。この大失態は、全部で 80 時間以上、つまり 3 日と数時間かかり、とてもストレスを感じました。さて、フィンランド時間の月曜日の夕方、TrustDice は返金についての確認だと主張して私に情報を提供しました。彼らは、取引コードと取引参照とされる行のテキストのスクリーンショットと、それぞれに添付された返金金額を送ってきました。
彼らは、「返金処理が完了したことを確認しました」と伝え、さらに「返金処理には通常 2 ~ 3 営業日かかります」と「これは銀行の処理にかかる標準的な時間です」、さらに「残念ながら、銀行がこれに影響を与えることはできません」とも伝えました。
彼らが私に送ったコードは SWIFT システムでは認識されず、3 営業日まであと数時間となった現在、私の銀行は依然として返金の疑いを追跡できません。この時点で、私はお金が手に入るかどうか非常に疑わしいです。コンプライアンス チームは沈黙しており、チャットも理由もなくブロックされています。両方の媒体から最新情報を要求しようとしましたが、カード取引を回避するために本棚会社を利用した後、嘘をついて相手を無視することが賢い行動だと考えているようです。
TrustDice は私に合計 820 ユーロの借金があります。彼らはすでにこの金額を支払ったと主張しましたが、おかしなことに、彼らは完全に私を無視しており、私はお金を受け取っていません。実際にお金が手に入ったら、レビューを更新します。返金が行われたという「証拠」を最初に提示した月曜日以来、お金が返ってこないことを待っているので、本当に申し訳なく思っています。彼らが私を完全に無視しているため、TrustDice に連絡する方法がないと考えると、私は真剣に希望を失い始めています。
避ける。
EDIT: Now the compliance team answered me detailing that the transfer can take up to 5 days. So once again, they continue on lying. Why not just say that the money will never come if you insist on lying and making up new deadlines?
I initially wrote a review about this company and how it uses dubious methods to mask it's card payments as non-gambling transactions to circumvent gambling blocks. I deleted it because I wanted to give them the benefit of the doubt due to reasons detailed below. Anyhow, the story starts with TrustDice masking their card transactions as non-gambling transactions, leaving me vulnerable and unable to shield myself from depositing, even though my card has been blocked from using gambling websites due to severe mental health issues.
I reached out to Trust Dice requesting a refund, and after a quick back and forth, they agreed to provide one. Getting information about the status of the refund was a hassle. The compliance team provided mixed information, saying they had processed the payment one day and providing me an exact sum, to going back to saying they 'still need to finalize the review and exact amounts involved'. I was ignored in the chat, and when I wasn't, the staff was being extremely rude and ending the chat and supposedly blocking me. This fiasco, all in all, took over 80 hours - three days and some hours - all of which felt really stressful. Well, on Monday evening Finnish time, TrustDice provided me with, what they alleged was confirmation about the refunds. They sent me a screenshot of lines of text with alleged transaction codes and transaction references, along with the refund sums attached to each of these, respectively.
Along with 'confirming they have processed the refunds' they told me that it 'usually takes between 2-3 business days to process the refunds' and that 'this is the standard time the bank processes take' and furthermore that 'they can not influence this in any way, unfortunately'.
The codes they sent me are not recognized by the SWIFT systems, and now that it's only a few hours untill it's the third business day, my bank still can not track the alleged refunds. At this point I am highly doubtful I will ever see the money. The compliance team is radio silent and I have been blocked off from the chat for no reason. I have tried to request updates from both mediums, but the company seems to think that lying to and ignoring someone after using book shelf companies to circumvent card transactions is a smart move.
TrustDice owes me a total of 820 euros. They alleged they have already paid this sum, but funny enough, they totally ignore me and I have never received the money. I will update my review if I in fact ever get the money. I feel really bad, since I have waited for my money since Monday, when I first given 'proof' that the refund was made. I am seriously starting to lose hope, considering that there is no way to contact TrustDice as they totally ignore me.
Avoid.