ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症のため Trustdice カジノのアカウントを閉鎖するよう要請したが、カジノ側は対応せず、入金を許可した。彼は入金した金額を取り戻したいと考えている。
こんにちは。ギャンブル依存症のため、Trustdice チャットで直接アカウントを閉鎖するようリクエストしました。チャットではこのリクエストは実行されず、入金は引き続き行うことができました。少額であっても、取り戻したいです。
yasin61様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除は大きな影響を及ぼします。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します (クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。私がギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖したいと思っていたことを見逃しましたか?他のプレイヤーも見ることができるように、チャット履歴をここに投稿します。あなたの意見では、プレイヤーがギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖したい場合、アカウントを閉鎖しないのは正しいことでしょうか?
明らかに、私はギャンブルの問題を訴えましたが、私のアカウントはそこで閉鎖されませんでした。彼らはそれを開設させ、私は2回10ユーロと1回25ユーロを入金することができました。この45ユーロを返してもらいたいです。私はそこで使った1000ユーロ以上を返してもらいたいのではなく、失敗した自己排除に対するこの45ユーロだけを返してもらいたいのです。Trustdiceはギャンブルの問題を知っていて、意図的にそれを開設させました。
スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。カジノのカスタマーサポート担当者は、チャットでの自己排除は不可能であり、次の宛先にメールを送信する必要があると通知しました。 compliance@trustdice.win記載されたアドレスにメールを送信したかどうかをお知らせいただけますか?