ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症のため Trustdice カジノ アカウントの閉鎖を要求しましたが、カジノ側は対応せず、入金を許可していました。彼はカジノにギャンブルの問題を訴えた後、入金した 45 ユーロを取り戻したいと考えていました。プレイヤーはカジノのアドバイスに従わず、自己排除のためにメールを送信し、カジノのライブ サポートとのチャットで十分だと主張しました。ライブ チャットでは多くの場合、最初のガイダンスが提供されるが、特定のアカウント調整にはメール サポートが必要であると説明しました。プレイヤーが自己排除の推奨手順に従わなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは。ギャンブル依存症のため、Trustdice チャットで直接アカウントを閉鎖するようリクエストしました。チャットではこのリクエストは実行されず、入金は引き続き行うことができました。少額であっても、取り戻したいです。
yasin61様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除は大きな影響を及ぼします。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します (クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。私がギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖したいと思っていたことを見逃しましたか？他のプレイヤーも見ることができるように、チャット履歴をここに投稿します。あなたの意見では、プレイヤーがギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖したい場合、アカウントを閉鎖しないのは正しいことでしょうか？
明らかに、私はギャンブルの問題を訴えましたが、私のアカウントはそこで閉鎖されませんでした。彼らはそれを開設させ、私は2回10ユーロと1回25ユーロを入金することができました。この45ユーロを返してもらいたいです。私はそこで使った1000ユーロ以上を返してもらいたいのではなく、失敗した自己排除に対するこの45ユーロだけを返してもらいたいのです。Trustdiceはギャンブルの問題を知っていて、意図的にそれを開設させました。
スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。カジノのカスタマーサポート担当者は、チャットでの自己排除は不可能であり、次の宛先にメールを送信する必要があると通知しました。 compliance@trustdice.win記載されたアドレスにメールを送信したかどうかをお知らせいただけますか?
いいえ、そうではありません。このメール プロセスには 24 時間のクールオフ期間があり、その期間内に再度開いてプレイすることができます。ギャンブル依存症のためカジノを閉鎖するとカジノに伝える場合は、すぐに行ってください。話し合いはありません。私のアカウントは 3 日後に閉鎖されましたが、その間に 45 ドルを入金できました。その金額を取り戻したいです。
こんにちは。カジノで解決策を見つけたいのですが、ライブチャットで関連チームにメールを送信するように言われ、それを実行しましたが、6日間返信がありません。プレイヤーがTrustdiceカジノにギャンブル依存症であると伝えた場合、アカウントをすぐに閉鎖する必要があるため、話し合う必要はありません。チャット時間や入金など、すべてが正確にどのように進んだかを話し合いに書きます。これが私の都合の良いように解決されない場合は、
あなたのアカウントが閉鎖されたかどうか確認していただけますか？ ギャンブルの問題についてチャットで連絡してから 3 日後にカジノがあなたのアカウントを閉鎖したと理解してよろしいでしょうか？
自己排除のリクエストをカジノに送信したメールを私に転送していただけますか？すでに述べたように、私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
まず、スクリーンショットでわかるように、ゲームの問題のためアカウントを閉鎖するようにカジノに伝えました。次に、ライブチャットサポートに直接報告すればメールは不要であるため、カジノにメールは送信していません。私としては、カジノ側がカジノ側に立つことはできますが、それはカジノ側もゲームの問題を無視していることを示しています。3. はい、カジノは私のアカウントを閉鎖しましたが、それは私がここに苦情を申し立てたからに他なりません。今後、45ユーロを受け取るかどうかは気にしませんが、あなたとTrustdiceの行動をインターネット上でうまく紹介します。
ご懸念は理解しています。ただし、ライブ チャット サポートでは初期ガイダンスが提供されることが多いものの、特定のアカウント調整や問題については、より包括的なサポートが受けられるため、メール サポートが推奨されるチャネルであることに注意してください。ライブ チャット エージェントは、必要な調整をすべて行う権限を必ずしも持っていない場合があります。したがって、メールで連絡するというエージェントの推奨に従うことで、お客様の懸念事項が認定サポート チームから適切な対応を受けることができます。
誠に申し訳ございませんが、ご入金の返金は承ることができません。これは、ライブ チャット サポートが提案したように、お客様が電子メールで自己排除をリクエストしなかったためです。
この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
