モロッコのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため TrustDice から自己排除した後、プロモーション オファーを受け続け、新しいアカウントを登録したため、問題に直面しました。彼は、預金の全額返金、アカウントの永久閉鎖、自己排除ポリシーの実施ができなかったことの説明を求めました。苦情チームはカジノから提供された証拠を検討し、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたのは自己排除によるものではなく、複数のアカウントが作成されたためであると結論付けました。苦情は不当として却下され、カジノの利用規約に従うようアドバイスされました。
TrustDiceサポートチーム様
私はTrustDiceの元プレイヤーで、ギャンブル依存症のため2024年に自主的にアカウントを除外しました。 2024年9月19日にサポートチームに連絡したところ、プロモーションオファーを受け取れなくなり、アカウントへのアクセスや新規作成が永久に制限されることを確認しました。
問題：
この保証にもかかわらず、私はプロモーションのオファーを受け続け、ギャンブルに逆戻りしてしまいました。以前のアカウントと同じ個人情報を使用して新しいアカウントを登録しましたが、これは明らかに、システムが自己排除ポリシーを実施できなかったことを示しています。その後、私は56ドルと426ドルを入金し、制限なくギャンブル活動に従事しましたが、これは責任あるギャンブルのガイドラインに直接違反しています。
私のリクエスト:
口座再開後に入金されたすべての金額が全額返金されます。
今後のギャンブル行為を防止するために、アカウントを即時かつ永久に閉鎖します。
除外されたにもかかわらず、プロモーションのオファーを受け取り続けた理由の詳細な説明。
zankin9様、
苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したこと、またそれが引き起こした苦痛について、心よりお詫び申し上げます。
お客様の状況をより良く理解し、対処するために、苦情の詳細を明らかにするのに役立ついくつかの質問があります。
この情報をご提供いただくことで、システム障害の原因を理解し、カジノとの問題解決をお手伝いすることができます。当社は、お客様の体験が可能な限りスムーズかつ公平なものとなるよう努めています。
この問題に関連する連絡やスクリーンショットがある場合は、 petronela.k@casino.guru調査を継続できます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは
2024年4月、ギャンブル依存症のため私のアカウントは永久に閉鎖されました。
私が除外されたにもかかわらず、TrustDice はギャンブルのプロモーションを私のメールに送り続け、責任あるギャンブルに関するポリシーに直接違反しました。
2024 年 9 月 19 日にコンプライアンス チームに連絡し、すべてのプロモーション オファーの永久停止をリクエストしました。それに対して、貴社のチームは書面で、今後はオファーを受け取らないことを確認しました。
しかし、この確認にもかかわらず、私は TrustDice からギャンブルのプロモーションを受け取り続けました。
2024 年 11 月 12 日に再度サポートに連絡し、すべてのプロモーション メールの配信停止を依頼しました。しかし、今日に至るまで、プラットフォームからのオファーがまだ届いています。
こうしたしつこいプロモーションの結果、私は再びギャンブルを再開し、同じ個人情報を使って新しいアカウントを作成しました。貴社のシステムはこれを阻止できず、入金してギャンブルすることができました。
私は56ドルと426ドルを入金し、これらの資金を賭けましたが、自己排除にもかかわらず私のアカウントはアクティブのままです。
はい、同じメールアドレスと個人情報で、現在も禁止されずにアクティブなアカウントです
こんにちは、 ペトロネラさん
メールを送りました
はい、その通りです。TrustDice が 2024 年 9 月 19 日にプロモーション メールを受信しなくなることを確認したにもかかわらず、同じメール アドレスでギャンブルのオファーを受信し続けました。これは彼らの約束に直接違反し、ギャンブルに逆戻りする原因となりました。これは単なる過失ではなく、明確な警告にもかかわらず故意に私の脆弱性を悪用し、除外されるはずのまったく同じメール アドレスに送信されたため、犯罪と見なされる可能性のある重大かつ無責任な行為です。
除外されているにもかかわらず、プロモーション メールが継続的に届いたため、2 つ目のアカウントを作成しました。残念ながら、2 つ目のアカウントを作成した正確な日付はわかりませんが、しつこいオファーが届き始めてから間もなく、ギャンブルに再び手を染めてしまいました。
zankin9さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
zankin9様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
TrustDice Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
TrustDice Casino様、
この件に関する詳細情報を提供していただき、プレイヤーが明示的にオプトアウトを要求したにもかかわらず、プロモーション資料が引き続きプレイヤーに送信されている理由を説明していただけますか? また、プレイヤーは以前、自分の電子メールがプロモーション リストから削除されることを知らされていましたが、それでもマーケティング コミュニケーションが引き続き受信されています。
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
久保様
お問い合わせいただきありがとうございます。
当社はこの件を徹底的に調査し、全詳細と裏付けとなる証拠を電子メールで送信しました。当社からの返信は受信トレイでご確認ください。さらに詳しい説明が必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬意を表して
TrustDiceチーム
TrustDice Casino様、
この件について徹底的かつ詳細にご検討いただき、必要な証拠をご提供いただきありがとうございました。
zankin9様、
カジノから提供された証拠を慎重に検討した結果、あなたのアカウントが2024年4月に閉鎖されたのは自己排除の要請によるものではなく、複数のアカウントが作成されたためであることが明らかになりました。証拠は、あなたのアカウントが他の複数のアカウントにリンクされており、すべて同じデバイスまたは場所からアクセスまたは作成されたことを疑う余地なく示しています。
さらに、苦情処理プロセス中に提供された詳細情報も、この調査結果を裏付けています。当初、苦情は Yahoo のメール アドレスを使用して送信されましたが、アカウント「 abdo91 」にリンクされたプロモーション資料は Gmail アドレスに送信されました。一方、異議を申し立てているアカウント (「 zako1 」 ) は、まったく別のメール アドレスに関連付けられています。さらに、このカジノから自己排除したという記録はありません。したがって、カジノは自己排除ポリシーに違反しておらず、そのようなアカウントのプロモーション資料を制限していません。
これを踏まえると、あなたの行動は、通常のゲームプレイ中に失われた資金の払い戻しを求めるために自己排除ポリシーを悪用しようとしていることを強く示唆しています。さらに、同じ資格情報を使用して登録したというあなたの主張は誤りです。カジノは、電子メールアドレスのみを必要とする簡単な登録プロセスを採用しています。あなたは、個人情報でプロフィールを更新したという証拠を提供しましたが、この情報はリアルタイムではなく、引き出し時に確認されることに注意してください。これは、ほとんどの海外ライセンスオンラインカジノの標準的な慣行です。
したがって、私はあなたの苦情を不当なものとして却下しなければなりません。
今後の参考までに、カジノの利用規約を遵守し、複数のアカウントを作成したり自己排除ポリシーを悪用したりして不当な利益を得ようとする試みは避けることを強くお勧めします。これはあなたが望んでいた解決策ではないかもしれませんが、証拠には疑いの余地がありません。
今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
