ルーマニアのプレイヤーは 100 ドルを入金し、なんとか賞金を積み上げました。しかし、自撮り写真、パスポートの写真、ビデオ通話などの追加の認証手順を完了した後でも、撤回リクエストは拒否され、3日間応答がありません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、親愛なるカジノの第一人者
最近、trust dice ウェブサイトに 100 ドル (0.055 ETH ) を入金しました。スポーツベットで勝ち、ダイスでプレイし、資金を 0.21 ETH に変えることができました。出金リクエストを送信しましたが、長い待ち時間の後、出金は拒否されました。まず、リンクにアクセスして自撮り写真とパスポートの写真を撮るように求められました。データを提出して承認されました。その後、ビデオ通話に参加するように求められました。私は指示に完全に基づいて行動しました。これだけの努力をしたにもかかわらず、3 日たってもメールからの返信がありません。助けてくれてありがとうございます。
親愛なるマズバズ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
したがって、カジノに電話やその他の書類を確認するためにさらに数日を与えることをお勧めします。この苦情は未解決のままにしておきますが、今後 7 日以内に進展がない場合は、お知らせください。介入します。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。