英国出身のプレイヤーは、カジノでの自己排除に苦戦していました。永久排除を要求したにもかかわらず、アカウントが再開されたからです。彼はギャンブルへの欲求に対するカジノの対応に懸念を示し、再開後に入金した金額の返金を求めました。苦情チームがこの件を調査し、同じメールアドレスのバリエーションを使用して複数のアカウントを作成したプレイヤーが自己排除の要求に関して混乱を招いたため、カジノがアカウントを再開したのは正しい対応だったと結論付けました。調査は終了したとみなされ、苦情は不当と分類され、プレイヤーは今後カジノの利用規約に従うようアドバイスされました。
このカジノで何度も自己排除を試みましたが、アカウントを閉鎖するかどうかは 24 時間の猶予期間が与えられます。これはギャンブラーとして完全に不公平です。何時間もギャンブルをした後、再びギャンブルをしたい衝動に駆られて気が変わる可能性があるからです。
自己排除はなんとかできましたが、私のリクエストで再開され、また大金を失いました。
そこで今回は、深刻なギャンブル問題を抱えていて永久的な自己排除を希望しているとチャットで話しました。今度は、自己排除は取り消し不能で再開できないという確認をメールで受け取りました。とても嬉しかったです。数日後、私はギャンブル依存症なのでまたプレイしたいという衝動に駆られ、サポートに行き、再開できるかどうか尋ねたところ、質問なしですぐに再開されました。
私はギャンブルをしてお金を失うことを許されました。
私は今、再加入後に永久除外と預金の払い戻しを希望しています。本当は最初の除外からであるべきですが、私は最初の除外を放棄するつもりであり、今は 2 回目の除外の払い戻しを希望しています。
添付したのは、再開後に入金し、電子メールで確認したものです。
親愛なるアティシュト様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
あなたがカジノに送ったアカウント閉鎖リクエストと再開リクエストをカジノからの返信とともに私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、atisht。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるアティシュト様、
久保です。今後は私があなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新たな情報がありましたらお知らせください。
また、TrustDice Casino の代表者にもこの議論に参加していただき、問題解決に役立つ関連情報を提供していただきたいと思います。
TrustDice Casino様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、ギャンブル問題により以前に閉鎖されていたプレイヤーのアカウントを再開した理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
久保様
この件についてご連絡いただきありがとうございます。この件に関してさらに詳しく説明する機会をいただけたことに感謝いたします。
調査の結果、ユーザーが同じメール アドレスのバリエーションを使用して複数のアカウントを作成していたことが判明しました。これは当社のポリシーに違反する行為です。このため、自己排除リクエストの処理中に混乱が生じました。リクエストは 1 つのアカウントに関連付けられていましたが、別のアカウントはアクティブなままでした。このような行為は当社のプラットフォームの整合性を損なうものであり、当社の規則に厳密に違反しています。
調査結果を確認するために、裏付けとなる証拠を電子メールでお客様に共有させていただきます。さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬意を表して
TrustDiceチーム
同じメールを使用して複数のアカウントを作成するのは不可能です。最初から 1 つのアカウントしか持っていなかったし、最初から 1 つのアカウントしか使用していませんでした。
私のユーザー名は Atisht1 であり、上記の電子メールのスクリーンショットがこれを証明しています。
Trustdice の調査結果は混乱している。
アカウントは1つしかありません。
親愛なるアティシュト様、
カジノは、同じ Gmail アドレスのバリエーションを使用して複数のアカウントを作成したことを示す説得力のある証拠を提供しました。ドメインは異なっているように見えますが、これらのメール アドレスは最終的に 1 つのメール アカウントにリンクされます。カジノの登録システムでは各バリエーションを一意のアドレスとして扱うため、同じ基本メールを使用して 2 つの個別のアカウントを作成することができました。
自己排除リクエストを送信したとき、リクエストは 2 番目のアカウントにリンクされたメール アドレスから送信されました。その結果、カジノはそのアカウントの閉鎖を処理しましたが、もう 1 つのアカウント「 Aisht1 」はアクティブなままでした。この誤解は、アカウントがさまざまなメール アドレスに関連付けられていたことに起因しているようです。ただし、カジノはリクエストを送信したメール アドレスに対応するアカウントを閉鎖することで正しく対応しました。
徹底的な調査の結果、調査は終了し、あなたの苦情は不当であると判断されたことをお知らせします。カジノは確立された手順に従い、あなたの自己排除の要求に従って行動しました。
今後は、カジノの利用規約を遵守し、複数のアカウントを作成しないよう強くお勧めします。このような行為はルールに違反するだけでなく、混乱や予期せぬ結果を招く可能性もあります。
この結果はあなたが望んでいたものではないことは理解していますが、証拠は今回のカジノの行動を裏付けています。このカジノまたは別のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターにご連絡ください。私たちはあなたをサポートします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
TrustDice Casino様、
メールでいただいた徹底的なレビューと詳細な説明に感謝します。情報を注意深く確認し、すべてが明確になりました。
さらに、登録プロセス中に、完全に一致するメール アドレスだけでなく、異なるドメイン (Gmail や Outlook など) を使用した同じアドレスのバリエーションも識別できる検出ツールを実装することを検討することをお勧めします。これにより、将来的に同様の状況を防ぎ、プラットフォームのセキュリティを向上させることができます。
改めて、お時間を割いていただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
久保
