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TrustDice Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: $14,500

TrustDice Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月19日 | 終了したクレーム : 2024年9月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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モロッコ出身のプレイヤーは、自分のアカウントが閉鎖されたことと、ギャンブル依存症に関連する精神衛生上の問題にカジノが対処しなかったことに不満を表明した。彼は、自分の状態が悪化していると警告していたにもかかわらず、プロモーション オファーが継続され、多額の金銭的損失を被ったことを強調した。彼は、責任あるギャンブル ポリシーを怠ったカジノの説明責任を要求した。苦情処理チームは、プレイヤーの懸念を認識したが、プロモーション メールは自動化されており、解決の範囲外であるため、苦情を却下したと説明した。

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非公開
非公開
2ヶ月前
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プレイヤーによる要請

この投稿は、プレイヤーからの要請により、Casino Guruによって非公開にされました。

公開
公開
2ヶ月前
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sergio9998様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

カジノは2023年4月にあなたのアカウントを閉鎖したと理解してよろしいでしょうか?

TrustDice Casinoに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?具体的にギャンブル依存症について言及していますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

TrustDice カジノ アカウントが自己排除のために閉鎖された後、再度アクセスできましたか? それとも、苦情に記載された争議金額を失った別のカジノに登録しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは、 ヴェロニカさん


添付ファイル付きのメールが送信されました


ギャンブルが原因で人生を終えるつもりであることを表明し、証拠を提示したプレイヤーが、依然として貴サイトからプロモーションのオファーや無料プレイの招待を受けていることは、絶対に受け入れられません。これは壊滅的な失敗であり、非常に憂慮すべき事態であると断言します。


アカウントが閉鎖された後、私の状況が繰り返し無視されたことに対する深い不満を表明するために、この手紙を書いています。私は、ギャンブルが原因で精神状態が悪化し、自殺するつもりであることを知らせるメッセージを何度も送りました。私が真剣に警告したにもかかわらず、あなたのサイトは私の危険な状況を完全に無視して、ギャンブルの宣伝オファーを送り続けました。


ギャンブル依存症に苦しむ私のようなプレイヤーに関して、ギャンブルに関する責任あるポリシーをあなたが一貫して順守しなかったため、私はかなりの期間ギャンブルから遠ざかっていたにもかかわらず、結局ギャンブルに逆戻りしてしまいました。その結果、私は多額の経済的損失を被りました。私の苦しみを認識していたにもかかわらず、私の状態に対処することを怠ったあなたのサイトには、この結果に対する全責任があると考えています。

私は今、適切なサポートと保護を提供しなかったことに関して、即時の措置を要求します。TrustDice は、私の警告を無視したことと私の脆弱な状態によって引き起こされた損害に対して責任を負うべきです。


アカウント閉鎖日: 2024/04/18 - 最後のプロモーション受信日: 2024/09/19


私はあなたのサイトでギャンブルをしたために借金を負い、損失の証拠を持っています。TrustDiceが依存症の問題を抱えたプレイヤーを保護できなかったため、私はbetfurey.io 2024 /09/04に[14500米ドル]以上を失いました。





編集済み
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公開
公開
1ヶ月前
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sergio9998様、

大変お困りのことと存じます。状況について深い懸念を抱いておられることも理解しております。ただし、カジノからのプロモーション メールは、多くの場合、すべてのお客様に自動的に送信されることにご留意ください。理想的には、プレーヤーがアカウントの閉鎖をリクエストしたら、そのようなメールの受信者から削除されるべきだということは理解していますが、必ずしもそうとは限りません。このような状況では、プレーヤーはメールのフッターにあるプロモーション メールの「購読解除」オプションをクリックするか、カジノからのメールをスパムとしてマークすることができます。残念ながら、私たちは迷惑なプロモーション メールの問題を解決することはできません。

調停者としての私たちの主な役割は、ゲームプレイの公平性、アカウントの取り扱い、賞金や出金に関する紛争に関連する問題に対処することです。プロモーションメールは、当然ながらイライラさせられますが、カジノがすべてのプレイヤーに連絡を取るために使用する自動マーケティングツールであるため、私たちの取り扱い範囲外です。これらのメールは、サードパーティのシステムによって一括送信されることが多く、その内容は必ずしもプレイヤーのアカウントステータス(閉鎖または自己排除など)に合わせて更新されるわけではありません。

これらのメールは通常、別のマーケティング システムによって管理されるため、カジノでは、登録解除リンクやメールをスパムとしてマークするなど、プレイヤーが自分で通信を管理できるオプションを提供しています。これは、このような通信の受信を停止する最も効率的な方法です。

さらに、Trustdice Casino からプロモーション メールを受け取ったという事実が、別のカジノに登録してそこでプレイし始めた理由であると明確に判断することは不可能です。Trustdice Casino がギャンブルの問題を理由に 4 月にアカウントを閉鎖し、それ以降このカジノに新しい入金を行っていない場合は、Trustdice Casino に連絡してメーリング リストから削除するよう依頼することはできません。ただし、前に述べたように、プロモーション メールを自分でブロックする手順を踏めば、今後メッセージが届かなくなるはずです。

さらに、当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体である BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、こちら( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) をご覧ください。また、BetBlocker の詳細については、こちら( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。

7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。

さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。

また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。

何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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