チュニジアのプレイヤーは、BTC で約 230 USD の勝利残高を持っています。プレーヤーは要求された KYC プロセスを完了し、出金を試みましたが、出金は繰り返しキャンセルされました。問題を理解しようと何度か試みた後、プレーヤーには、Zoom によるビデオ通話など、さらなる KYC 要件が提示されました。プレイヤーはこれが賞金の支払いを避けるための戦術であると信じています。プレーヤーがビデオ通話認証のカジノの要件に従わなかったため、苦情は却下されました。
私は 0.00774405 BTC (≈ 230 USD) の勝利金を持っています。2 USD の少額ウェルカムボーナスを差し引いて、入金してから 5 回賭けて、最終的にこの額が残高にあるので出金をリクエストしましたが、彼らはそれを拒否しました。24時間後、コンプライアンスチームがKYCを要求し、それを行うためのリンクを私に送りました。私はKYCを行い、書類の写真と顔のセルフィーを撮りました。通常、彼らは私のアカウントを最大24時間以内に認証する必要がありますが、応答がなく、私が引き出しをリクエストするたびにキャンセルされました。おそらく72時間後、その後何が起こったのか理解するために彼らにたくさんのメールを送信しましたが、すべてが大丈夫であれば、彼らは新しいFBI KYCフォーム、最初のKYCと同じデバイスを使用したZoomを使用したビデオ通話で私を窒息させました...そして72時間後...ミッションインポッシブルのようなものですが、なぜ、どのようにして理解できないのですか。次のステップでは、KYCを完了するために旅行して個人的に会うように求められると思いますが、これは本当に終わりで、非常に奇妙です!! KYCのためにこのようなプロセスを要求するカジノを初めて見ました。私にとって、これは彼らが私を騙そうとしていて、私にお金を払いたくないという証拠です。これが私がこのカジノに対して苦情を提出した理由です。彼らが私に賞金を与えてくれることを願っています。そして、もし彼らがそれを望むなら、私は彼らに私の鮮明で目に見える写真を送りました。文書と、文書を含む鮮明で目に見える自撮り写真。4 日前から Veriff KYC ソフトウェアによって実行されているにもかかわらず、すぐに実行します。したがって、問題ないはずです。ありがとう
親愛なるfeddin977 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私は Veriff ソフトウェアを使用して KYC に合格しました。携帯電話で手続きを行った後、クリックするよう求めるリンクが表示されました。リンクをたどると、カメラが開き、運転免許証の両面写真を撮り、次に自分の顔の自撮り写真を撮ることができ、ソフトウェアはプロセスが完了したことを通知します。 Veriff ソフトウェアが写真を受け入れ、プロセスが正常に完了したと伝えれば、私の ID に疑いの余地はないと思います。また、私は私の身分証明書の顔1と顔2の鮮明で目に見えるデジタル写真と私の身分証明書を持った自撮り写真をアップロードしてコンプライアンスチームまたはセキュリティチームに送信しました。したがって、彼らは私の身分証明書に必要なすべての証明を持っていると思います、そして彼らは私にお金を支払わなければなりません聞いたこともないような複雑なアプリを使ってビデオ通話する必要もありませんし、相手がプロセスを複雑にして私に勝利をもたらすことに注意を払わない場合に限り、Zoom のようなアプリを使用する必要もありません。
また会ったね、
コンプライアンス チームから、アカウントが一時的に停止されたことを知らせるメールを受け取りました。
彼らは本当に終わったこと、彼らは私に勝ち金を支払わないために手続きを複雑にしているだけであり、恥ずかしがらずに私のデポジットを保持したいだけであることを、段階的に証明してください!
私が当選をリクエストした後の最初のメールは次のとおりです。
「親愛なるfeddin977様、
弊社の利用規約に基づき、KYC プロセスに合格する必要があることをお知らせいたします。 KYC 手順を開始するには、このリンクにアクセスしてください。
https://alchemy.veriff.com/v/eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpYXQiOjE2OTAzNTAxMzUsInNlc3Npb25faWQiOiIwNWMzM2RmMy00YTA1LTQxNzgtYjA0ZS03OGMxN2Q4ZjFjNGI ILCJPWQiOiIxZmQ1NjFhNS1iNDc2LTRlMjctYWQwYy0xMGFlMzMwMWQ3MmIifQ.yJfCcJP3d2fFS0o3uXL6YRRNF9hJzgl0XAD2TEjSO8A
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬意を表し、
TrustDice コンプライアンス チーム」
リンクをクリックするとKYCは完了しましたが、最大72時間後、午後10時に同じ電話を使用して、Zoomを使用してビデオ通話を行うように求められます...このプロセスは何ですか?!ビデオ通話を要求するカジノを見たことがありません。なぜですか?!
彼らの最後のメールの要約は次のとおりです。
「お客様のアカウントが一時的に停止されたことをお知らせいたします。当社は、お客様のメンバー アカウントを開かない、一時停止、または閉鎖する権利、または賞金、および極端な場合には入金の支払いを保留する権利を留保し、そのような措置を適用することがあります。」あなたが負う損害に対して資金を提供します。」
こんな無礼で恥ずべき行為を見たことがありますか?彼らは私の勝ちを維持したいだけでなく、私の入金額も維持するためのルールを発明しようとしています!!!
feddin977さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるfeddin977 様
私の名前はトーマスです。あなたの苦情を引き継ぎました。カジノに連絡する前に、ビデオ通話認証に進んでいないことが正しいかどうか確認してもらえますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
はい、ビデオ通話の認証に進んでいないのでパスしません、彼らは私をからかっているので、ビデオ通話の後に指紋と血液型を要求されます...これで終わりです! 「Veriff」ソフトウェアを使用してKYCを行ったので、カムを開き、私の身分証明書と私のセルフィーの写真を撮り、その後、私の身分証明書を持った私のセルフィーと、目に見える私の身分証明書の写真を彼らに送りました。十二分に。
feddin977様
確認プロセスにイライラされるかもしれないことは理解していますが、ビデオ通話による確認を要求するのはカジノの権利の範囲内です。
参加を拒否された場合、調査を続行できず、苦情への対応ができない場合があります。あなたの決定をお知らせください。ありがとう。
敬具、
トーマス