ポルトガルのプレーヤーは、アカウントがブロックされ、残高が没収されました。プレーヤーは、アカウントが再開され、カジノの残高が復元されたことを確認しました。
1~2ヶ月前に私はトラストダイスの口座を作り、150USDTを入金し、約300ドルの利益を上げました(合計450USDT)。その後、自分のアカウントが既に制限されていることに気付きました。賭けをしようとするとエラーが発生し、ライブ チャットで賭け金を下げる必要があると表示されるからです。出金リクエストを行った後、KYC を求めるメールを受け取りました。
3 月 19 日に KYC を求めるメールが届きました。 ( https://i.imgur.com/SOz3gkj.png )
3 月 29 日に、資金が没収され、アカウントが禁止されたというメールが届きました。 ( https://i.imgur.com/vqFeiVF.png )
KYC リクエストには有効期限がないことを伝えるメールを同じ日に返信し、ライブ チャット サポートで回答するのにどれくらいかかるかを尋ねました - 彼らは 24 時間と言います。 ( https://i.imgur.com/XfVxthE.png + https://imgur.com/GWcMMi3 )
3 月 31 日、私は別のメールを彼らに送信しました (ライブ チャット サポートhttps://imgur.com/e23jBokのアドバイスによると)。 ( https://imgur.com/A8ylnmn )
KYC 要求に応じるのに 10 日以上かかることが、誰かを禁止して資金を没収する十分な理由になるとは思いませんが、300 ドルの利益を上げた人物を禁止した Trustdice の本当の動機を知りたいです。
入金する前にそれを含めるのを忘れていました(99%確信していますが、ここで間違っている可能性があり、直後だった可能性があります)ライブチャットサポートに、以前にアカウントを作成したがログインを忘れたことを伝えたので、新しいアカウントを作成することにしましたマルチアカウントのフラグが立てられないように、もう一方のアカウントを禁止してください。賭けも預金も引き出しもなかったことに注意してください。それは無効なアカウントでした。サポートエージェントは、彼がそれを禁止したことを確認し、それが原因で問題に直面することはありませんでした.残念ながら、数日さかのぼった会話しか見ることができないため、チャットの証拠はありません。 (私が何度か彼らとやり取りしたとしても、3つしか表示されていませんhttps://imgur.com/g7q8yhA )
fragoso21 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 TrustDice カジノでの否定的な経験についてお詫び申し上げます。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
更新ありがとうございます。
カジノが再検討し、KYC 検証を完了することを許可することにしたことをうれしく思います。
結果についてお知らせください。さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、みんな、
KYC 手続きが正常に完了すると、プレーヤー fragoso21 のアカウントは復元され、賭けや引き出しを含むがこれに限定されない通常どおりに操作できます。
プレイヤーの皆様のご協力に感謝いたします。
ありがとう
TrustDice チーム