オンタリオ州出身のプレーヤーは、ボーナスと個人資金を使って賭けた後、BTC で多額の賞金を獲得したため、ボーナスの使用に関して問題が発生しました。しかし、ボーナス還元の上限を超えたため賞金は没収された。プレイヤーは賞金がボーナスのみの使用ではなく、通常のプレイから得られたものであると異議を唱えました。苦情チームは、カジノから提供された賭け履歴とカジノのボーナス利用規約を検討した結果、プレーヤーがボーナス資金を使って多額の賞金を獲得する前に、フリースピンの賞金の賭けに実際の資金を費やしたと結論付けました。したがって、賞金はボーナス条件に記載されている最大賞金額に正しく制限されていました。選手はこの説明に満足していなかったが、苦情チームはこの事件はルールに従って処理されたと主張していた。
いくつかのボーナススピンを受け取り、プレイしてBTCで少し勝ちました（-$40 CAD）
次に、自分の BTC とボーナス BTC を使用して、さまざまなゲームをプレイしながら、BTC を賭けなければなりませんでした (私はこれに成功しました)。
Belatra ゲーミングの「Richy Pig」をプレイ中。私は、BTC の形で約 1060 CAD のかなりの金額を獲得しました (添付のスクリーンショットを参照)。
ここが問題です。 URL を取得したら、何人かの人に自慢したり、楽しいことをしたりできます。ボーナス額 (約 -40 カナダドル) を賭け終えた後、突然賞金が没収されました。私のアカウントには文字通り40カナダドルのBTCが残っています。
それで問題はこれです。ボーナスには最大の勝利があると言われています。完全にわかります。 100ドルだったと思います。
これで、最大勝利額がボーナスに適用されます。つまり、フリースピンをプレイ中に $1000 を獲得した場合です。フリースピンの後はボーナス資金として 100 ドルしか残らないので、賭ける必要があります。
しかし、私は普通にプレイし、そのボーナスを自分のお金で賭けて、その多額の賞金を獲得しました…
私が言われたことによると、とてもそうです。基本的にはありません。ここには最大の勝利があるため、私はそれに勝てませんでした。
しかし、勝利はフリースピンやボーナスにさえ関連付けられていない完全な差ゲームによるものです。
このカジノのエージェントはここの論理を理解していません。
*** 何らかの理由で、ここのシステムではスクリーンショットとカジノとの会話をアップロードすることができません ***
***casinoguru は私に返信し次第、すべてを提供します。
親愛なるオスカルズブロヤ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 TrustDice カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
今すぐスクリーンショットを送信できます。送信するのが難しい場合は、私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
やあ、トーマス、
ご返答ありがとうございます。
写真が添付されています。隠すことは何もない。
あなたの質問に答えるには:
ボーナスとして受け取った無料ラウンドを完了した後、ボーナス賞金の賭けが完了する前に入金したと理解していますか?
いいえ、私はこのボーナスを開始する前に入金しており、アカウントに BTC と ETH の形でいくらかの資金がありました。これらのフリースピンは、実際的なプレイによって「Gates of Olympus」で突然私に与えられました。それらは電子メールで私に伝えられました。それはまだ持っているので、メールをお送りできます。
その時点でアカウントにあった 40 カナダドルに加えていくら入金しましたか?
2023 年 12 月に 2 回に分けて ETH を入金し、合計約 0.04 ETH になりました。
さらに、これより前にも12月にBTCを数回入金しました。
最後のデポジットとして合計 0.001236 の BTC の量。
私が入金したUSDT形式のトランザクションも欠落しています。他にもETHとBTCが不足していると思われるため、ウォレットを確認する必要があります。記録保持の観点から。
* 私の理解では、Trustdice は何らかの理由でボーナスが入金に適用されたときに取引を記録しません 🤷🏼♂️
状況について私が間違った仮定を立てていた場合は、ためらわずに修正してください。
あなたが間違った仮定を立てていたとは思いませんが、私たちが同じ認識を持っているように、これを詳しく説明させてください。念のため🤷🏼♂️
1 - プロモーション コードが記載されたフリースピンの電子メールをカジノから受信しました
2 - プロモーション コードが入力されました。ゲーム「GATES OF OLYMPUS」プレイ時の入金不要フリースピンボーナス
3 - フリースピンで BTC で約 40 ドルを獲得 (賞金の上限は最大 100 ドル)
4 - さまざまなゲームをプレイし、自分の BTC を使用して多くの差分ゲームプロバイダーによる多くの差分ゲームにボーナス要件を賭けました。ボーナス BTC も同様に使用できました。
5 - ゲーム「Richy Hog」で BTC で約 1060 ドルを獲得 / 友人や家族と共有したり、どこかに投稿したりできる自慢の URL が提供されます。
6 - 「Aztec *****」を実際的なプレイでプレイしているときに、正確なゲーム名を思い出せません。
賭けが完了し、アカウント残高が $40.00 に下がります
7- ボーナスについて問い合わせました。ここであなたと同様に説明しました。多かれ少なかれ無視されます。
一言で言えば。ボーナス FS には、最大 $100 の勝利とゲーム「ゲート オブ オリンパス」への賭け条件が付与されました。
FSの後は試合です。フリースピンの勝利から得られた合計 40 ドルの BTC がカジノボーナスとしてアカウントに入金されました。
実際の資金を使用してさまざまなゲームをプレイすると、賭けが完了し、賭けが完了した時点で 1060 ドルが没収されました。
基本的に私の不満は、1060 ドルが実際の資金で獲得されたということであり、当時私はこの 1060 ドルを獲得する際にボーナスを賭けていました。
FS = $40 の勝利 (最大勝利 $100) は、実際の資金やボーナス資金による勝利に関して、その後何が起こってもまったく関係がありません。
1060$ BTC = 差分プロバイダーによる実際の資金と賭け金 FS ボーナスを使用したゲームのプレイ中に獲得しました。リアルマネーでの勝利なので没収されるべきではありません。
最も単純な言葉で言えば、TRUSTDICE でボーナスを賭けていて、ジャックポットまたは多額の賞金を獲得した場合、ボーナスには最大勝利額があるため、ボーナスは没収されます。しかし、ボーナスはそれ自体に独自の要素があり、リアルマネー資金の勝利を決定するものではありません。
FS MAX WIN - FS の実際の賞金にのみ適用されます。その後は何もありません。それはまったくばかげています。
私と trustdice エージェントとのやり取りをチェックしてみると… 彼女が自分自身を否定していることがわかります。
彼女は、「フリースピンによる賞金の上限は 0.001 BTC です」と率直に言いますが、これはまさに私のフリッゲンポイントです。くそー、イライラするよ。なぜなら、richi hogでの賞金はフリースピンではなく、ボーナスとは何の関係もないからです。
oskarzbroja さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、問題がすぐに満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれたoskarzbrojaに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために TrustDice Casino に協力をお願いしたいと思います。プレーヤーの賞金に制限が設けられた理由と、この問題を解決するために何ができるかについて説明を求めます。
ありがとう！
ありがとうトーマス、そしてこんにちはピーター。
くだらない状況の私のアリスへようこそ。願わくば、皆さんもこの残念な状況について十分に理解していると思います。
しかし、私はカジノがここで間違いを見つけて、私のもの、私だけのものを実現してくれると信じています。
とにかく、時間を割いてこの状況に対処してくれたカジノの第一人者とそのエージェントに感謝します。
親愛なるオズマンダス様
ご経験を共有していただきありがとうございます。また、フィードバックもお待ちしております。
受け取ったボーナスに関して、最近のゲームプレイに関して提起された懸念に対処させていただきます。
Re: フリースピン ボーナスコード：「VALUED_CUSTOMER_FS_00020」、ボーナスコードタイトル：「フリースピンタイム！」
皆様のご不満は承知しておりますが、いくつかの点を明確にしておきたいと思います。
あなたのゲームプレイを確認したところ、2024-01-02 22:57:01 GMT (スクリーンショット 1 を参照 - 賞金は右端の列に表示されます) に Richy Hog で無料ゲームでプレイ中に 0.01778700 BTC の賞金を獲得したことが確認できました。スピンボーナス「フリースピンタイム！」 (2024 年 1 月 2 日 20:09 GMT より前に受信 - スクリーンショット 2 を参照)。
スクリーンショット 1:
スクリーンショット 2:
フリースピンの賞金は、この勝利から約 30 分後の 2024-01-02 23:27:52 GMT にのみメイン残高に入金されましたが、フリースピン ボーナス条件の最大賞金に制限される前には入金されませんでした。 (スクリーンショット 3)
スクリーンショット 3:
つまり、これより前はまだボーナス フリー スピンでプレイしていたため、前述したように、これらの賞金は通常のゲームプレイ中に得られませんでした。
あなたの賞金は、このボーナスがあなたのアカウントで有効である間に発生したため、その特定のボーナスの利用規約の対象となります。
このボーナスの最大獲得額は、前述したように 100 ドルではなく、0.001 BTC (55 カナダドル) に設定されました。
その結果、あなたの賞金は、ボーナス条件に記載されている最大賞金額に正しく制限されました。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
プレイヤーがアクティブなボーナスを持っている場合、リアルマネーとボーナス資金の両方が賭け条件を満たすために貢献することに注意することが重要です。賭け期間中に賭けにリアルマネーを使用したか、ボーナスマネーを使用したかにかかわらず、両方の種類の資金が賭けに貢献します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬意を表し、
トラストダイスチーム
これは正しくありません…あなたが言及した多くの重要な要素や重要なコンポーネントはまったく意味がありません。
トラストダイス…。これが私の究極の質問であり、あなたがここで押し付けようとしている矛盾したねじれの覇権を理解するのに役立ちます。そして、信じてください、あなたのやり方に私はうんざりし、イライラしています。ただし、これを理解するのに役立ててください。
したがって、上記の例で述べた $30000 のジャックポットが没収されない場合、ジャックポットの勝利を私の 0.018 BTC の勝利に置き換えると、状況はまったく同じであり、状況は変わりません。
したがって、私はあなたが間違っており、私の勝ちは私の勝ちであると結論付けます。フリースピンボーナスと共通点はなく、フリースピン中の最大の勝利です。
この結論に付け加えて、私は次のような見解を持っています。
この BS をさらに詳しく見るには…
ここで私の言いたいことが理解できないなら、次に私が描いてみましょう
マジで、次のトラストダイスでそれを引き出す必要がありますか？
よろしく
ほら、このナンセンスで私に攻撃し続けることはできますが、私がそのBTCを正々堂々と勝ち取ったことは知っています。フリースピンの最大勝利額は、実際のフリースピンとフリースピンの賞金のみに設定されています (エージェントの判断が最も適切であると考えています - 上にスクロールして前のステートメントを参照してください)
フリースピンがプレイされた後のボーナス以外のものはこれによって影響を受けるべきではありません。どうしてこれが見えず、なぜプレイヤーに賞金をクレジットすることに抵抗し続けるのか理解できません。
あなた自身のエージェントはこのBS全体に矛盾しており、あなたの返答さえもそれと矛盾しています。
「賭ける」ということが実際に何を意味するのか、あなたは知らない、あるいは理解していないと思います。
心配しないでください、私はあなたにこのことについてしっかりと教育してもらいます。そして私は賞金を受け取ります、それについては何の疑いもありません。
ここのプラットフォームが私たちに遡及的に良い判決を下してくれることを願っています、結果が何であれ、私はあなたが間違っていることを知っていると思います（信頼してください）、そしてあなたは私の支払いを尊重します。
したがって、前進して、最終的にあなたの👀の目を開けることができ、コンクリートの匂いを嗅ぐことができ、透明性が後に続くことを願っています。私の勝利を実際に尊重することによって、あなたの間違いから利益だけを得ることができます。
本当に、そんな些細な金額で Trucedice.win への信頼を失いたいですか (あなたにとって)、私にとってそれは世界を意味します。
トラストダイスさん、カジノでボーナスを賭けながら、なぜ誰かが何かを入金するのでしょうか?賭け金が完了した時点で賞金が没収された場合は?
それはまったく意味がありませんし、あなたが私の賞金を支払わないこととも矛盾します。
真剣にこれは何の意味があるのでしょうか？
例：
フリースピンで $55 を獲得し、最大 $55 の勝利を獲得しました
賭けている間、20ドルを入金します
アカウント残高が 100 ドルだとします (賞金を含む)
賭けが完了しました - 現在の新しいアカウント残高 = 55 ドル
評決: あなたは私の 20 ドルの預金と 25 ドルの賞金を私から盗んだだけです
TrustDice カジノの代表者様、ご説明いただきありがとうございます。さらに検討するためにプレーヤーの賭け履歴を私の電子メールに提供していただくことは可能かどうかを尋ねたいと思います。 ( peter.c@casino.guru ） ご協力ありがとうございます！
親愛なるピーター、
このメッセージがあなたを元気にしてくれると信じています。
要求された情報をあなたに転送しました。
ご理解とご協力をお願いいたします。
敬意を表し、
Trust Dice コンプライアンス チーム
TrustDice Casino の代表者様、情報をご提供いただきありがとうございます。
oskarzbroja様、カジノから提供されたあなたの賭け履歴を確認し、状況の説明を見つけました。カジノのボーナス利用規約にある次のルールに注目していただきたいと思います。
7. カジノおよびライブカジノゲームに賭ける場合、リアルマネー残高に残高がある場合は、ボーナス資金が使用される前に利用可能な資金が使用されます。
これを念頭に置いて、ボーナス資金を使用してより大きな金額を獲得する前に、フリースピンの賞金の賭けに実際の資金を費やしていたことがわかりました。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、すべてがルールに従って処理されたようです。
ちくちくピーター、😞
大変遺憾ながら、残念ながらそう言わざるを得ません。あなたが今言ったことは、この状況とは何の関係もありません。
そして、良い意味で、あなたは私の申し立てのもう一つの重要な要素について一気に門戸を開いたと言わざるを得ません。
上でこのルールについて言及しました:
7. カジノおよびライブカジノゲームに賭ける場合、リアルマネー残高に残高がある場合は、ボーナス資金が使用される前に利用可能な資金が使用されます。 「
それでは、このルールを分解してみましょう。これは私にとって非常に有利に働くと言わざるを得ません。
基本的に、私がここで言語を理解しているように：
基本的にここでリアル プレイについて話しているという私の意見に同意していただけると言わざるを得ません。
ボーナス賞金を賭けている間は「リアル プレイ」モードであることは理解できるでしょう。そうでない場合、一体なぜ、完了したときにリアル資金をいわば「賭けモード」で使い果たそうとするのでしょうか。賭け - 合計残高は、合計残高ではなく、実際のフリースピンの賞金に適用されるはずだった Max-Win に減らされることになります。 - とてもイライラするBS
BSピーターさん、私がイライラしていると言ったのは、あなたはここで何が問題になっているのかというビジョンを失っているように見えるからです。
最大勝利で獲得できるボーナス フリー スピン
フリースピンをプレイして獲得した金額は最大勝利数よりわずかに少ない
—————- MAX-Win はここで終わります ———————-
リアル資金とボーナス資金を使用して、フリースピンからの賞金を賭けます。 (リアル プレイ) - これを他のものと呼ぶことはできません。プレイヤーは多数のゲーム プロバイダーからの複数の異なるゲームをプレイしています。
プレイ中と賭け中 - プレーヤーの勝ちはかなりの金額を勝ち取ります - 私の立場からすると、なぜあなたがこれを見ないのか理解できません…。これはすべてフリープレイで、フリースピンが終了すると最大勝利金は終了します。賭けのプロセスやあなたが出したルールはフォローされません。最大勝利金については何も言及されていません。
これは、実際の資金で賭けているときに、最初に実際のプレイモードであることを確認するのに役立ちます。
なんと、エージェントでさえ、MAX WIN はフリースピンの賞金に関係するものであると何度も言及しています…。
フリースピンが完了した後に賞金を使って何をしても、それはもうボーナスプレイではありません。賭けが完了するまで出金することはできません。これは問題ありませんが、賭け中の賞金はフリースピンのセットのみに関係する最大勝利額によって制限されるべきではありません。
誓いますが、この BS を説明しなければならないような気がします…。
もう 1 つの項目:
あなたがカジノで私自身のアカウントでピーターに提供されたのに、私自身のプレイ履歴を取得できないのはなぜですか?
ぜひレビューしたいのですが、何をご覧になっていますか?しかし、その期間全体が私のアカウントでは失われているか、消去されています。
フリースピンが完了すると、賭け条件に該当する賞金を受け取ります。これらのボーナス資金をまだ賭ける必要があったため、この期間中はどの時点でも実際にプレイしていませんでした。
3. フリースピンからの勝利はボーナス資金として残高に入金され、賭け条件が付加されます。これらの資金の出金を要求する前に、賭け条件を満たす必要があります。
前に述べたように、この賭けの間に実際の資金をすべて使い果たし、その結果得られた大きな勝利は最大勝利ルールの対象となるボーナス資金から得られました。
あなたの意見は理解していますので、さらに詳しい情報を提供したいと思いますが、カジノが共有する内部情報を共有することは許可されていません。カジノサポートに自分で履歴をリクエストする必要があります。
ここで起こったことを解決したので、あなたの苦情を却下します。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますので、ご希望であれば、苦情をさらにエスカレーションできる場所をご案内いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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