モロッコのプレイヤーは、本人確認もされずにtrustdice.winのアカウントが閉鎖されたことに抗議していました。彼は合計1,135ドルを獲得し、アカウントが説明も解決の機会もなく停止される前に400ドルを引き出そうとしていました。彼は必要な身分証明書類を提出したいと熱心に申し出ました。しかし、調査の結果、カジノ側は、プレイヤーが複数のアカウントを所有している証拠を提示しました。これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、カジノ側が提示した証拠により、プレイヤーの苦情を却下せざるを得ませんでした。プレイヤーは無実を主張しましたが、カジノ側が提示した証拠は決定的なものでした。
こんにちは
私のアカウントが不当に閉鎖され、本人確認ができなかったことに関する深刻な問題について、心を痛めながらお知らせいたします。
私はtrustdice.winでライトニングルーレットゲームをプレイし、合計1,135ドルを獲得しました。その後、残高600ドルから400ドルの引き出しをリクエストしました。しかし、今朝、私のアカウントが閉鎖されていたことを知り、ショックを受けました。
すでに貴社の管理者に連絡しましたが、問題を友好的に解決する機会は提供されませんでした。私はtrustdice.winに他のアカウントを持っておらず、ウェブサイトは私のアカウントを閉鎖する前に身分証明書の提示を要求しなかったことを強調したいと思います。これは貴社のライセンスの利用規約に違反しています。
私は、自分のアカウントを確認し、プレイヤーとしての誠実さを証明するために必要な身分証明書や追加情報を提供する用意があります。特に私の厳しい財政状況を考慮して、アカウントの閉鎖と出金リクエストを再検討していただきますようお願いいたします。他に資金がないため、ご容赦とご理解をお願い申し上げます。
この緊急の要請に対して迅速かつ思いやりのある対応を期待します。 
こんにちは、abdo91さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。TrustDice Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
いつからカジノに登録したのか教えていただけますか？ アカウントの閉鎖について何か説明はありましたか？ ご家族の他にこのカジノでプレイしている人はいますか？ カジノから最後に返信があったのはいつですか？ また、内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私の苦情にご注目いただき誠にありがとうございます。TrustDice Casino に関する問題については大変申し訳なく思っております。ご質問にお答えさせていただきます。
私は[2024/1]からこのサイトに登録しています。
サイトでは私のアカウントを閉鎖する理由や説明は一切提供されませんでした。
私の家族の中でこのサイトでギャンブルをする人は他にいません。このサイトを使っているのは私だけです。
カジノからの最後の返答は昨日であり、問題とは関係ありませんでした。
この問題の解決にご協力をお願いいたします。この問題のせいで私の精神状態は本当に悪化しており、他にアカウントを持っていません。
私の残高: 1000 USDT
abdo91さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった abdo91 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、TrustDice Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるピーター、
この件についてご報告いただきありがとうございます。
ユーザーのアクティビティとアカウントの詳細を徹底的に調査した結果、ユーザーが重複アカウントを所有していたため、利用規約に明らかに違反していたことが判明しました。この違反により、その後アカウントは禁止されました。
3.2 会員アカウントは 1 つしか持てません。世帯、IP、PC ごとに 1 つのアカウントのみが許可されます。複数の会員アカウントを開設しようとすると、開設しようとするすべてのアカウントがブロックまたは閉鎖され、賭けが無効になる場合があります。また、重複アカウントがアクティブだった間に獲得または蓄積したすべての払い戻し、入金、賞金、ボーナスは没収され、当社によって返還される可能性があります。また、重複アカウントから引き出された資金は、要求に応じて当社に返還されます。別のアカウントを開設したい場合は、ライブチャットでサポートチームに連絡してください。新しいアカウントを開設すると、古いアカウントは閉鎖されます。複数の登録済み会員アカウントがあることに気付いた場合は、すぐに当社に通知する必要があります。通知しないと、会員アカウントがアクセス不能になる可能性があります。
当社はプライバシーと機密性を維持することの重要性を理解しているため、公開フォーラムで特定の証拠を公開することは控えています。
ただし、メールで詳細を非公開で提供することは可能です。こちらからメールを送信できる場合はお知らせください。
追加情報が必要な場合やご不明な点がございましたら、お気軽に直接お問い合わせください。
敬意を表して
Trustdice.win コンプライアンスチーム
TrustDice Casinoのアップデートをありがとうございます。複数のアカウントの証拠を提供していただければ幸いです。情報を私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
親愛なるピーター、
お返事ありがとうございます。
あなたのメールアドレスにメールを送信しました。 peter.c@casino.guru ）に要求された証拠を提出してください。
ご都合の良いときに、受信トレイを確認してください。
ご返信をお待ちしております。
どうもありがとう、
Trustdice.win コンプライアンスチーム
まず、ウェブサイトは私の正当な勝ち金 1000 ドルを支払っていません。私は他にアカウントを持っていないことをお約束します。自己弁護は私の権利です。私は不当な扱いを受けました。ルーレットで勝ったので、ウェブサイトは私に 1000 ドルを支払う義務があります。私の証言は証拠です。支払わないことは犯罪です。私は他にアカウントを持っていないので、お金が支払われるまでこの苦情は解決したとは考えません。
「私は2024年1月にウェブサイトに登録しました。しかし、ルーレットで約1130ドルを獲得したため出金をリクエストした2024年4月18日にアカウントが禁止されました。何を間違えたのでしょうか？アカウントが禁止されるべきではありませんでした。私の賞金は正当かつ合法なので、お金の支払いを要求するだけです。」
私は苦しんでいますが、あなたが私のお金を取り戻すのを手伝ってくれることを願っています。私はトラストダイスのウェブサイトの管理者に1000ドルの支払いを依頼しました。私の心は壊れています。私は毎日あなたにメールを何通も送りました。私は法律を犯しておらず、ルーレットでお金を勝ち取ったトリックからボーナスも受け取っていません。ウェブサイトの評判は1000ドルよりも重要です。
だからお金をください、お願いします
TrustDice Casino の代表者様、証拠をご提供いただきありがとうございます。
abdo91様、カジノは複数のアカウントの証拠を私に提供しました。このことを示す複数の兆候があり、規制当局からも同様の判決を下したメールを受け取りました。残念ながら、この件についてはこれ以上お手伝いすることができず、あなたの苦情を却下せざるを得ません。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
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