健康上の問題により、プレイヤーは自己排除できません。プレーヤーがカジノの自己排除の指示に従わなかったため、苦情は却下されました。
やあ、
私は2月11日にTrustdiceのライブサポートと話をし、衝動的な脳損傷があり、それが原因で私には余裕のない取引をしていることを説明しました。私は彼らが私の預金を返金してすぐに私の口座を閉鎖することができるかどうか尋ねました。払い戻しは拒否されましたが、私のアカウントは閉鎖されませんでした。この後、彼らは私からさらに5つの預金を受け入れました。彼らはまだ私のアカウントを今日まで閉鎖していませんでした、そして私がアカウントを閉鎖するように要求した後、私は彼らがさらに5つの暗号預金の責任があるとみなします。そこには、アカウントの閉鎖を有効にすることができるライブサポートと話すことができるという条件が記載されていますが、それは行われていませんでした。彼らは私が自己排除ツールを使うべきだと言っていますが、責任あるギャンブルを促進するカジノとして、私が助けを求めたときに彼らは私のアカウントを閉鎖すべきです。
2月11日の会話、条件、および会話後に行われた5つのデポジットを添付しました。
この問題を解決するために、5つのデポジットを返金していただき、アカウントをすぐに閉鎖していただきたいと思います。
ありがとう
こんにちはeatme84lee、
苦情を提出していただきありがとうございます。TrustDiceCasinoの問題についてお詫び申し上げます。
先に進む前に、もう少し質問させてください。
なぜあなたはカジノがあなた自身を自己排除するためにあなたに与えた正確なガイドに従わなかったのですか?少なくとも自己除外フォームに記入しようとしましたか?
残念ながら、あなたが提供したすべてのスクリーンショットに基づいて、カジノがあなたにガイドを与え、あなた自身を自己排除する方法をリンクしていることがはっきりとわかります。健康上の問題もお詫び申し上げますが、リンクをクリックして自己除外フォームに記入することを妨げるものではありません。また、自己排除はギャンブル依存症のプレーヤー向けに設計されており、アカウントを閉鎖することはまったく別のことです。
ギャンブル依存症について言及しなかった場合、または特定のリンクで自分自身を除外しようとした場合、私たちにできることは何もありません。カジノはその条件に従っているだけです。
あなたの答えを楽しみにしています、そして私たちはあなたを助けることができることを願っています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック、
人々が医学的な問題を抱えている場合、それはギャンブル依存症とはまったく異なるシナリオです。私は彼らにこれを説明しました。顧客が直接彼らに連絡して、彼らがそれを行うことができるはずのアカウントを閉鎖するように頼んだ場合、すべてのカジノはそれを行う能力を持っています。自己排除を述べていない用語があり、ライブチャットがそれをアクティブ化できると述べている用語があります。したがって、用語は非常に誤解を招くものです。あなたが言ったように、自己排除はギャンブル依存症のためのものですが、私の問題は完全に異なるものです。私は自動車事故による脳損傷を負っています。この損傷は、掃除など、あらゆる意味で衝動的になります。私は彼らへの苦情の中でこれを非常に明確にしました。私は文字通り、脳損傷のために自己排除を使用することができません。それは不可能です。
ありがとう
こんにちはまたeatme84lee、
残念ながら、自己排除オプションは中毒者向けです。アカウントを閉鎖することはまったく別のことです。アカウントを閉鎖すると、いつでも再開できます。アカウントを自己除外する場合、カジノはアカウントの再開を許可しないはずです。あなたが自分自身を排除することができないと言うことは言い訳ではありません、それ故にカジノはあなたの失われたお金を単に払い戻すことができません、あなたはそれを公正に失いました。この特定のケースについてはお役に立てず申し訳ありませんが、カジノの指示に従って自己排除できない場合、私たちにできることは何もありません。
オンラインカジノに関するその他のサポートが必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。苦情は終了します。
よろしく、
ニック