カナダのプレイヤーは、TrustDice から 33 ドルの賞金を引き出す際に問題に直面しました。44 カナダドルを入金し、出金前に 5 倍の賭け金を要求されたのです。彼らはこのルールに疑問を抱き、特に初めての出金では異常で面倒だと感じました。調査の結果、カジノの利用規約では、潜在的な不正使用を防ぎ、AML 基準に準拠するために、最低入金額と賭け金が求められていることがわかりました。プレイヤーはこの説明を受け入れ、入金を続行するかどうかを決定し、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、
以前、スロットのロックを解除するためにトラストダイスに入金したことがあります。3 USDT のチップをもらって 33 ドルになり、出金しようとしたら、初めて出金するには 44 カナダドル (0.0005 BTC) を入金しなければならないと言われました。以前にも入金したことがあり (その金額ではありません)、44 ドルは初めての出金としては高額です。この入金の目的は何ですか (確認のためではありません)。奇妙なルールだと思いました。スロットのロックを解除するために入金して、その後出金するためにもう一度入金するのですか? また、入金額は私が引き出す金額よりも高くなります。また、入金後、出金する前に 5 倍の賭け金を要求されます。私はたくさんのカジノでプレイしていますが、そのようなルールは聞いたことがありません。勝った 33 ドルを受け取りたいだけで、その少額を引き出すために大金を失いたくはありません。
親愛なるmmbrre様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。TrustDice から賞金を出金する際に問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の追加詳細情報をご提供いただけますでしょうか?
また、関連する連絡や文書を以下の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
スロットのロックを解除するために5.91ドルを入金しました。いつチップを受け取ったのかはわかりませんが、今朝ログインしたところ、誰かから3 USDTのチップを受け取ったと表示されました。利用規約に書いてあります。入金も1つですが、出金時に5倍の賭け金が必要なのは手間がかかりますし、44ドルはかなり高額です。スロットのロックを解除してサイトを試すためだけに入金しなければならなかったため、サイトをあまり使用できず、そのため、ここで実際にプレイしたことがありません。出金しようとしたところ、0.0005 BTCを入金して賭け金を出して出金するようにというメールが届きました。カスタマーサポート（出金を試みた後にメールをくれたのと同じエージェント）に問い合わせたところ、必須だと言われました。33ドルを出金してアカウントを閉じたいと思います。
彼女が私に送ったメールは次の通りです。
こんにちは！
TrustDice チームの Karmen です。
出金が拒否された理由をお知らせします。当社の利用規約によると、
5.9 獲得した賞金を出金する前に、少なくとも 0.5 mBTC (0.0005 BTC) またはその他の通貨相当額を入金する必要があります。
5.10 出金するには、プレイヤーは入金した初回入金額の少なくとも 5 倍を賭ける必要があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします！
https://trustdice.win/terms
カルメン
トラストダイス
こんにちは、mmbrreさん。
最初の返信では、確認にはデポジットは不要であると述べられていたと理解していますが、私はその逆であると考えています。
多くのカジノでは、支払い方法を確認するために最低限の現金の入金が必要です。賞金が無料ボーナスのみから獲得された場合は、入金が必要になる場合があります。また、現金の入金に対して 5 倍の賭け金が必要になるのは珍しいことではなく、カジノの AML ポリシーに準拠しています。
はい、ほとんどのカジノでは、支払いを確認するために 10 ドル、場合によっては 20 ドル程度の入金を要求しますが、私はそれで問題ありません。以前、そこに LTC 暗号通貨を入金したことがあります。それが「確認済み」だったかどうかはわかりません。
mmbrreさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはmmbrreさん、
私は Michal です。この苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、常に同じ支払い方法で入金したかどうか確認していただけますか? 同じウォレットへの出金をリクエストしましたか、それとも別のウォレットへの出金をリクエストしましたか? また、3 USDT の「チップ」をどのようにして受け取ったのかを詳しく教えていただけますか?
この件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。
TrustDice Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
TrustDice Casino様、
プレイヤーが再度入金する必要があった理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
3 USDT はユーザーからチップされました。TrustDice の Google フォーム アンケートに回答したので、TrustDice のスタッフからチップが送られた可能性もあります。誰が送ったのかはわかりませんが、ユーザー (ユーザー名を忘れました) が 3 USDT をチップしたとだけ書かれています。私は通常 LTC を入金しますが、変換オプションがないため USDT を出金しようとしました。そうは言っても、USDT を入金したとしても、44 カナダドルを入金するのがルールであり、その金額を入金するためにどの暗号通貨を使用するかは関係ありません。また、この苦情が有効な間に私のアカウントが凍結されたため、アカウントにアクセスして詳細情報を入手することはできません。そのため、私が知っていること/覚えていることだけを話します。
親愛なるミハルへ
お問い合わせいただきありがとうございます。弊社のポリシーを明確にし、お客様の懸念事項に対処する機会をいただけたことに感謝いたします。
まず、当社のポリシーは、プラットフォームの完全性を維持し、規制基準への準拠を確保し、カジノとプレイヤーの両方を潜在的な不正使用から保護するように設計されていることをお約束します。
以前おっしゃったように、一部のカジノでは最低入金額を 10 ドルまたは 20 ドルに設定しています。これは珍しいことではありませんが、私たちは単に 0.5 mBTC に設定することにしました。
さらに、ユーザーが引き出しを試みたものの、最低額未満の入金をしていた場合、当社は引き出しを拒否し、ユーザーに最低額まで入金し、その資金を少なくとも 5 倍賭けるよう求めます。これにより、ユーザーは当社の利用規約に準拠できます。
5.9 獲得した賞金を出金する前に、少なくとも 0.5 mBTC (0.0005 BTC) またはその他の通貨相当額を入金する必要があります。
5.10 出金するには、プレイヤーは初回入金額の少なくとも 5 倍を賭ける必要があります。
最低入金額は、ユーザーとカジノの両方に公平性を確保するために設定されていることをご理解ください。また、マネーロンダリング防止に役立つ世界的なマネーロンダリング防止 (AML) 基準に準拠するために、最低限のしきい値を設定する必要があります。
さらに、ユーザーの賞金は第三者からチップとして受け取った資金のみから得られたものです。責任あるカジノとして、必要な検証なしに、第三者の資金のみから得られたユーザーの最初の出金を許可することはできません。これには、最低 0.0005 BTC の入金と、その資金を十分に賭けることが含まれます。
さらに、ユーザーは登録時にこれらの要件を明示的に規定する当社の利用規約に同意したことに注意することが重要です。
これによって問題が明確になることを期待します。
さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。私たちはお客様のご愛顧を大切にし、お手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
TrustDice.win コンプライアンスチーム
TrustDice に感謝します。私にとっては十分な説明で、納得できます。入金額は高いと思いますし、カジノを試したり引き出したりするのに入金しなければならないのは気に入りませんが、その説明を受け入れ、入金する価値があるかどうかは自分で決めるつもりです。時間を割いて説明していただき、感謝しています。
TrustDice Casino様、
ご返答と状況の明確な説明をありがとうございます。
親愛なるmmbrre様、
これで、状況がより明確に理解できたと思います。今後どのように進めるかは最終的にあなた次第ですが、前述の入金要件は一般的な慣行であることに留意することが重要です。カジノには、このようなルールを制定し、このケースのように利用規約で伝える権限があります。
あなたのケースは十分に対処され、明確にされていると考えてよろしいでしょうか、それとも他に何かさらなる支援が必要ですか?
親愛なるmmbrre様、
確認ありがとう。
苦情申立人の確認により、この問題は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
