日本のプレイヤーは、カジノTrustDiceがKYC文書を要求したため、5,875ドルの賞金を引き出すのに問題を抱えている。彼は運転免許証を提出したが拒否され、パスポートを取り出してKYCプロセスを完了した後、ビデオキャプチャが正しく機能していないと通知された。プレイヤーは、有効な身分証明書に関する関連会社からの誤った情報を訂正せず、遅延により残高を没収したことでカジノを詐欺行為で非難している。
こちらの詐欺サイトを告発したい。
私は5月頃にこちらのサイトへ登録をし現金で遊び5875ドルの勝利金を収めている。
そして出金の申請をしたらKYCがメールで届くリンク形式?でした。
私は最初に運転免許証を提出しましたが、彼らはそれを拒否しました。
彼らが提携を結んでいる多くの日本のアフィリエイターたちは
ここのKYCは運転免許証で問題ないと書いています。
それにも関わらず実際は運転免許証を無効化してきています。
私がアフィリエイターの記事を指摘をしたにもかかわらずそれらの記事は今日まで訂正されてない。
身分証明書としてパスポートのみが有効であると相手側が折れないので、私は実家にあるパスポートを回収するのに非常に時間がかかりました。
そして7/15~17のどこかだと思いますが、再度リンクを送ってもらい、KYCを通しました。
ですが、彼らはビデオカメラが写ってないと虚偽の報告をしています。
私はカメラ越しで自分の姿が写っており、撮影は問題なかったと確信を持って言えます。
問題があるようならば、それは彼ら側のシステムの不具合でしかありません。
その後に再度KYCを提出してくれという連絡がメールで届きますが、私は普段からメールを細かにチェックなどしません。
彼らが送るリンクは数日で期限が切れてしまいます。
仕事明けで元気な時にKYCの再提出をしようとしても短いリンクの期限のために、またリンクを求めるというおかしな状況に陥っています。
彼らは以下の利用規約などを理由にしていますが、そもそもの問題は運転免許証がKYC認証として有効であるという誤情報を日本のアフィリエイターが喧伝していることと、それを放置しているトラストダイスの問題です。
私は記事のスクリーンショットを見せて誤情報に関する問い合わせも入れましたが、彼らはそれを今日まで無視しており、アフィリエイターたちは免許証が認証可能であるという虚偽を流しています。
はっきりと言いましょう。72時間のKYCと運転免許証が有効であるという誤報を訂正してないトラストダイスは詐欺行為を働いています。
事実として私は現金で遊んでいたにも関わらずKYCの提出が遅れたことを理由に残高を没収するという措置をとっています。
(パスポートが手元になかった)
これを訂正する姿勢を見せてないこの企業は悪質な詐欺行為を働いてる。
これを否定できるだけの材料は存在しません。
私のお金を返してほしいし、このような企業に高評価を与えている行為は愚かな判断であると思っています。
残高をこのまま没収するようならばこちらのサイトの評価を徹底的に下げていただきたい。
>>残念ながら、必要な 72 時間以内または適切なタイミングで KYC 文書を受け取らなかったため、お客様のアカウントは閉鎖されたままとなります。
必要な書類を提出する機会を複数回提供したにもかかわらず、当社はそれを受け取っていません。
その結果、あなたのアカウントは閉鎖されたままになります。
これに関する弊社の規約については以下をご覧ください。
3.9 当社は「KYC」(顧客確認)検証手続きを実施する権利を有し、お客様が KYC 検証を完了しない場合、72 時間以内に KYC 文書を提供しない場合、またはお客様が虚偽または誤解を招く情報を提供したと当社が判断した場合、お客様のメンバー アカウントへのアクセスがブロックまたは閉鎖される場合があります。
こんにちは、seijinさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。TrustDice Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アフィリエイト サイトが検証に有効な書類について何を主張しているかは関係なく、ルールはカジノによって定められており、アフィリエイト サイトによって定められているわけではないことに注意してください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
>アフィリエイト サイトが検証に有効な書類について何を主張しているかは関係なく、ルールはカジノによって定められており、アフィリエイト サイトによって定められているわけではないことに注意してください。
没収された理由が72時間のKYC提出に間に合わなかったからです。
そしてアフィリエイターの多くは免許証が有効であると喧伝しています。
KYCプロセスは出金申請をした際に、メールリンクで届きます。
日本のユーザーはこの時に初めて免許証が無効であると理解し、ここで時間のロスが起きます。
私は実家にパスポートがあり、普段は仕事があり回収に行くのには大型連休である必要があります。
これは密接に関連していると私は思います。
この件の苦情を申し立てたにもかかわらず、今も記事の訂正はされておりません。
これによって彼らは利用規約を悪意を持って運用することが可能です。
企業が果たすべき責任を放棄しているというのが私の認識です。
>確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? 確認開始後どのくらいでパスポートを転送できましたか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、内容は何でしたか?
パスポートを手元に回収したのは1か月と少し経過しています。以下に流れを書きます。
05/25 最初のメールが届く
05/28 アカウントロックの案内が届く
このメールを私は見逃しており、サイトへアクセスできないのに気付いてメールが届いてるのを知りました。
その後にKYCの書類を問い合わせなどして、運転免許証では駄目でパスポートが必要であるとこの時に知りました。
07/15 コンプライアンスチームにパスポートを回収したからKYCプロセスのリンクを求める。
そして翌日くらいだと思いますがKYCプロセスの検証は完了させています。
07/19 KYC文書提出完了と、ビデオカメラの検証に不備があるとの案内が届く。
07/26 07/19のメールに気づき、リンク先にアクセスしたところ、認証は完了しているという旨の案内がでたので、アカウントの再開はどうなっているのか問い合わせ。
同日に07/19と同様の案内メールが届いているがこれに気づけず、また会社の繁忙期でもありメール確認が後手になった。
08/15 お盆連休に入ったのでKYCプロセスを完了したく再度問い合わせ。
この問い合わせを彼らは無視しており、連絡が完全に途切れる。
08/23 再度問い合わせを開始
08/23 同日にアカウントを閉鎖したという連絡が来る
08/28 これ以降は問い合わせを無視されている
e-walletを経由してお金を入金しており、プレイも自宅でデスクトップPCで遊んでいる。
e-walletアカウント自体が既に本人確認が済まされてるので、虚偽、誤解を招く情報というのは当たらない。
間接的に身元が保証されているからです。
また、私はボーナス不使用で今回の残高を作っている。
没収される理由などどこにも存在しませんし、前述のようにこの企業のKYC確認プロセスの手順に問題がある。
私は07/16くらいにKYCプロセスを行いビデオカメラの提出も完了しているし、その時点でエラーは起きてない。
また、数日後に開いたリンク上でもKYCは認証が完了しているという旨でした。
KYCプロセスを意図的に無視した事実は存在しませんし、これ以上の嫌がらせはやめていただきたい。
こんにちは、seijinさん
どの記事について話しているのか教えていただけますか? それはカジノによって書かれ、カジノのウェブサイトに掲載されているものですか? そうでない場合、そこに掲載されている情報は無関係です。
あなたとカジノの間のやり取りを転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?
記事は検索をかければ多数確認できます
それらはカジノのウェブサイトには掲載されてないです
カジノとのやりとはライブサポート経由が多く、そちらに関しては彼らが提供してくれなければ難しいです
メールでのやり取りに関しては全てをスクリーンショットに納めたと思います
確認していただけますか
聖人様
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。
かなり時間が経過している状況では、提出した書類に他に問題がなければ、カジノ側は確認を許可すべきだと思います。あなたのケースをさらに評価するために、書類とカジノに送ったビデオを以下の宛先に転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ?
これにより、徹底的な検討を実施し、解決を促進することができます。
ご協力ありがとうございます。情報をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
書類は一通り提出を終えています
ビデオはリンク先のカメラが起動して、写真ではなくビデオ形式での録画がされるということです
持っている書類についてもメールで提出しましたのでご確認ください
セイジンさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、セイジンさん
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
TrustDiceカジノチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか? 賞金は没収されましたか?
なぜ運転免許証だけでは本人確認に不十分だったのでしょうか? カジノは、パスポートを使って KYC に合格する別のチャンスをユーザーに提供できますか? 今後は、彼が定期的にメールの受信箱をチェックするか、カジノが彼と新しい KYC プロセスを開始できることが確認できたら、私はあえてそう主張します。
上記の72時間の期間以外に、カジノの利用規約の違反について話している場合は、遠慮なくそれを明確にし、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
ありがとう。
親愛なるブラニスラフ様、
あなたが元気でありますように。
ご返答の機会をいただきありがとうございます。
できるだけ早くメールで返信させていただきます。
敬意を表して
Trustdice.win チーム
私はボーナスを使用したわけでもありません
それにも関わらず没収するということは詐欺と同様ではありませんか?
私が今回のように問い合わせをしているから、まだどうなるかわからない状態ですが
泣き寝入りをしているユーザーは多数いるはずです
KYCプロセスでパスポートが必要だというのが分かっていればこのサイトで遊ぶこともありません
この問題はお金が回収されればそれで終わりという話ではありません
トラストダイスがKYC不要を大々的に宣伝しているから、アフィリエイターがその一部を切り取って
不要、免許証だけでいいと言って被害が拡大している認識です
このサイトは日本で展開をするべきではありません
日本人のパスポート保有率は17%です
パスポートの取得には最短で2週間程度かかります
また、取得の際は代理人などを立てることも不可能で、パスポートを最短で取得できる人など早々いません
トラストダイスが用意したシステムに不備があることが原因にも関わらず柔軟な対応を意図的?に避けています
私は複数回ビデオ認証を完了しています
技術部門の人たちは不具合が起きていたことを確認してるんですかね?
その根拠を強めるのが、複数回私が認証を完了したと連絡を入れているのならば、技術トラブルを疑って
ビデオ認証をメール形式でするなど代替案も出せたはずですよ
彼らは認証が上手く行かなかったと虚偽の発言し、単純に資金の没収をしようとしているだけではないですか?
このようにして空白の時間がおき、それを利用規約の適当な解釈で没収をしてきています
意図的に誤認させるスキームを組んでいて、それを積極的に訂正しない以上
詐欺サイトという私の認識が誤りだとは思えません
彼らの没収までのプロセス
KYC不要を大々的に宣伝させ、実際にはカジノの裁量で出金の意思表示を示してから意図的に空白期間を開けさせている
アフィリエイターはKYC不要や、運転免許証がKYCになると誤認させる内容を拡散させている
トラストダイスとアフィリエイターの間の結びつきは証明できないが、多数のサイトが不正確な情報を拡散している
検索上位にでている記事には多数誤りがあります
これは通常のカジノサイトでは考えられないことだと思います
ユーザーからすれば出金プロセスに空白期間が開けばすぐには対応できなくなります
そして、彼らはビデオ認証プロセスに72時間という縛りをつけている
パスポートの取得→リンクの認証プロセスで複数回行ったにも関わらず、そちらの不具合が原因でやり直しをさせてくる
代替案も出すことがありません
彼らはそのうちの1回 72時間の認証をやり忘れる
メール確認を怠ったことを理由に利用規約違反だと主張する
トラストダイスは私の説明に誤りがあるようでしたら訂正してもらって構いませんよ
>上記の72時間の期間以外に、カジノの利用規約の違反について話している場合
Branislav氏がトラストダイスに訪ねていますが、私が受け取った案内は以下の通りです
彼らがあなたに追加の規約違反があったという虚偽の主張をされたとしたら、それは看過できないことです
>>残念ながら、必要な 72 時間以内または適切なタイミングで KYC 文書を受け取らなかったため、お客様のアカウントは閉鎖されたままとなります。
必要な書類を提出する機会を複数回提供したにもかかわらず、当社はそれを受け取っていません。
その結果、あなたのアカウントは閉鎖されたままになります。
これに関する弊社の規約については以下をご覧ください。
3.9 当社は「KYC」(顧客確認)検証手続きを実施する権利を有し、お客様が KYC 検証を完了しない場合、72 時間以内に KYC 文書を提供しない場合、またはお客様が虚偽または誤解を招く情報を提供したと当社が判断した場合、お客様のメンバー アカウントへのアクセスがブロックまたは閉鎖される場合があります。
この問題はそこらの出金拒否するカジノの話ではありません
改めて説明をさせてもらいますが
e-walletを経由して入金をしておりe-walletの段階で身元確認は完了している
カジノ内でのKYCプロセスも私は免許証やマイナンバーカードを提出している、する旨を伝えている
にも関わらず、パスポートでないと認めないと言い張り、空白期間を意図的に作る
ビデオ認証を複数回完了している【ウェブ上でも完了の表示はされていた】
にも関わらず完了してないと言い張っている
この時点で私が虚偽の主張をしているか、相手の虚偽、技術問題の3択です
私の目からは【ウェブ上でも完了の表示はされていた】
私自身はただの顧客で技術者ではありません
このような状態である以上、代替案を出すべきはトラストダイスであるにも関わらずそれを怠っており
馬鹿にしたような不具合のあるKYCプロセスを延々とさせられて
そのうちの1回に遅れたことにより揚げ足を取って出金拒否です
例えこの評価サイトで出金するべきだと言っても彼らが無視をすればそれで終わりです
私が求めているのは徹底的な評価の下落です
人の金を不当に拘束、出金拒否を数か月間している それだけで信頼されるべきカジノサイトではありません
投稿を開始してから50日ほど経過しています
何故このカジノサイトに長期間の猶予を与えているのでしょうか?
評価サイトとしての資質が問われるべき問題でもありませんか?
TrustDice カジノ チーム、メールと追加の詳細をありがとうございます。
聖人様
要求された文書/ビデオの提供が遅れた理由を説明していただけますか? 仕事が「忙しい時期」だったとおっしゃっていましたが、締め切りから数日遅れた理由にはなっていません。正直に言うと、カジノ アカウントに 6,000 ユーロ近く入っている人/プレーヤーが、定期的にメールの受信箱をチェックできなかったり、要求されたすべての情報をすぐに、または少なくともできるだけ早く提供しなかったりすることはないと思います。これは少し異なる問題を示している可能性があり、カジノ側に疑念を抱かせたのも無理はありません。
パスポートに関連してカジノと共有したすべての情報を私に転送してください。私のメールアドレスを自由に使用してください( branislav.b@casino.guru )。
「パスポートを取得するには少なくとも2週間かかります。 」
あなたが主張するようにパスポートを所有しているのであれば、この情報がこの事件とどう関係するのか全く分かりません。カジノがあなたに初めてパスポートの提示を求めたのは正確にはいつですか?
本人確認書類として運転免許証のみ受け付け、それ以外は受け付けない、または KYC/検証には他の身分証明書は不要と明記されているカジノのウェブサイトへのリンクを送っていただけますか? また、アフィリエイトが運転免許証を使用して KYC に合格できたとしても、一般のプレイヤーが同じ方法で KYC に合格できるとは限りません。
残念ながら、サードパーティのウェブサイトやアフィリエイトからの情報について話しているのであれば、あまり関係がないと思います。さらに、オンラインカジノは(プレイヤーの身元や書類に疑問がある場合に)プレイヤーから別のIDを含む追加の書類を要求することができるのは業界標準です。まったく特別なことや珍しいことではありません。
「日本人のパスポート保有率は17%です。 」
この番号はどこから入手したのですか?この情報は完全に間違っているようなので、もう一度確認してもらえますか?
有効なパスポートをお持ちですか?お持ちでない場合は、パスポートを作成してもらい、それを持っているビデオをカジノに提供できますか?または、パスポートを持ってビデオ通話による確認に参加できますか?
この苦情は2024年8月末に提出されましたが、カジノはそれよりずっと前にあなたにパスポートを要求しました。今では1ヶ月半以上が経過しています。パスポートを持っていなくても、その間に新しいパスポートを取得できたはずです。では、パスポートを提供することに問題があるのでしょうか?
「 Branislav が Trust Dice を訪問しており、私が受け取った情報は次のとおりです。
追加の条件に違反したと虚偽の主張をされた場合、それは受け入れられません。 」
翻訳の正確さについては確信がありませんが、私がこれを正確にいつ、どこで述べたのでしょうか?
>正直に言うと、カジノ アカウントに 6,000 ユーロ近く入っている人/プレーヤーが、定期的にメールの受信箱をチェックできなかったり、要求されたすべての情報をすぐに、または少なくともできるだけ早く提供しなかったりすることはないと思います。これは少し異なる問題を示している可能性があり、カジノ側に疑念を抱かせたのも無理はありません。
KYCでパスポートが必要であるということ、それの提出が完了しない限りは出金できないと説明を受けています
当時パスポートは実家に保管しておりすぐに回収することはできない状態だったと上にも書いてます
回収後は速やかにトラストダイスへ連絡を入れて認証をしています
>締め切りから数日遅れた理由にはなっていません。
>有効なパスポートをお持ちですか?お持ちでない場合は、パスポートを作成してもらい、それを持っているビデオをカジノに提供できますか?または、パスポートを持ってビデオ通話による確認に参加できますか?
締め切りから数日遅れたというのは認証リンクの話ですよね?
パスポートを回収後は複数回認証をしたと説明をしています
その際に認証が完了したという画面を何度か確認をしています
現時点でもパスポートは手元にありますし、再度認証されるのに問題はありません
問題はトラストダイスが提供するリンク経由でのビデオ撮影が、不具合により確認できてないということです
私は起動した画面の指示に従い撮影をしており、顔が写ってないなどということはあり得ません
branislav.b@casino.guru
こちらに保存してあるやり取りを全て写真にして送りました
親愛なるセイジン様
仕事が忙しい時期だった、またはインターネットやメールの受信トレイへのアクセスが制限されていたことは理解できますが、疑わしいです。
このスレッドでも返信が遅れていることに気づいたので、お聞きしたいのですが、カジノが私たちの推奨を受け入れ、KYC に合格するもう 1 つのチャンスを提供し、その方法が 1 つのオプション (検証リンク経由) しかない場合、KYC に合格するためのメールを受け取ってから 7 日間 (お客様が遵守するため)、お客様とカジノからの返信が遅れる可能性があること、必要な書類をすべて手元に用意する必要があることを考慮すると、KYC/検証を要求する新しいメールはいつ送信されますか?
また、より高性能なデバイス/電話、または少なくともより高性能なカメラと良好なインターネット接続を備えたデバイス/電話を使用することをお勧めします。
明確な情報を返信していただければ、カジノ側に決定を再考するよう依頼します。ただし、KYC に合格するための別のチャンスをカジノ側が認め、お客様が再び KYC に合格できなかった場合、この苦情処理プロセス内であっても、苦情を終了/拒否せざるを得なくなることにご注意ください。
ご理解いただきありがとうございます。
>仕事が忙しい時期だった、またはインターネットやメールの受信トレイへのアクセスが制限されていたことは理解できますが、疑わしいです。
これに関しては実際に信じてもらうしかありません。
7日以内に再度KYCの提出については必ず送信します。
デバイスについても変更して認証してみます。
ビデオ検証に問題が起きている事が全ての原因だと思います。
リンク経由でも再度認証を行いますし、念のため、カメラで同様の内容を撮影して送信します。
再度の認証をよろしくお願いします
わかりました、 seijinさん。ご返信とご確認ありがとうございます。
では、カジノが私たちの推奨を受け入れ、KYC(ビデオ認証)を通過するためのもう 1 つのチャンスを提供する場合、リンクの有効期限が切れるまで問題なく通過できるように、有効期限が限られたリンクを含む新しいメールをいつ送信できるでしょうか?
私がカジノにリクエストしてから、カジノから新しいメールが届くまでにも時間がかかることをご承知おきください。
ありがとう。
seijinさん、ご確認いただきありがとうございます。ただし、カジノ側が当社の推奨を受け入れ、カジノ側からさらなる要件がある場合、または他の一時的なリンクが提供された場合、または繰り返しまたは再度提供する必要があるものがある場合は、指定された時間枠内に行う義務があることにご注意ください。そうでない場合、今回KYCに合格できなかった場合、苦情はクローズ/拒否され、再開するオプションはありません。
ご理解いただきありがとうございます。
TrustDiceカジノチーム様
カジノは、ユーザーに KYC/認証を通過するためのもう 1 度の機会を提供することができますか? もしそうなら、そのプロセスに関する新しいメールがプレイヤーに送信されたら、ここで私たちに知らせてもらえますか?
これはプレイヤーが KYC に合格する最後のチャンスだと思ってください。いずれかの時点で不合格になったり、カジノに時間通りに応答しなくなったり、処理時間を過ぎたりした場合は、それに応じてケースは終了します。
ユーザーに KYC に合格する別の機会を与えることに問題がある場合、その理由についてもう少し具体的に教えていただけますか? ユーザーが犯した他の何かが、KYC に合格するのを妨げる可能性がありますか?
ありがとう。
カジノ側は返答も確認もしていません、 seijin 。 彼らの返答とさらなる情報を待ちましょう。
苦情に返信があった場合は、メールで通知されます。また、カジノ側が当社の推奨を受け入れて確認リンクを送信した場合は、カジノから直接メールが届きます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
親愛なるカジノグル様、
当社は、Casinoguru の公正な紛争解決への取り組みに感謝していますが、慎重に検討した結果、ユーザーに KYC プロセスを完了するための別の機会を提供するという要求を丁重にお断りしなければなりません。
この決定は、いくつかの重要な要素に基づいています。まず、当社の標準的な KYC タイムラインは 3 日間ですが、このプロセスを 3 か月以上に延長し、ユーザーには必要な書類を提出する機会を複数回 (合計 4 回) 提供しました。これらの配慮にもかかわらず、ユーザーは何度も期限を守れず、透明性のあるコミュニケーションもできませんでした。
さらに、書類がようやく提出されたとき、検証プロセスでビデオの品質とパスポートの視認性に問題があることが明らかになり、書類の真正性について正当な懸念が生じました。遅延の理由について、ユーザーは「仕事が忙しい時期だった」「パスポートは実家に保管していた」「インターネット接続が限られていた」などと曖昧に説明しましたが、こうした懸念を和らげることはできませんでした。問題の金額は少額でも忘れられるような金額でもなく、ユーザーが以前に述べたように定期的にメールをチェックしていたなら、間違いなくすぐに返信していたでしょう。迅速なコミュニケーションがなかったことで、状況を取り巻く疑念はさらに深まっただけです。
それから 6 か月後、ユーザーは突然、従う用意があることを表明しましたが、この長い空白期間と、再度の関与のタイミングにより、そのアカウントと文書をめぐる当初の疑惑はさらに強まるばかりです。
この件を再開することは、当社のコンプライアンスおよびAMLプロトコルに反し、当社のプラットフォームを過度のリスクにさらすことになります。当社は引き続き業務の完全性を維持することに尽力しており、Casinoguruがこの件に関する当社の立場を理解してくれると信じています。
敬意を表して
Trustdice.win チーム
そちらが何を懸念されているのかが私には理解できません。 私は過去に数度書類を提出しておりメールでもその旨を説明しました。 過去に私が問い合わせをした際に、ビデオ認証の何が具体的に問題があるかをそちらは私に説明をされましたか? 今回Branislav氏が>また、より高性能なデバイス/電話、または少なくともより高性能なカメラと良好なインターネット接続を備えたデバイス/電話を使用することをお勧めします。 このような具体的な対策案を出してくれましたが、あなた方は私にこのような代替案を説明しましたか? 何度も言いますが、私は過去に2回は認証プロセスを行っていますし、ビデオ認証も私の目からは何も問題がありませんでした。 >それから6か月後 元々私はそちらに何度かKYCを再開してくれと連絡をしています。 それにも関わらず、一向に相手をしないから今回仲裁のお願いをこちらにしています。突然KYCを再開しろというのは悪意のある印象付けです。
お二人ともご返信ありがとうございます。
TrustDiceチームの皆様、
ただし、特にカジノに連絡を取ろうとした場合、書類提出の遅れはユーザーの残高を没収する正当な理由とはみなされません。さらに、検証ビデオの録画中に技術的な問題またはユーザーのインターネット接続に問題があったようで、プレーヤーが故意にそれを行ったわけではないか、少なくとも故意にそれを行ったことを証明することは不可能です。
プレイヤーの KYC/認証および書類提出に対するアプローチに関してカジノが抱えている問題は、長い遅延だけでしょうか、それともカジノのその他の利用規約に違反したのでしょうか? カジノがプレイヤーに KYC の続行を許可しない他の理由がある場合、その詳細を説明し、関連する証拠を提供していただけますか?
前述のように、遅延がアカウント閉鎖/賞金没収の唯一の理由である場合、カジノ側が彼にもう一度 KYC に合格するチャンスを与えていただければ幸いです。ただし、これはこの苦情解決プロセス内での最後の機会です (当社の観点から)。彼が失敗した場合、いずれにせよ当社にとって確実に閉鎖されます。
カジノが私たちの勧告に従うことができず、従う意思もない場合、または他の規則違反を確認する証拠を提供する意思もない場合は、チーム内で再度この問題について話し合う必要がありますが、そのような場合には、カジノに有利な形で事件を終わらせることはできないのではないかと心配しています。
ありがとう。
繰り返しますが、私の立場では動画の撮影には問題なく成功しておりました。
その動画が私には確認する術がなくてそちらの問い合わせは嫌がらせ行為としか受け取れなかったです。
私のKYC手順に不備があったというのが具体的に動画の内容を見せていただくなどすれば解決していた問題だと思います。
KYCのリンク経由での撮影に問題が生じてた理由が今も私にはわかりかねますが(回線速度に制限などはなかったはずです)
例えば撮影方法をそちらが指示されて、インカメなどで私が撮影した内容をそちらに送信するなどです。
仕事がら出張などがありまして、年末付近は少しごたついています。
パスポートを今日まで持ち歩いておりましたが、紛失のリスクを考えてあまり持ち歩きたくはありません(出張場所などに持っていくのは気が進みません)
KYC認証のメールを今日まで待っていましたが、まだそれらが届いておらず、カジノ側は早く認証メールを送ってほしいです。
皆さんこんにちは
遅くなって申し訳ありません。
TrustDice チーム、メールをありがとうございます。しかし、苦情申立人の最後の投稿を読んだ後、状況が少し変わりました。そのため、最後のメールに返信する前に、プレイヤーにいくつか追加の質問をして、回答を待ちたいと思います。
親愛なるセイジン様
つまり、このプロセスの主な部分はパスポートの確認であるにもかかわらず、あなたが出張に出かけてパスポートを家に置いてくることにしただけなのに、私たちはここでカジノに KYC を通過する別のチャンスを与えるよう「プッシュ」しようとしている、と正しく理解していいのでしょうか?
カジノがあなたにもう一度チャンスを与え、新しい認証リンクを送信して、パスポート(あなたはパスポートを持っていません)を認証しなければならないとしたら、なぜカジノはあなたにそのようなリンクを送信するのでしょうか。また、KYC をさらに進めるにはどうしたらよいと思いますか。