日本のプレイヤーは初回入金ボーナスを使い、勝利し、出金をリクエストし、KYC 認証を完了しました。その後、プレイヤーはサイトを初めて利用したと主張したにもかかわらず、カジノは IP の重複を理由に彼のアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは問い合わせに対する回答を受け取らなかったため、仲裁を求めました。苦情処理チームはカジノからの証拠を検討し、プレイヤーが入金ボーナス乱用者として特定されたグループの一員であったことを示していたため、彼の苦情は却下されました。
こちらのサイトの初回入金ボーナスで遊び、勝ちました。
出金申請をした後、kycの認証がきたので書類を提出しました。
数日後カジノサイトから連絡があり、急にアカウント閉鎖されました。
理由はIP重複とのことだったのですが、私はこのサイトは初めて登録してプレイしてますし、他にアカウントを作ってプレイしたこともありません。
その後問い合わせもしても返事がないので仲裁お願いします。
buchi1101様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
→いいえ、家族は誰もプレイしていませんし私は一人で暮らしているのでIPが重複することはないはずです。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
→KYC認証の書類を求められてメールで提出したところ、カジノサイトからアカウント閉鎖されました。
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
→いいえ、使用していません。
一方的にカジノサイト側に勝ったお金を没収されて引き出せないのは納得できません。出金できるよう仲裁お願いします。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングに参加しましたか?
アカウントが閉鎖された後にカジノから受け取ったメール、お客様とカスタマーサポート間のその他のやり取り、および事件の調査に関連する可能性のあるその他の証拠を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
wazdanというプロバイダーのinfinity heroという機種とpg softというプロバイダーのninja vs samuraiという機種の2つです。
スロット以外はプレイしていません。
メールにてカジノサイトとのやりとりを送りました。
よろしくお願いします。
buchi1101さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、buchi1101さん!
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう!
親愛なるパベルへ
私たちの側の話を述べる機会を与えてくださりありがとうございます。
当社は、最近特定された入金ボーナス乱用者グループの一員であることを示す証拠に基づき、当該ユーザーを禁止し、その賞金を没収しました。このグループ/シンジケートは、重複アカウントを作成し、Wazdan's Infinity Hero をプレイしてボーナス資金で勝利の可能性を最大化することで、当社の 1 回目および 2 回目の入金ボーナスを悪用していることが判明しました。
ユーザーを禁止する決定は、利用規約のいくつかの違反に基づいています。
10.6 ボーナスは、個人/アカウント、家族、世帯、住所、電子メール アドレス、IP アドレス、およびコンピューターが共有されている環境 (大学、友愛会、学校、公共図書館、職場など) ごとに 1 回のみ受け取ることができます。オペレーターは、不正使用/詐欺の証拠が見つかった場合、アカウントを閉鎖し、既存の資金を没収する権利を留保します。
3.2 お客様は、メンバーアカウントを 1 つだけ持つことができます。各世帯、IP、PC につき、1 つのアカウントのみが許可されます。複数のメンバーアカウントを開設しようとすると、開設しようとするすべてのアカウントがブロックまたは閉鎖され、賭けが無効になる場合があります。また、重複アカウントがアクティブであった期間中に獲得または蓄積した払い戻し、入金、賞金、ボーナスは没収され、当社が取り戻すことができます。また、重複アカウントから引き出された資金は、要求に応じて当社に返還するものとします。別のアカウントを開設したい場合は、ライブチャットでサポートチームに連絡してください。新しいアカウントを開設すると、古いアカウントは閉鎖されます。複数のメンバーアカウントが登録されていることに気付いた場合は、すぐに当社に通知する必要があります。通知しないと、メンバーアカウントへのアクセスがブロックされる可能性があります。
ご要望があれば、電子メールで証拠を共有することも可能です。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
どうもありがとう、
Trustdiceチーム
Trustdice.winチーム、申し訳ありませんが、前回のメッセージでメールアドレスのスペルを間違えてしまいました。 pavel.k@casino.guru 、"n" が 1 つ追加されました。正しいアドレスにメールを再送信していただけますか?
こんにちは、パベル。
お知らせいただきありがとうございます。
メールをあなたのメールアドレスに再送信しました。 pavel.k@casinno.guru '。
よろしくお願いいたします。
Trustdice.win チーム
>最近特定された入金ボーナス乱用者グループの一員であることを示す証拠に基づき
この証拠とは一体何を言われているのでしょうか?
利用規約のベットリミットが非常に低く設定されているので、あまり高額にならないようベットして遊ぶためにwazdanの機種を使用したのが問題になり得るのでしょうか?
>10.6 ボーナスは、個人/アカウント、家族、世帯、住所、電子メール アドレス、IP アドレス、およびコンピューターが共有されている環境 (大学、友愛会、学校、公共図書館、職場など) ごとに 1 回のみ受け取ることができます。
重複アカウントを作成したことはなく、こちらのサイトでの作成は初めてのことです。
パスポートやカメラ認証という高度なKYCも要求されて提出したと思いますが、私は過去に一度でもこのサイトでKYCを提供したことはありません。
buchi1101さん、証拠が正確に何を言っているかはわかりませんが、カジノの主張を完全に裏付けています。重複アカウントを作成したことはないかもしれませんが、他のプレイヤーと共謀していたに違いありません。これも不公平で禁止されています。さらに質問がある場合は、私の電子メールでご連絡ください。 pavel.k@casino.guruとはいえ、私はその苦情を却下します。