アイルランドのプレイヤーは、1000 テザーを入金し、賭け条件を満たした後、Trust Dice アカウントが禁止され、賞金が没収されました。一人暮らしでアカウントは 1 つしかないと説明したにもかかわらず、問い合わせには回答がなく、入金を取り戻すために支援を求めました。苦情チームがケースを検討した結果、彼のアカウントにリンクされたアカウントが複数あり、ゲームプレイと入金のパターンが似ており、制限対象国に居住していることから、カジノは利用規約に従って行動したと判断しました。したがって、苦情は不当として却下され、資金の没収は支持されました。
こんにちは
私は Trust Dice にサインアップし、1000 テザーを入金して、1000 テザーのボーナスを受け取りました。賭け条件をクリアするのに時間がかかりましたが、382 ドルを獲得しました。出金を行い、書類をアップロードしました。これは Trust Dice の検証パートナーによって承認されました。
その後、次のメールが送られてきました
調査の結果、TrustDice アカウントが禁止され、資金が没収されたことをお知らせいたします。この決定は、以下の利用規約に従って行われました。
3.2 お客様は、メンバーアカウントを 1 つだけ持つことができます。各世帯、IP、PC につき、1 つのアカウントのみが許可されます。複数のメンバーアカウントを開設しようとすると、開設しようとするすべてのアカウントがブロックまたは閉鎖され、賭けが無効になる場合があります。また、重複アカウントがアクティブであった期間中に獲得または蓄積した払い戻し、入金、賞金、ボーナスは没収され、当社が取り戻すことができます。また、重複アカウントから引き出された資金は、要求に応じて当社に返還するものとします。別のアカウントを開設したい場合は、ライブチャットでサポートチームに連絡してください。新しいアカウントを開設すると、古いアカウントは閉鎖されます。複数のメンバーアカウントが登録されていることに気付いた場合は、すぐに当社に通知する必要があります。通知しないと、メンバーアカウントへのアクセスがブロックされる可能性があります。
10.6 ボーナスは、個人/アカウント、家族、世帯、住所、電子メール アドレス、IP アドレス、およびコンピューターが共有されている環境 (大学、友愛会、学校、公共図書館、職場など) ごとに 1 回のみ受け取ることができます。オペレーターは、不正使用/詐欺の証拠が見つかった場合、アカウントを閉鎖し、既存の資金を没収する権利を留保します。
私は彼らに2回返信し、自分は一人暮らしで、私が知る限りでは過去に彼らのアカウントを持っていなかったことを説明しました。私はオンラインのあらゆる場面でVPNを使用していますが、暗号カジノなので、身元を確認すればこの使用は問題ないだろうと思っていました。
決定を再考するかどうかを尋ねるメールに、何の返答もありませんでした。
すべての暗号カジノが合法なわけではなく、一部はこのように振る舞うことは承知しています。そのため、現時点では、返金を拒否された 1,000 ドルの入金を取り戻したいと考えています。
直接連絡が取れないので、苦情の解決にご協力いただけますか?
敬具
ライオンズ
親愛なるgarorslyons様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでもアカウントを作成している可能性はありますか? このカジノでプレイしているときに VPN に使用した国はどこですか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
有効化してプレイしたボーナスの正確なリンクまたはスクリーンショットを、利用規約とともに送っていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ
同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでもアカウントを作成している可能性はありますか? このカジノでプレイしているときに VPN に使用した国はどこですか?
私は、VPN ロケーションとしてロンドン、ダブリン、マンチェスター、グラスゴーを使用しました。サイトに適したものを使用していますが、ネット トラフィックを暗号化するために常にオンにしています。アイルランドはロンドンよりも近くて早いので、私はよくアイルランドを使用して、代わりにユーロでプレイします。
KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
記憶によれば、はい、これを検証するために身分証明書をアップロードして自撮り写真を撮らなければならなかったと思います。ただし、勘違いしていたとしても、ログインしてこれを行うことに問題はありません。
有効化してプレイしたボーナスの正確なリンクまたはスクリーンショットを、利用規約とともに送っていただけますか?
https://trustdice.win/promotions/welcome-package
ウェルカム パッケージの最初の部分で負けたので、$1000 を失いました。その後、$1000 を入金して $1000 のボーナスを獲得した 2 回目の入金ボーナスで、少額を獲得しました。これで $1382 になりましたが、これはまだ損失ですが、もちろん、プレイして勝っても負けても満足だったので、そのことは気にしていません。
しかし、彼らは 1,382 ドルをあっさりと奪い取っており、これは公平ではないと思います。特に私の入金分は。彼らは基本的に私が出金するまでプレイを続けさせており、それが彼らが私に問題視している点です。正直に言うと、彼らがそうしなかったら私はプレイを続け、何千ドルも失っていたでしょう。しかし、私がログインしようとしたときに表示される「容認できない行為」を理由にアカウントをブロックするのであれば、彼らは私の資金を返還すべきです。
ライオンズ
garorslyonsさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、garorslyonsさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
TrustDice Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
TrustDice Casino様、
プレイヤーのアカウントの閉鎖と資金の没収に関する詳細を教えていただければ幸いです。具体的には、プレイヤーのどのような行動やゲームプレイが利用規約違反とみなされたのでしょうか？情報を公開できない場合は、裏付けとなる証拠を含めて、私までお送りください。 michal.k@casino.guru
親愛なるミハルへ
お問い合わせいただきありがとうございます。
プレイヤーのアカウントの閉鎖に関する詳細情報のご要望を承りました。弊社ではこの件を検討し、裏付けとなる証拠を含むご要望の情報をできるだけ早くお客様のメールアドレスに送信いたします。
その間に何かご要望がございましたら、お気軽にご連絡ください。
敬具、
TrustDice チーム
親愛なるミハルへ
お元気でお過ごしのことと思います。
証拠をあなたのメールアドレスにお送りしました。 。
機会がありましたらメールをご確認ください。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。
敬具、
Trustdice.win チーム
TrustDice チーム様、メールをありがとうございます。さらにいくつか質問させていただき、返信させていただきました。
親愛なるgarorslyons様、
あなたは一人暮らしだとおっしゃっていますが、あなたの友人や家族の中に TrustDice カジノのアカウントを持っている人はいますか? もしそうなら、あなたは彼らと同じ場所から、おそらく訪問中にカジノにアクセスしたことがありますか? また、現在の居住地を確認していただけますか?
こんにちは
確かに数人の友達とゲームをしたことはあるが、それが問題になることはないと思う。誰も私の認証情報を持っていないし、その逆で、私はカジノで身元確認を済ませている。私は一人暮らしなので、私の住所を使って登録している人は絶対にいないはずだが、もしいたら知りたい。
現在の居住地はスコットランド
ライオンズ
TrustDice カジノチームの皆様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。
親愛なるgarorslyons様、
カジノの決定を裏付ける証拠を私は提供されました。残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集して検討した結果、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。お客様のアカウントにリンクされた複数のアカウントが、非常に近い時期に次々に作成され、同じ IP アドレスから同じボーナスを請求し、同一または非常に類似したゲームプレイ パターン、同じ支払い方法による同一または非常に類似した入金パターンが見られ、単なる偶然とは考えられません。リンクされたアカウントは、お客様と同じ理由で以前カジノ チームによってフラグが付けられていました。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っており、カジノは、以前にカジノ チームからお客様に伝えられた利用規約に従って行動しました。さらに、制限国 (英国) に居住していることは、KYC プロセスを正常に完了できず、潜在的な支払いの支払いを妨げるため、別の重大な障害と規則違反となります。
カジノの利用規約に明らかに違反していることから、お客様のアカウントから残高全額を没収するというカジノチームの決定に異議を唱えることはできません。これは、プレイヤーがカジノの規則に違反するのを防ぐための、業界標準のごく一般的なアプローチです。
今回は、もっとお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
