アイルランドのプレイヤーは、1000テザーを入金し、賭け条件を満たした後、Trust Diceアカウントが禁止され、賞金が没収されました。彼は一人暮らしでアカウントは1つしかないと説明しましたが、問い合わせには回答がなく、現在は入金を取り戻すための支援を求めています。
こんにちは
私は Trust Dice にサインアップし、1000 テザーを入金して、1000 テザーのボーナスを受け取りました。賭け条件をクリアするのに時間がかかりましたが、382 ドルを獲得しました。出金を行い、書類をアップロードしました。これは Trust Dice の検証パートナーによって承認されました。
その後、次のメールが送られてきました
調査の結果、TrustDice アカウントが禁止され、資金が没収されたことをお知らせいたします。この決定は、以下の利用規約に従って行われました。
3.2 お客様は、メンバーアカウントを 1 つだけ持つことができます。各世帯、IP、PC につき、1 つのアカウントのみが許可されます。複数のメンバーアカウントを開設しようとすると、開設しようとするすべてのアカウントがブロックまたは閉鎖され、賭けが無効になる場合があります。また、重複アカウントがアクティブであった期間中に獲得または蓄積した払い戻し、入金、賞金、ボーナスは没収され、当社が取り戻すことができます。また、重複アカウントから引き出された資金は、要求に応じて当社に返還するものとします。別のアカウントを開設したい場合は、ライブチャットでサポートチームに連絡してください。新しいアカウントを開設すると、古いアカウントは閉鎖されます。複数のメンバーアカウントが登録されていることに気付いた場合は、すぐに当社に通知する必要があります。通知しないと、メンバーアカウントへのアクセスがブロックされる可能性があります。
10.6 ボーナスは、個人/アカウント、家族、世帯、住所、電子メール アドレス、IP アドレス、およびコンピューターが共有されている環境 (大学、友愛会、学校、公共図書館、職場など) ごとに 1 回のみ受け取ることができます。オペレーターは、不正使用/詐欺の証拠が見つかった場合、アカウントを閉鎖し、既存の資金を没収する権利を留保します。
私は彼らに2回返信し、自分は一人暮らしで、私が知る限りでは過去に彼らのアカウントを持っていなかったことを説明しました。私はオンラインのあらゆる場面でVPNを使用していますが、暗号カジノなので、身元を確認すればこの使用は問題ないだろうと思っていました。
決定を再考するかどうかを尋ねるメールに、何の返答もありませんでした。
すべての暗号カジノが合法なわけではなく、一部はこのように振る舞うことは承知しています。そのため、現時点では、返金を拒否された 1,000 ドルの入金を取り戻したいと考えています。
直接連絡が取れないので、苦情の解決にご協力いただけますか?
敬具
ライオンズ
親愛なるgarorslyons様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでもアカウントを作成している可能性はありますか? このカジノでプレイしているときに VPN に使用した国はどこですか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
有効化してプレイしたボーナスの正確なリンクまたはスクリーンショットを、利用規約とともに送っていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ
同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでもアカウントを作成している可能性はありますか? このカジノでプレイしているときに VPN に使用した国はどこですか?
私は、VPN ロケーションとしてロンドン、ダブリン、マンチェスター、グラスゴーを使用しました。サイトに適したものを使用していますが、ネット トラフィックを暗号化するために常にオンにしています。アイルランドはロンドンよりも近くて早いので、私はよくアイルランドを使用して、代わりにユーロでプレイします。
KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
記憶によれば、はい、これを検証するために身分証明書をアップロードして自撮り写真を撮らなければならなかったと思います。ただし、勘違いしていたとしても、ログインしてこれを行うことに問題はありません。
有効化してプレイしたボーナスの正確なリンクまたはスクリーンショットを、利用規約とともに送っていただけますか?
https://trustdice.win/promotions/welcome-package
ウェルカム パッケージの最初の部分で負けたので、$1000 を失いました。その後、$1000 を入金して $1000 のボーナスを獲得した 2 回目の入金ボーナスで、少額を獲得しました。これで $1382 になりましたが、これはまだ損失ですが、もちろん、プレイして勝っても負けても満足だったので、そのことは気にしていません。
しかし、彼らは 1,382 ドルをあっさりと奪い取っており、これは公平ではないと思います。特に私の入金分は。彼らは基本的に私が出金するまでプレイを続けさせており、それが彼らが私に問題視している点です。正直に言うと、彼らがそうしなかったら私はプレイを続け、何千ドルも失っていたでしょう。しかし、私がログインしようとしたときに表示される「容認できない行為」を理由にアカウントをブロックするのであれば、彼らは私の資金を返還すべきです。
ライオンズ
garorslyonsさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、garorslyonsさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
TrustDice Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
TrustDice Casino様、
プレイヤーのアカウントの閉鎖と資金の没収に関する詳細を教えていただければ幸いです。具体的には、プレイヤーのどのような行動やゲームプレイが利用規約違反とみなされたのでしょうか?情報を公開できない場合は、裏付けとなる証拠を含めて、私までお送りください。 michal.k@casino.guru