こんにちは
私は Trust Dice にサインアップし、1000 テザーを入金して、1000 テザーのボーナスを受け取りました。賭け条件をクリアするのに時間がかかりましたが、382 ドルを獲得しました。出金を行い、書類をアップロードしました。これは Trust Dice の検証パートナーによって承認されました。
その後、次のメールが送られてきました
調査の結果、TrustDice アカウントが禁止され、資金が没収されたことをお知らせいたします。この決定は、以下の利用規約に従って行われました。
3.2 お客様は、メンバーアカウントを 1 つだけ持つことができます。各世帯、IP、PC につき、1 つのアカウントのみが許可されます。複数のメンバーアカウントを開設しようとすると、開設しようとするすべてのアカウントがブロックまたは閉鎖され、賭けが無効になる場合があります。また、重複アカウントがアクティブであった期間中に獲得または蓄積した払い戻し、入金、賞金、ボーナスは没収され、当社が取り戻すことができます。また、重複アカウントから引き出された資金は、要求に応じて当社に返還するものとします。別のアカウントを開設したい場合は、ライブチャットでサポートチームに連絡してください。新しいアカウントを開設すると、古いアカウントは閉鎖されます。複数のメンバーアカウントが登録されていることに気付いた場合は、すぐに当社に通知する必要があります。通知しないと、メンバーアカウントへのアクセスがブロックされる可能性があります。
10.6 ボーナスは、個人/アカウント、家族、世帯、住所、電子メール アドレス、IP アドレス、およびコンピューターが共有されている環境 (大学、友愛会、学校、公共図書館、職場など) ごとに 1 回のみ受け取ることができます。オペレーターは、不正使用/詐欺の証拠が見つかった場合、アカウントを閉鎖し、既存の資金を没収する権利を留保します。
私は彼らに2回返信し、自分は一人暮らしで、私が知る限りでは過去に彼らのアカウントを持っていなかったことを説明しました。私はオンラインのあらゆる場面でVPNを使用していますが、暗号カジノなので、身元を確認すればこの使用は問題ないだろうと思っていました。
決定を再考するかどうかを尋ねるメールに、何の返答もありませんでした。
すべての暗号カジノが合法なわけではなく、一部はこのように振る舞うことは承知しています。そのため、現時点では、返金を拒否された 1,000 ドルの入金を取り戻したいと考えています。
直接連絡が取れないので、苦情の解決にご協力いただけますか?
敬具
ライオンズ
Hello
I signed up to Trust Dice and deposited 1000 tether, in exchange for a 1000 tether bonus. I played through the wagering requirement, which took an age, and won $382. I placed my withdrawal and uploaded documentation, which was accepted by their verification partner.
I was then sent the following email
We regret to inform you that after an investigation your TrustDice account has been banned and the funds were confiscated, this decision was taken according to the following terms and conditions:
3.2 You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting our support team via the Live Chat. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access.
10.6 Bonuses can only be received once per person/account, family, household, address, e-mail address, IP addresses and environments where computers are shared (university, fraternity, school, public library, workplace, etc.). The Operator reserves the right to close your account and confiscate any existing funds if evidence of abuse/fraud is found..
I responded to them twice explaining that I live alone and haven't had an account with them in the past, to the best of my knowledge. I do use a VPN for everything online, but I assumed as a crypto casino they would be fine with this usage provided I verify my identity.
I've not received any response to my emails asking if they will reconsider their decision.
I know not all crypto casinos are legit and some do behave like this, so at this point I'm just looking to retrieve my $1000 deposit, which they have refused to refund.
Can you assist me with my complaint please, as I am unable to reach them directly?
Kind regards
Lyons
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