米国のプレーヤーは、入金が行われたことを証明するトランザクション ハッシュを持っていたにもかかわらず、カジノにテザーを入金するのが困難でした。プレーヤーは、これが最初の入金であり、BNB ネットワーク上の erc-20 テザーを使用したと主張しました。カジノの代表者は、プレーヤーが入金にサポートされていないネットワークを使用し、資金の損失につながったと述べていました。カジノはまた、間違ったネットワークを介して送金された場合に資金を失うリスクについて明確な免責事項があるとも述べました。プレーヤーが取引の正当性を主張したにもかかわらず、私たちは入金がサポートされていないネットワークで行われ、資金を取り戻すことはできないと結論付けました。
Justindennis22 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
アカウントに資金を入金するための電子ウォレット アドレスがカジノの Web サイトですべてのプレーヤーに表示されていたのか、それともアカウント開設時に固有のアドレスが提供されたのか、アドバイスをいただけますか?
このカジノでの初めての入金でしたか?
裏付けとなる証拠がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
Justindennis22 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Justindennis22 さん、ありがとう。
ハッシュを確認したところ、トランザクションは成功しているようです。そのうちの 1 つは 50 BSC USD、もう 1 つは 413.13586416 DOGE です。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 TrustDice Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
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これらは 2 つが正しいです。上の 1 つは前の返信のもので、2 つ目は 2 回目の試行です。両方とも同じ受信アドレスを持っていると確信しています。そのアドレスは私がトラスト ダイスから取得したものです。
やあ
この件に関してフィードバックをいただきありがとうございます。
指定された電子メールとユーザー名が、当社が所有する TrustDice プレーヤーに登録されていないことを表明したいと思います。
詳細を取得し、この問題の解決に向けて取り組むために、検証済みの TrustDice ユーザー名と電子メールをリクエストしたいと考えています。
(にメールを送信しました) peter.m@casino.guru ) 追加の詳細
よろしく、
トラストダイスチーム
私たちは「プレイヤーID: Killyouj21 プレイヤーメールアドレス: K」と考えました。 illyouj21@live.com 「表示されているのは、TrustDice で使用したものです。ただし、詳細については、この問題をカスタマー サポート チームに転送しました。」
ありがとう。
やあ
フィードバックとご辛抱に感謝いたします。
(にメールを送信しました) peter.m@casino.guru ) リスク管理チームが実施した詳細情報を記載しています。
よろしく、
トラストダイスチーム
ご意見ありがとうございます。
当社のリスク管理チームによるさらなる調査の結果、調査結果と裏付けとなる詳細の概要は次のとおりです。
1. デポジットの問題:
プレーヤーは、TrustDice がサポートしていないネットワークを使用して 2 回の USDT デポジットを行いました。
参照用のトランザクション ハッシュ:
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どちらの預金も Doge ではなく USDT 預金です。
2. サポートされているネットワークと免責事項:
TrustDice は、USDT 入金に関して ERC20 および TRC20 ネットワークのみをサポートします。
間違ったネットワークを通じて送金された場合に資金を失うリスクについて、入金ページに明確な免責事項があります。
3. プレイヤーのコミュニケーション:
プレイヤーからはチャットで 2 回連絡があり、デポジットの問題について説明を行いました。
これらの会話の中で、プレイヤーは Doge ではなく USDT デポジットについて言及しました。
さらに詳しい説明が必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
敬具、
トラストダイスチーム
TrustDice Casino チームの説明に感謝します。
Justindennis22 様
カジノ側から事の次第の説明を受けました。 2 件の USDT 入金は、カジノがサポートしていないネットワークを使用して行われました。カジノは、USDT 入金に関して ERC20 および TRC20 ネットワークのみをサポートします。入金ページには、間違ったネットワーク経由で送金された場合に資金を失うリスクについての免責事項があります (下の写真を参照してください)。申し訳ありませんが、あなたの資金は失われており、取り戻す方法はありません。
誰がドッジコインについて何か言いましたか？私は彼らがティーザーerc-20であると言いました、私が彼らを送ったネットワークがティーザーに使用しているものはerc-20です。しかし、会話を読んでいると、誰も実際に私の言うことを聞いていないように思えます。その矛盾が見えないのか
Justindennis22 様
残念ながら、私はあなたを助けることはできません。入金は明らかに BEP-20 ネットワーク上で行われたものであり、それが資金が失われた理由です。あなたが送信したハッシュの 1 つが Dogecoin トランザクションであったため、Dogecoin についてのみ言及しました。あなたの苦情は却下されるのではないかと思います。あなたから私たちにいくつかの苦情があり、そのそれぞれであなたの暗号通貨入金に関して不明確さと混乱があるため、お金の損失を避けるために暗号通貨を介した入金にはもう少し注意することをお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
